¿Es legal el cobro de Beehive?
La razón es que Honeycomb Box lanzó "silenciosamente" su servicio de membresía en mayo. Para los usuarios normales, se cobrarán tarifas por recoger los artículos después de más de 12 horas, 50 centavos por 12 horas, con un límite de 3 yuanes. Tan pronto como se supo la noticia, Internet explotó.
Ante el descontento y las dudas de muchos internautas, la explicación dada por Honeycomb Box fue originalmente alentar a los usuarios a recibir los documentos de manera oportuna. Los ejecutivos relevantes también creyeron que la empresa sufrió graves pérdidas, con una pérdida de. 2 mil millones de yuanes en unos pocos años. Posteriormente, Honeycomb Box también lanzó algunas medidas de apoyo, como sacar los paquetes SF Express de manera oportuna, vincular los números de teléfono móvil de amigos y familiares para recogerlos, etc., para minimizar el impacto de las políticas de cobro en los consumidores. Sin embargo, todavía hay un gran número de internautas que dicen que no pueden aceptar servicios pagos.
El gabinete Honeycomb Box Express, que salió al mercado hace unos años, siempre ha sido un modelo gratuito y los consumidores están acostumbrados desde hace mucho tiempo a este modelo. El repentino lanzamiento del sistema de afiliación y el inicio del cobro de tarifas no sólo cambió los hábitos y percepciones ya formados de los consumidores, sino que también consideró que esta medida equivalía a un aumento encubierto de los costos de compra de los consumidores.
Jurídicamente hablando, existen grandes diferencias entre las personas en la industria legal, ya sea entre expertos legales o entre abogados. Hay dos opiniones completamente diferentes de que los cargos de Honeycomb Box se "siguen legalmente" y los "cargos ilegales". La mayoría de los consumidores comunes se oponen a los cargos, lo que también está en línea con los simples deseos y comportamientos de la gente común.
Desde hace varios años circula la noticia de que las taquillas exprés planean aumentar los precios. Se dice que los consumidores llevan mucho tiempo "preparados psicológicamente", pero esta vez la oposición fue repentina. En segundo lugar, creían que las acusaciones eran ilegales.
La razón de lo repentino es que la nueva política de cobro de Honeycomb Box apareció "silenciosamente". Tomemos al autor como ejemplo. El 7 de mayo, el autor no pudo realizar un pedido en el plazo de 12 horas y le cobraron 50 céntimos, algo que nunca antes había sucedido. Le pregunté al mensajero y descubrí que esta es la nueva política. Más tarde, fue el incidente de la caja alveolar lo que estalló en Internet en los últimos días, y me enteré de que la caja alveolar había iniciado una nueva regla de almacenamiento. En otras palabras, las nuevas reglas de cobro de Honeycomb Box no se publicaron oficialmente a través de sus canales oficiales legítimos, o la publicidad no fue suficiente. Muchos consumidores no lo saben, pero de repente se les cobra.
En cuanto a si los honorarios son legales, como se mencionó anteriormente, existen grandes diferencias solo en el ámbito legal. Por el momento no está claro si la opinión pública es razonable y la suegra. tiene razón.
Ya sean publicaciones de noticias en sitios web o plataformas sociales, una cosa que mucha gente sabe ahora es que "poner el correo urgente en el gabinete exprés con forma de panal no es mi elección. Esto también es lo que apoya a los consumidores". Comprensión de la entrega urgente. La razón principal y más importante de la insatisfacción con Hive Box.
Los usuarios de compras en línea a largo plazo saben que hace al menos 4 o 5 años, los artículos de entrega urgente para compras en línea eran entregados por mensajeros, pero luego cambió gradualmente y los consumidores salían (bajaban las escaleras) a recoger. elementos. A pesar de que las regulaciones provisionales sobre entrega urgente se promulgaron en 2018, la mayoría de los consumidores hicieron la vista gorda y cedieron por algunas razones, o no se dieron cuenta de que el mensajero debía llegar a su puerta, pero no lo hizo. Durante este período, la aparición de gabinetes exprés con caja alveolar exacerbó la continuación de este fenómeno.
Entonces, ¿cómo es que la tarifa de activación de HIVE BOX despertó la indignación pública?
En primer lugar debemos darnos cuenta que si la ley lo permite, siempre y cuando disfrutemos de los servicios que debe tener la empresa, corresponde pagar los honorarios correspondientes. Por supuesto, las tarifas cobradas por la empresa deben ser razonables.
Pero nadie quedó satisfecho y la caja alveolar se convirtió en blanco de críticas públicas. Pero, ¿alguna vez te has planteado que la colmena es el origen del problema? ¿O es la caja alveolar un tema clave en la cadena de entrega urgente?
La existencia del gabinete exprés Honeycomb Box es superficialmente conveniente para los consumidores que no pueden recoger los productos a tiempo o para que los mensajeros entreguen los productos en la puerta de su casa, pero en realidad, ¿quién es más conveniente? Muy sencillo, mensajero. Para facilitar que el mensajero complete la entrega en poco tiempo, siempre que el expreso se arroje en el gabinete expreso de la caja Honeycomb, se enviará un código de recolección al consumidor, lo que reduce en gran medida el tiempo de puerta a puerta. entrega o esperando a que los consumidores salgan a recoger el paquete.
Podemos ver que un número considerable de consumidores que se oponen a la nueva política de cobro de Honeycomb Box no se oponen a este comportamiento, pero están insatisfechos con el contenido de las condiciones de cobro. El mayor inconveniente es la “carga después de 12 horas”. Mucha gente piensa que 12 horas es demasiado poco. "Si trabajas horas extras en la empresa, tendrás que volver a casa por más de 12 horas". Así que seguí pidiendo que se extendiera al menos a 24 horas. Recientemente, la comunidad Dongxinyuan en Hangzhou, que llamó la atención, dejó de usar los gabinetes exprés Honeycomb Box y pidió a Honeycomb Box que extendiera el tiempo de almacenamiento gratuito de 12 a 24 horas.
De hecho, muchas personas no se dan cuenta de que el comportamiento de carga de Honeycomb Box no es irrazonable. Criticamos a Honeycomb Box, pero no sabemos que estamos criticando a la persona equivocada.
Tu entrega ha sido entregada en la colmena. ¿Lo pediste? ¿Es esta tu elección? Creo que la respuesta de la mayoría de la gente es "¡no!" Para ahorrar tiempo y problemas, el mensajero coloca la entrega urgente en el gabinete exprés de Hive Box sin autorización y "toma la decisión" por el consumidor. Éste es el quid de la cuestión y en lo que realmente deberíamos centrarnos.
Si el mensajero se comunica contigo por teléfono en el momento de entregar un paquete, aunque el paquete no sea entregado, te preguntará si bajas a recogerlo o lo guardas en el armario express de Hive Box. , es decir, el consumidor y no el mensajero tiene derecho a elegir si lo pone en el casillero exprés o no. Y si no puedes recogerlo a tiempo por algo, simplemente dile al mensajero que lo guarde en el gabinete exprés de Hive Box. En este caso, a la colmena se le cobrará una tarifa de almacenamiento por horas extras. ¿Sigues pensando que no es razonable?
Así que el problema radica en el mensajero y la empresa de mensajería, no en la caja colmena.
Siempre que el mensajero pueda dar a los consumidores la opción de colocarlo en el gabinete exprés de acuerdo con las leyes nacionales y las regulaciones de la industria, ¿cómo puede el incidente de carga de la caja colmena causar tanto revuelo? Lo que debería regularse es el comportamiento de entrega de las empresas de mensajería urgente, en lugar de simplemente señalar con el dedo a las cajas tipo panal.
En otras palabras, nuestros consumidores han trasladado su descontento con las empresas de mensajería y mensajería urgente a las cajas Honeycomb. El principio más importante y la misión central de una empresa es ganar dinero y obtener beneficios. Aunque obtiene ingresos por publicidad y otros ingresos, el negocio principal de Honeycomb Box es almacenar correo urgente. Entonces, si los consumidores optan por utilizar el gabinete Honeycomb Box Express de forma independiente, ¿no es justificable pagar la misma tarifa?
En los últimos años, muchas empresas han atraído clientes para utilizarlo a precios reducidos o incluso de forma gratuita. Después de cultivar los hábitos de los usuarios durante un período de tiempo, los precios o cargos comenzarán a aumentar. De hecho, hay un aumento correspondiente en los costos, pero el punto de partida es en mayor medida una coerción encubierta, y esas empresas disminuyen gradualmente. Por lo tanto, Honeycomb Box Company también debería recopilar activamente la opinión pública en línea, realizar investigaciones cuidadosas y encontrar un equilibrio entre la rentabilidad de la empresa y el uso de los usuarios. Por ejemplo, con respecto al límite de tiempo de "12 horas extras", Honeycomb Box Company puede utilizar un análisis de big data para recopilar registros de tiempo de recogida disponibles y utilizar un determinado algoritmo para encontrar el período de tiempo de recogida de la mayoría de los usuarios, determinando así la duración del tiempo de recogida. con el tiempo. .
Por último, quiero decir que Honeycomb Box es un mochilero delante de Thunder, pero el verdadero "culpable", la empresa de mensajería nacional, se esconde detrás de él y no dice nada, e incluso "se da vuelta". que es bastante de nieto.