Red de Respuestas Legales - Información empresarial - Empresas chinas: ¿Qué tipo de servicios de TI necesitan? Jin Qinnian, Director General de Estrategia y Alianzas para la Gran China, IBM Global Services, desde la integración de infraestructura y la construcción de plataformas de aplicaciones hasta la innovación de la gestión y los negocios, la importancia de las tecnologías de la información y la e -El comercio ya no está limitado. Para ahorrar costos, el atractivo de la informatización empresarial está pasando del "costo" al "valor". Por lo tanto, "servicio de TI" se ha convertido en los últimos dos años en una palabra candente en el mercado de TI. Si bien las empresas tradicionales están aceptando la nueva ronda de ofensiva de "economía de servicios" en la industria de TI, también está aumentando su conciencia de la importancia de los servicios de TI. En muchos grandes proyectos de información empresarial, los servicios de TI representan más que el software en los gastos totales de TI. Cada vez más administradores de información empresarial han comenzado a darse cuenta de que los servicios de TI son la clave para el éxito o el fracaso de todo el proyecto de información. La demanda de servicios de TI de las empresas chinas se ha vuelto cada vez más clara debido a la ignorancia, lo que hace que los proveedores de servicios de TI enfrenten oportunidades y desafíos reales. El grado de especialización de los proveedores de servicios de TI se está convirtiendo en un factor clave en la eficiencia de la información de las empresas tradicionales. Cuando la dirección de muchas empresas chinas presta más atención al control de riesgos y al rendimiento de las inversiones frente a la propuesta de informatización, estas empresas comienzan a elevar sus decisiones de inversión en TI al nivel de toma de decisiones operativas. La estrategia de TI empresarial y la estrategia comercial también eliminarán el estado de desacoplamiento de las "dos capas de piel" y lograrán una interacción y mejora reales. A medida que las empresas se vuelven más conscientes del retorno de la inversión en TI, los requisitos para el profesionalismo y la solidez general de los proveedores de servicios de TI también han comenzado a volverse más claros. Especialización significa segmentación de los servicios de TI. IBM divide el departamento de servicios en tres partes: servicios de tecnología integrada, servicios de innovación empresarial y servicios de subcontratación estratégica. Al brindar servicios a los clientes, el proceso de negocios de IBM Global Services (IGS) incluye seis partes: comprender el negocio, formular estrategias, diseñar soluciones, implementar soluciones, operar, mantener y administrar. Se puede decir que la demanda de servicios de TI de las empresas chinas se ha vuelto cada vez más clara debido a la ignorancia, lo que hace que los proveedores de servicios de TI enfrenten oportunidades y desafíos reales. El grado de especialización de los proveedores de servicios de TI se está convirtiendo en un factor clave en la eficiencia de la información de las empresas tradicionales. Charles Agee, director del Departamento de Estrategia, Marketing y Nuevos Negocios de IBM Global Services Asia Pacífico, dijo una vez que para los usuarios, la tecnología y los productos proporcionados por los fabricantes no son lo más importante. el entorno específico del usuario. La realización del valor no se puede lograr sin los servicios proporcionados por los fabricantes. Para las empresas, la diferencia entre los servicios de TI no puede describirse como una decisión de vida o muerte, pero a menudo es más sutil que la diferencia entre los productos de TI. Por ejemplo, compare las diferencias de servicio al elegir un equipo de Huskies para los exploradores del Ártico... Los equipos de perros que no logran llegar a su destino carecen de resistencia o carecen de un "perro guía". Esta diferencia es difícil de detectar al seleccionar un equipo de perros, pero a menudo pone en peligro la vida. Para las empresas, no es demasiado describir la diferencia entre los servicios de TI como una decisión de vida o muerte, pero a menudo está más oculta que la diferencia entre los productos de TI. Creo que esta diferencia se basa en una comprensión profunda de las tres características de los servicios de TI: el respaldo de los servicios es la experiencia. Los servicios son intangibles y no pueden ser "recompensados" en comparación con los productos. La única forma de cometer errores en los servicios es "disculparse". ". Esta será una lección inolvidable para los gerentes de proveedores de servicios. Para la transformación del comercio electrónico que involucra estrategia corporativa, modelo de gestión, organización del personal, procesos comerciales y tecnología de la información, la mejor manera de evitar disculparse es practicar personalmente consultoría de gestión compleja, integración de aplicaciones, transformación comercial, operación y mantenimiento del comercio electrónico, etc. . tipo de servicio. La esencia del servicio es la creencia de que las ventas de servicios de TI son diferentes de las ventas de productos comunes. El personal de ventas debe tener confianza en los servicios que promueven basándose en una comprensión total. La base de esta confianza debe basarse en innumerables historias de éxito; de lo contrario, no se cumplirán las promesas a los clientes. El punto de apoyo del servicio es que los servicios que necesitan satisfacer las necesidades de TI de las empresas deben cumplir las siguientes tres condiciones: comprender el negocio del cliente, tener confianza en el valor de los servicios que se pueden brindar y ser capaz de brindar la mayor "sed". Solución "quenching" cuando los clientes más la necesitan. Esta capacidad de los proveedores de servicios de TI está respaldada por capacidades operativas integrales centradas en el cliente. IBM Global Services utiliza una estructura de gestión matricial para comprender completamente las necesidades de los clientes, movilizar recursos y expertos en soluciones globales y garantizar la implementación fluida de las soluciones de los clientes locales. La visión más conservadora de los tres horizontes de servicios es que en los próximos 15 años, los servicios de TI seguirán en una carrera por capturar el mercado. ¿IBM no es una empresa internacional, sino una empresa multinacional? Como empresa multinacional, debemos echar raíces en el mercado chino. Creo que en los próximos años los servicios de TI, como industria en alza, experimentarán tres horizontes por etapas.