¿Por qué el servicio de atención al cliente móvil siempre llama para pedir a los clientes que actualicen sus planes?
Los usuarios de teléfonos móviles a menudo pueden recibir llamadas de ventas del servicio de atención al cliente. La voz de la señora de atención al cliente le informará amable y cuidadosamente sobre el último estado del paquete y, al mismo tiempo, aprovechará la oportunidad para presentarle. a paquetes de información más adecuados y asequibles, y también enviará una gran cantidad de tráfico y membresía al sitio web de videos. Bajo tal serie de concesiones, si bien muchas personas estaban agradecidas, no pudieron evitar aceptar la amabilidad de la señora de servicio al cliente y permitirles cambiar el paquete. Y algunos clientes que son tercos y se niegan a cambiar su suscripción serán llamados incansablemente por el servicio de atención al cliente móvil en el futuro, presentándole el paquete de cambio en el mismo tono y pasando tiempo tirando de la cuerda con la otra parte hasta que el cliente compromisos.
Una vez conocí a un colega que colapsó después de recibir el "paquete de servicio de promoción" del servicio de atención al cliente móvil todos los días, y les rogó que no lo acosaran con tanta frecuencia.
En comparación con las otras dos empresas, el servicio al cliente de China Unicom y China Telecom no es tan frecuente como el servicio al cliente móvil. Entonces, ¿por qué el servicio al cliente móvil llama a menudo a los clientes para cambiar los servicios de paquete?
Tómame, por ejemplo, todavía estoy trabajando en el departamento de relaciones públicas del servicio de atención al cliente móvil. Hasta ahora no me he comprometido. La cosa es así, mi plan tiene tráfico ilimitado, y luego de alcanzar el límite de 10GB, la velocidad se reducirá a 3G. Pero incluso a la velocidad de la red 3G, ver vídeos y cosas similares sigue siendo satisfactorio. Entonces básicamente consumo muy poco excepto el paquete básico, lo cual es muy perjudicial para la empresa de telecomunicaciones.
Las empresas de telecomunicaciones tardaron un año en reaccionar. Por lo tanto, después de alcanzar el paquete de tráfico ilimitado, los usuarios pueden gastar dinero para comprarlo para no disminuir la velocidad del servicio, lo que equivale a aumentar los cargos disfrazados.
¿Qué pasa con los usuarios anteriores? Con un poco de amabilidad, comencé a inducir a los usuarios antiguos a cambiar de paquete, porque una vez que cambiaban, era imposible volver atrás. La empresa de telecomunicaciones te dirá que el paquete se acabó y ya no podrás disfrutar de datos gratis.
Por supuesto, las llamadas al servicio de atención al cliente móvil no se tratan solo de renunciar a sus derechos existentes. Algunos paquetes también están diseñados para retener a los usuarios antiguos, porque la competencia en el campo de las telecomunicaciones es feroz ahora, como China Mobile, China. Unicom y China Telecom. Ahora todas las empresas cuentan con servicios similares. A diferencia de China Unicom, que no se puede conectar, China Telecom no tiene North Look. Bajo la presión de la competencia empresarial, algunos buenos paquetes se han convertido en un medio para que las empresas de telecomunicaciones retengan clientes.
Especialmente después de que el país introdujo la política de portabilidad numérica, muchos antiguos usuarios que se quejaban de China Mobile quieren cambiar de China Mobile a las redes de otras compañías de telecomunicaciones.
Los clientes son la base de una empresa de telecomunicaciones. Si se pierde una gran cantidad de clientes, los ingresos futuros de la empresa se reducirán considerablemente. Para retener a estos clientes potenciales perdidos, el servicio de atención al cliente móvil les recomendará algunos paquetes de telecomunicaciones rentables. Los usuarios antiguos pueden optar por quedarse después de ver dichos paquetes adecuados. El mismo paquete de actualización generalmente tiene un límite de tiempo y no se permite la transferencia de red dentro del tiempo especificado. Mediante este método, las empresas de telefonía móvil pueden retener indirectamente a algunos usuarios antiguos.
En cualquier caso, cuando te llame el servicio de atención al cliente, debes hacer una comparativa tranquila y elegir el paquete que te resulte más adecuado y beneficioso. No lo des por sentado, será difícil recuperar la bolsa anterior (la barata).