El número de teléfono de quejas más temido de China Railway
La línea directa de quejas de China Railway Corporation es 12306. Instrucciones para quejas de pasajeros: los usuarios registrados del sitio web del Centro de atención al cliente de China Railway pueden presentar quejas a través de la plataforma pública "Railway 12306". Los usuarios no registrados pueden registrarse con anticipación o presentar quejas a través de la línea directa de atención al cliente de ferrocarriles 12306.
Los usuarios que hayan adquirido billetes online pueden presentar reclamaciones en el plazo de 30 días desde la fecha de embarque. Al presentar quejas sobre asuntos de más de 30 días y usuarios que no emiten boletos en línea, puede llamar a la línea directa de atención al cliente de ferrocarriles 12306 para presentar una queja manual. Las quejas deben tener un objetivo claro, hechos específicos y motivos de la queja. Para reclamaciones que cumplan las condiciones de aceptación, el personal de atención al cliente ferroviario se pondrá en contacto telefónicamente con el cliente en un plazo de 2 días laborables para su verificación y tramitación. Si desea cancelar una queja enviada, llame al servicio de atención al cliente del ferrocarril 12306 para cancelar el servicio.
Base legal para las quejas ferroviarias
El artículo 101 del "Reglamento de Gestión de la Seguridad Ferroviaria" estipula que el departamento de supervisión ferroviaria y su personal deberán cumplir estrictamente con los tipos de sanciones y castigos estipulados en este reglamento. La facultad de sanción administrativa se ejercerá de acuerdo con la naturaleza y circunstancias específicas del acto ilícito. Las medidas específicas serán formuladas por el departamento de supervisión y administración de la industria ferroviaria del Consejo de Estado.
El artículo 102 del "Reglamento de gestión de la seguridad ferroviaria" estipula que si el personal de una empresa de transporte ferroviario roba o filtra información sobre la identidad de los pasajeros, los órganos de seguridad pública los castigarán de conformidad con la ley.
El artículo 104 del "Reglamento de Gestión de la Seguridad Ferroviaria" estipula que si el departamento de supervisión ferroviaria y su personal no cumplen con sus funciones de acuerdo con lo establecido en este reglamento, los líderes responsables y el personal directamente responsable serán castigado de acuerdo con la ley.