Habilidades básicas para hablar con los visitantes
En la consulta, para ayudar a los visitantes a crear soluciones, podemos utilizar las siguientes habilidades de conversación básicas:
1. Escuche las historias que cuentan los turistas y también escuche las partes que los turistas no cuentan: las partes que están llenas de vida y significado.
2. Actitud no verbal: Utilice su cuerpo, voz y expresión para mostrar respeto, calidez y dedicación al visitante.
3. Responder a las palabras clave de los visitantes: cuando los visitantes describen sus problemas, deben enfatizar o aclarar el significado de las palabras clave importantes.
4. Preguntas abiertas: invite a los visitantes a explicar información relevante, incluidos sus antecedentes, evaluación de cosas y preferencias por personas y cosas relacionadas, y pídales que digan más con una actitud curiosa.
Resumen: Después de que el cliente cuenta una historia, sus pensamientos, comportamientos y sentimientos se integran, dándole la oportunidad de revisar la percepción que el consejero tiene sobre él y promover su reflexión.
Repetición: repita los puntos clave de las palabras del visitante, dándole al visitante la oportunidad de elaborar, pero sin interrumpir el hilo de pensamiento del visitante como un resumen.
7. Silencio: soportar el silencio del visitante y utilizar el silencio para brindarle la oportunidad de pensar y catalizarlo para responder preguntas.
8. * * * *Emoción: Ingrese al mundo subjetivo de la cognición, la emoción y el comportamiento del cliente, y reflejelo, pero no se deje atrapar por las dificultades y emociones del cliente.