¿Es ilegal no apoyar devoluciones?

De acuerdo con las disposiciones de la "Ley de Protección de los Derechos del Consumidor" de mi país, si los productos devueltos no se entregan dentro de los siete días sin motivo, los productos no se pueden devolver porque no han llegado, pero los consumidores pueden solicitar un reembolso. Pero si el cliente sabe antes de comprar que no hay motivo para devolver el producto dentro de los siete días y aun así paga la tarifa, no es ilegal. Si el vendedor escribe pero el cliente no lo ve, es culpa del cliente.

Las devoluciones sin motivo de siete días no se aplican a:

1 Productos que puedan afectar la seguridad personal o la vida y la salud después de abrir la caja, o que puedan causar cambios fácilmente. en la calidad del producto;

2. Una vez activado o probado, el valor del producto tiene una connotación despectiva.

3 Productos que están claramente marcados como próximos a su vida útil; defectuoso cuando se vende.

Se divide en cuatro pasos:

1. Si los consumidores optan por devolver los productos sin motivo, deben enviar un aviso de devolución al vendedor del producto en línea dentro de los siete días siguientes a la fecha. de recepción de la mercancía; el período de siete días comienza el segundo día después de la recepción;

2 después de recibir el aviso de devolución, los vendedores de productos en línea deben proporcionar de inmediato a los consumidores direcciones de devolución y personas de contacto verdaderas y precisas; , números de contacto, etc. Información de contacto;

3. Después de obtener la información anterior, los consumidores deben devolver los productos de inmediato y conservar el certificado de devolución.

4. al consumidor se le reembolsa el precio pagado por el producto.

En resumen, es ilegal no devolver productos cuando compran en línea. Los consumidores pueden presentar una queja al servicio de atención al cliente de la plataforma de compras. Los operadores venden productos a través de Internet, televisión, teléfono, venta por correo, etc. , los consumidores tienen derecho a devolver los productos dentro de los siete días siguientes a la fecha de recepción sin necesidad de indicar los motivos.

Base legal:

Artículo 25 de la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China"

No existe ningún motivo para devolver la mercancía. . Los operadores venden productos a través de Internet, televisión, teléfono, venta por correo, etc. Los consumidores tienen derecho a devolver los productos dentro de los siete días siguientes a la fecha de recepción sin dar motivos, excepto los siguientes productos:

(1 ) Consumo ordenado por los consumidores;

(2) Frescos y perecederos;

(3) Productos audiovisuales, software informático y otros productos digitales descargados o desempaquetados por los consumidores en línea;

(4)Envío de periódicos y publicaciones periódicas.

A excepción de los bienes enumerados en el párrafo anterior, otros bienes que no sean aptos para devolución en función de la naturaleza de los bienes y confirmados por el consumidor en el momento de la compra no se devuelven sin motivo.

Los bienes devueltos por los consumidores deben estar en buenas condiciones. El operador reembolsará el precio pagado por el consumidor en el plazo de siete días a partir de la fecha de recepción del producto devuelto. El flete de devolución correrá a cargo del consumidor; si existe algún otro acuerdo entre el operador y el consumidor, prevalecerá el acuerdo.