Casos y análisis de comercio electrónico relacionados para estudiantes de inglés de negocios
El desempeño histórico de la industria de plataformas de desarrollo de Microsoft es muy impresionante. Microsoft cree que todas las aplicaciones informáticas del futuro serán aplicaciones de comercio electrónico. Utilicemos un caso exitoso del comercio electrónico de Microsoft para ver cómo la plataforma de comercio electrónico de Microsoft ayuda a las empresas a ganar y ahorrar dinero en marketing en línea, el principal área de aplicación del comercio electrónico.
La joya de la corona de Dell - Tienda online
Dell Computer Corporation es uno de los mayores fabricantes de ordenadores del mundo. Dell es ampliamente conocido por su éxito al llevar su estrategia de ventas directas a Internet. Dell llama a su tienda en línea "la joya de la corona de Dell".
En términos de hardware, Dell utiliza su propio servidor powerge 4100 basado en el procesador Intel Pentium Pro para gestionar todo el sitio web. La página Premier es una página extranet especial diseñada para clientes corporativos, que incluye información de pedidos, historial de pedidos, configuraciones del sistema aprobadas por clientes corporativos e incluso información de cuentas. Premier Page ayuda a Dell a brindar mejores servicios a sus clientes, lo que reduce la carga de los centros de llamadas de la empresa y ayuda a la empresa a expandir su mercado a nivel mundial. Dell utiliza los controladores distribuidos de Cisco para equilibrar la carga entre los servidores.
El servidor de base de datos SQLServer que maneja transacciones comerciales y contiene información del contenido del sitio está dispuesto detrás de un firewall para garantizar la seguridad y evitar interferencias externas que podrían causar daños o incluso forzar el cierre del sitio.
Dell eligió Microsoft Site Server y Commerce Edition como motor comercial del sitio web y es el núcleo del sitio web. Para manejar el negocio de administración de bases de datos, Dell utiliza Microsoft SQL Server 6.5 como motor de base de datos.
Internet ofrece enormes oportunidades para el enfoque de ventas directas de Dell. Los clientes visitan el sitio web de Dell más de 800.000 veces por semana, lo que genera ingresos diarios promedio de Dell de más de 4 millones de dólares. Los gerentes de Dell descubrieron que después de visitar dell.com, más del 40% de los clientes compraron los productos informáticos que necesitaban por teléfono. Dell utiliza el sistema para reducir costos y mejorar el servicio al cliente.
1. ¿Qué es el comercio electrónico?
El comercio electrónico tiene su origen en el inglés ELECTRONIC COMMERCE, abreviado como EC. Como sugiere el nombre, su contenido incluye dos aspectos, uno son los medios electrónicos y el otro son las actividades comerciales.
El comercio electrónico se refiere al uso de métodos de comunicación electrónica simples, rápidos y de bajo costo para permitir a compradores y vendedores realizar diversas actividades comerciales sin reunirse. El comercio electrónico se puede lograr a través de varios métodos de comunicación electrónica. Sencillo, por ejemplo, si usted realiza actividades comerciales con clientes por teléfono o fax, esto parece llamarse comercio electrónico y el comercio electrónico que la gente habla ahora se realiza principalmente a través de EDI (Intercambio Electrónico de Datos) e Internet; Especialmente a medida que la tecnología de Internet madure, el verdadero desarrollo del comercio electrónico se basará en la tecnología de Internet. Por eso algunas personas se refieren al comercio electrónico como IC (Comercio por Internet).
Desde la perspectiva de las actividades comerciales, el comercio electrónico se puede realizar en múltiples enlaces y también se puede dividir en dos niveles de comercio electrónico de nivel inferior, como comercio electrónico, comercio electrónico y comercio electrónico. contratos, etc El comercio electrónico más completo y avanzado debería consistir en utilizar Internet para llevar a cabo todas las actividades comerciales, es decir, realizar plenamente el flujo de información, el flujo de negocios, el flujo de capital y la logística parcial en Internet. En otras palabras, puede negociar con los clientes en línea, realizar pedidos, realizar (recibir) pagos, emitir facturas electrónicas e incluso declarar aduanas y pagar impuestos electrónicamente, todo de una sola vez.
Para realizar un comercio electrónico completo se necesitarán muchos aspectos, además de compradores y vendedores, también se requiere la participación de bancos o instituciones financieras, agencias gubernamentales, agencias de certificación, centros de distribución y otras instituciones. Debido a que las partes involucradas en el comercio electrónico se desconocen físicamente entre sí, todo el proceso del comercio electrónico no es una réplica de las actividades comerciales en el mundo físico. La banca en línea, el pago electrónico en línea, el cifrado de datos, la firma electrónica y otras condiciones y tecnologías desempeñan un papel importante e indispensable en el comercio electrónico.
2. El impacto del comercio electrónico en las empresas
1. Internet está afectando al modelo de negocio de la empresa.
Internet es la tecnología básica para la comunicación y la creación de redes globales. No solo ofrece muchas nuevas oportunidades comerciales para las empresas, sino que también plantea cada vez más desafíos comerciales y de tecnología de la información. Las empresas están buscando formas de invertir en nuevos ingresos comerciales y al mismo tiempo tomar en serio los riesgos y las complejidades del negocio.
2. Internet está afectando a los procesos de negocio de la empresa.
A medida que la competencia en el mercado se intensifica, las empresas están experimentando algunos cambios fundamentales y dependen de la información para obtener mayores beneficios. Si bien Internet ofrece oportunidades, la necesidad de una cooperación y comunicación empresarial efectiva entre empresas es más fuerte que antes. Para reducir costos, mejorar la capacidad de respuesta, mejorar los procedimientos internos y mejorar el servicio al cliente, la empresa ha estado racionalizando su organización y reestructurando los procedimientos operativos comerciales clave durante varios años. La situación empresarial actual requiere que la empresa amplíe las categorías empresariales tradicionales, enderece la relación con socios, proveedores y usuarios y avance a un nuevo nivel.
3. El papel del comercio electrónico
El comercio electrónico debe incluir a todos los posibles socios comerciales, como usuarios, proveedores de bienes o servicios, transportistas, bancos, compañías de seguros y empresas de salud. departamentos de atención y todas las demás fuentes y beneficiarios externos. Cualquier función organizacional, incluidas ventas, servicio al cliente, operaciones, compras, suministro, fabricación, producción, transporte, finanzas, contabilidad y personal, puede utilizar una variedad de aplicaciones de comercio electrónico. Las funciones del comercio electrónico incluyen principalmente:
(1) Mejorar la competitividad en términos de tiempo, valor y servicio;
(2) Mejorar la calidad del servicio al usuario;
(3) Coordinar los procesos de negocio;
(4) Bajos costos de fabricación, distribución y soporte.
4. El impacto del comercio electrónico en los modelos de competencia empresarial se refleja principalmente en los siguientes aspectos:
(1) El comercio electrónico ha cambiado la forma de los contratos entre empresas, precisa. e información oportuna La comunicación aumenta la estabilidad de los contratos empresariales y fortalece la gestión de contratos entre empresas.
(2) El comercio electrónico ofrece a los consumidores más opciones de oportunidades de consumo y también brinda a las empresas más oportunidades para desarrollar mercados. Además, también proporciona un lugar para un intercambio de información más estrecho, brindando así a las empresas la capacidad de captar las necesidades del mercado y de los consumidores.
(3) El comercio electrónico promueve la capacidad de las empresas para desarrollar nuevos productos y proporcionar nuevos servicios. El comercio electrónico permite a los responsables de la toma de decisiones corporativas comprender los pasatiempos, las necesidades y los hábitos de compra de los consumidores de manera oportuna, promoviendo así la capacidad de la empresa para desarrollar nuevos productos y acelerar el ciclo de desarrollo de nuevos productos.
(4) El comercio electrónico ha ampliado el campo competitivo de las empresas, extendiendo la competencia desde la publicidad, la promoción, el diseño de productos y el embalaje convencionales hasta la competencia invisible en el mercado virtual.
(5) El comercio electrónico elimina barreras invisibles a la competencia empresarial. Se manifiesta principalmente en la reducción del costo inicial de las pequeñas y medianas empresas y de las nuevas empresas que ingresan al mercado.