Uno de los sistemas superiores y la transformación digital: el núcleo de la transformación digital es digitalizar los negocios

Recientemente, hablé con varios altos ejecutivos de empresas manufactureras sobre la digitalización de productos corporativos y la transformación digital. Los jefes creen que la empresa está experimentando una transformación digital cuando implementa sistemas OA y CRM. El profesor Li analizó que esto es la digitalización de la gestión, que es solo la actualización digital de las empresas y el comienzo de la transformación digital. Lo realmente importante ahora es comenzar la digitalización de los productos, que es la preparación clave para la transformación digital;

Después de algunas discusiones, entendimos mejor la forma en que piensan los emprendedores y sentimos que era necesario ayudar a los ejecutivos corporativos a aclarar aún más los conceptos y el verdadero significado de la transformación digital en conjunto con las operaciones específicas de la empresa.

1. El núcleo de la transformación digital es digitalizar las operaciones comerciales.

El concepto de transformación digital es muy popular, pero los sistemas actuales de explicación e implementación de la mayoría de las organizaciones profesionales son todavía relativamente abstractos. y académico, y muchos empresarios a menudo no se sienten claros pero no tienen idea de por dónde empezar. Por ejemplo, una organización autorizada define que "el núcleo de la transformación digital es transformar el modelo de desarrollo adaptado a la economía material en un modelo de desarrollo adaptado a la economía digital. Tal nivel conceptual tiene cierta importancia rectora para las empresas centrales, estatales". empresas de propiedad privada y empresas privadas muy grandes, pero no es adecuado para las medianas. Para las pequeñas y medianas empresas, no es muy práctico y es difícil para los tomadores de decisiones prestarle realmente atención. .

Si se restablece al contexto operativo específico de la empresa, será más fácil de entender para el equipo directivo y la acción será rápida y poderosa. La gestión empresarial no se trata de académicos. Los ejecutivos a menudo toman decisiones y comunican en torno al propósito comercial de la empresa. Todo lo que hacen debe definir claramente sus objetivos y resultados esperados, y evaluar los aportes y resultados para determinar si valen la pena. Creemos que utilizar esta lógica empresarial para interpretarla de forma popular hará que sea más fácil lograr una comprensión completa.

1. El objetivo principal del sistema empresarial es mejorar la eficiencia de la colaboración interna y lograr resultados de reducción de costos y aumento de la eficiencia.

Por ejemplo, el sistema móvil OA (ofimática) puede mejorar la eficiencia de la comunicación interna y la colaboración; acortar el vínculo de transferencia de información entre departamentos, reducir la inspección del trabajo y el tiempo de comunicación cara a cara entre superiores y subordinados hacen un buen uso de OA combinado con el sistema de gestión de recursos humanos, que puede comprimir las capas de la estructura organizativa empresarial tradicional, reducir los puestos de gestión general y auxiliares y tener un efecto significativo en el aumento del valor de la producción per cápita;

A medida que continúa la epidemia, la oficina móvil también puede brindar a las empresas más beneficios, como colaboración y agilidad en línea. Operaciones, capacitación en línea, etc., que pertenecen a la categoría de digitalización de la gestión La introducción de herramientas y sistemas digitales en el CRM empresarial, MES. y varios departamentos también pertenecen a la digitalización de la gestión. La digitalización de la gestión significa mejorar la eficiencia interna de la empresa mediante el uso de diversas tecnologías de herramientas digitales, que pueden lograr el propósito de ahorrar dinero y gastos. Las empresas también deben pensar en cómo abrir el código fuente, que es la cuestión más central.

2. Las actualizaciones del sistema solo pueden mejorar la eficiencia y reducir los costos, pero no pueden cambiar fundamentalmente el destino de las empresas tradicionales. Tomar la iniciativa en la promoción de la digitalización empresarial es fundamental para que las empresas tradicionales controlen su destino.

Actualizar el sistema y promover la digitalización de la gestión puede generar ventajas de costos a corto plazo, pero no cambiará el negocio actual de la empresa. Los tomadores de decisiones operativas deben considerar si existe el riesgo de ser reemplazados por productos existentes o. negocios.

Si una persona no tiene preocupaciones a largo plazo, debe tener preocupaciones inmediatas. En Shenzhen, a la vanguardia de la reforma y la apertura, hemos sido testigos de muchos cambios industriales. Cuando se producen cambios importantes, muchas empresas bien gestionadas quedan desprevenidas y fracasan sin saber por qué. Ya no debemos quejarnos como Ollila, CEO de Nokia: "No hicimos nada malo, pero no sabemos por qué, perdimos".

Los productos (negocios) existentes siempre estarán obsoletos o serán excesivos, y será Si los competidores reemplazan o ya no son necesarios para los consumidores (clientes), esto será un desastre para la empresa. Ocurre en muchas industrias, como la fotografía, los medios de comunicación, la telefonía móvil, la restauración, el comercio minorista, etc., y existen reglas a seguir.

Actualmente, utilizar la nueva generación de tecnología digital y escenarios comerciales para innovar, digitalizar productos y negocios y crear nuevo valor para los clientes agregará nuevos puntos de ganancias a las empresas. La clave es aumentar considerablemente la competitividad central. de la empresa.

La investigación realizada por el equipo de Internet de Zhicheng encontró que después de la digitalización, las empresas tradicionales pueden tener efectos de fisión de red y efectos de monopolio acelerados, al igual que las empresas de Internet pueden conectarse y bloquear a todas las partes de la cadena industrial a través de la digitalización empresarial. para lograr industrias líderes. El propósito de la operación ecológica es encadenar e integrar recursos. Cuando las empresas tradicionales llevan a cabo la digitalización empresarial, son las primeras en avanzar. Pueden avanzar y retroceder, pero también pueden defender.

3. La digitalización empresarial de las empresas tradicionales debe partir de la digitalización de productos y servicios, penetrar silenciosamente y tomar el liderazgo poco a poco.

La digitalización de productos simplemente significa agregar nuevas funciones, como control remoto digital y recopilación de datos, a las funciones existentes, asegurando así clientes y reduciendo la posibilidad de reemplazo por parte de clientes, por ejemplo, instalando posicionamiento y monitoreo remoto en excavadoras con; Con el sistema, Caterpillar, Hitachi y otros fabricantes han implementado pagos a plazos flexibles, hipotecas bancarias y otros modelos de ventas, ampliando su participación de mercado. El sistema de monitoreo puede apagar, localizar tractores y otras funciones básicas de forma remota para garantizar que los compradores sean difíciles de incumplir. Los riesgos operativos del fabricante son controlables y los rendimientos financieros aumentan.

Imagen: backend digital de excavadora (función de monitoreo de posicionamiento)

La digitalización de servicios simplemente significa usar el backend de software en la nube para proporcionar servicios digitales basados ​​en procesos para controlar canales y clientes (B-end) y usuarios (extremo C) para garantizar la sostenibilidad a largo plazo del flujo de negocios, la digitalización del servicio se puede dividir en digitalización de preventa, venta y posventa en torno al proceso de suministro de productos:

Pre- La digitalización del servicio de ventas se basa principalmente en la gestión de CRM (relación con el cliente) o WeChat Qixin y otras herramientas de marketing, corporativamente los recursos de los clientes dispersos en manos de ventas, utilizando herramientas digitales para recopilar y analizar rápidamente las necesidades de los clientes objetivo potenciales y recomendar con precisión. productos a clientes jerárquicos y clasificados para mejorar la tasa de éxito de ventas;

La digitalización de los servicios de venta es un servicio del sistema para los clientes después de que deciden comprar un producto, incluida la respuesta del canal, los contratos en línea y los pagos comerciales. , modificaciones de pedidos, recopilación de información real del cliente (usuario) y consultas de logística (entrega urgente), etc., el propósito es mejorar la experiencia del cliente y permitir que los clientes brinden testimonios y difusión de manera proactiva;

La digitalización. del servicio posventa es utilizar tecnología digital para brindar capacitación conveniente y rápida sobre el uso del producto, operación y mantenimiento remotos, reparación de fallas, distribución de repuestos, etc. en línea. El propósito de los servicios de descarga es reducir los costos del servicio por lotes y aumentar las tasas de recompra de los usuarios. .

Figura: Experiencia en servicios de excavadoras

Las empresas pueden formar una variedad de combinaciones de negocios combinando la digitalización de productos y la digitalización de servicios (especialmente la digitalización de ventas y posventa). Cómo analizar las necesidades del cliente y lograr una combinación de duro + blando, lo discutiremos en profundidad en artículos especiales posteriores;

Tome como ejemplo la industria de las excavadoras analizada anteriormente, incluido el arrendamiento y la venta, la venta activa de piezas, y la recompra de segunda mano y otros modelos de negocio, Sany Heavy Industry ahora también está fortaleciendo la digitalización de las operaciones de excavadoras y el control remoto 5G, etc. Estos también son intentos innovadores de digitalizar los productos y servicios de las empresas manufactureras;

La digitalización empresarial se refiere a centrarse en la línea principal de productos y las unidades de negocio (BU) formadas por sus servicios, para llevar a cabo una digitalización de enlace completo que incluye la construcción digital de sistemas de servicios de productos, digitalización de marcas, ventas de productos, digitalización de canales, soporte de servicios; gestión de riesgos y otros diseños digitales, utilizando tecnología digital y escenarios comerciales, formando un modelo de negocio que sea más beneficioso para la empresa.

Un caso típico de digitalización empresarial es el de la empresa sueca Tetra Pak, que es un proveedor de equipos de envasado de alimentos líquidos (leche, zumo). La compra de equipos de llenado Tetra Pak se puede pagar fácilmente a plazos. Además del pago inicial bajo, Tetra Pak también enviará un equipo de servicio profesional KAM a la fábrica del cliente para brindar planificación, tecnología, control de calidad, marca y otros servicios (servicio de ventas);

Equipos Tetra Pak. Los productos estériles solo se reconocen con su propio código de barras patentado. Papel de embalaje; el papel de embalaje de otros fabricantes no puede entrar en la máquina para enlatar. A través de esta digitalización de productos, Tetra Pak ha conseguido clientes y debe comprar sus consumibles de embalaje de forma regular.

Al mismo tiempo, Tetra Pak ha cultivado un nuevo valor de servicio a través de un servicio al cliente integrado contractual a largo plazo, haciendo que el equipo estacionado de Tetra Pak sea parte del cerebro del cliente, lo que hace que los clientes dependan en gran medida de Tetra Pak y de brindar servicios oportunos. Servicios Dominar la dinámica del cliente y los datos de la industria.

De esta manera, Tetra Pak, tras digitalizar su negocio, ha convertido el comportamiento de compra único de los clientes en un comportamiento de compra de por vida, garantizando un flujo de beneficios a largo plazo. Según las estadísticas, el 95% de la industria láctea de China elige los equipos de Tetra Pak, y 1.000 líneas de producción utilizan sus consumibles día y noche. La capacidad de Tetra Pak para mantener las cosechas a pesar de las sequías y las inundaciones le ha quitado el 20% de las ganancias a la industria láctea china. Se dice que toda la industria láctea china está luchando por trabajar en Tetra Pak, no es una exageración.

4. La digitalización de la gestión da a las empresas tiempo para ganar la competencia y permite a las empresas tradicionales disponer de ciertos recursos y recursos financieros para promover y completar la transformación digital.

La digitalización de productos y la digitalización de servicios son la base de la digitalización empresarial; la digitalización empresarial y la digitalización de la gestión tienen una relación maestro-esclavo. La digitalización de la gestión sirve a la digitalización empresarial. digitalización y dejar claro qué sistemas deberían utilizarse, cuáles deberían desarrollarse internamente y cuáles deberían ser más eficientes tomando prestados sistemas externos.

Se debe promover la digitalización de la gestión, y se debe promover de manera continua. Debe incluirse en las tareas clave del plan de negocios anual. El trabajo central del plan de negocios anual es cómo llevar a cabo la digitalización de productos y. digitalización de servicios; digitalización de gestión principalmente Da a las empresas tiempo para competir y permite a las empresas tradicionales tener ciertos recursos y recursos financieros para promover y completar la transformación digital.

La transformación digital consiste en utilizar la nueva generación de tecnología digital para combinar la innovación con escenarios empresariales, cambiar la forma en que las empresas crean valor para los clientes, realizar la digitalización de productos y negocios, crear con éxito nuevos modelos de negocio que estén en alinearse con la economía digital y obtener una competitividad sostenida orientada al futuro.

La digitalización de productos, servicios y negocios no se logra de la noche a la mañana. Requiere de tiempo y ciclos suficientes, exploración continua, prueba y error y evolución. Este es también un proceso de mejora y remodelación de la estructura del talento y las capacidades centrales de las empresas tradicionales.

La transformación digital de las empresas tradicionales puede que no esté completamente pensada y planificada con claridad, pero no teme un largo camino por recorrer en la dirección correcta. La principal prioridad es que las empresas penetren silenciosamente en distribuidores y clientes a través de la digitalización de productos y servicios y sus propias aplicaciones digitales, y tomen el liderazgo poco a poco.

Continuará, el siguiente artículo se titula “La transformación digital es prepararse para la competencia del exceso de stock en la industria”