¿Cuáles son las medidas de implementación del Banco Popular de China para proteger los derechos e intereses de los consumidores financieros?

Análisis legal: El Banco Popular de China y sus sucursales se adhieren a los principios de equidad e imparcialidad, protegen los derechos e intereses de los consumidores financieros dentro del alcance de sus deberes de conformidad con la ley y protegen los derechos e intereses legítimos. de los consumidores financieros. El Banco Popular de China y sus sucursales deben trabajar con los departamentos pertinentes para promover el establecimiento y la mejora de un sistema de gobernanza y protección de los derechos del consumidor financiero que combine la autonomía de las instituciones financieras, la autodisciplina de la industria, la supervisión financiera y la supervisión social. Los bancos y las instituciones de pago aplicarán los requisitos pertinentes de las leyes, reglamentos y disposiciones reglamentarias pertinentes sobre la protección de los derechos e intereses de los consumidores financieros, y establecerán y mejorarán diversos sistemas de control interno para la protección de los derechos e intereses de los consumidores financieros: (1) Sistema de evaluación para la protección de los derechos e intereses de los consumidores financieros. (2) Sistema de calificación de riesgo del consumidor financiero. (3) Sistema de protección de la información financiera de los consumidores. (4) Sistema de divulgación y consulta de información sobre productos y servicios financieros. (5) Sistema de gestión de publicidad de marketing financiero. (6) Sistema de popularización del conocimiento financiero y educación del consumidor financiero. (7) Sistema de atención de quejas de consumidores financieros. (8) Sistema interno de supervisión y rendición de cuentas para la protección de los derechos e intereses de los consumidores financieros. (9) Sistema de respuesta a emergencias para eventos importantes en la protección de los derechos e intereses de los consumidores financieros. (10) Deben establecerse otros sistemas de protección de los derechos de los consumidores financieros que el Banco Popular de China claramente estipula.

Base jurídica: Medidas de Implementación para la Protección de los Derechos e Intereses de los Consumidores Financieros del Banco Popular de China.

Artículo 1 Con el fin de proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores financieros, regular el comportamiento de las instituciones financieras en la prestación de productos y servicios financieros, mantener un entorno de mercado justo y equitativo y promover el funcionamiento sano y estable. del mercado financiero, de acuerdo con la "Ley de Bancos Populares de la República Popular de China", la "Ley de Bancos Comerciales de la República Popular de China", la "Ley de Protección de los Derechos del Consumidor de la República Popular de China" y las "Opiniones Orientadoras de la Asamblea General Oficina del Consejo Estatal para el Fortalecimiento de la Protección de los Derechos e Intereses de los Consumidores Financieros",

Segundo Artículo 1 Estas Medidas se aplican a las instituciones financieras bancarias (en adelante, bancos) establecidas de conformidad con la ley dentro del territorio. de la República Popular China para proporcionar productos o servicios financieros a los consumidores financieros y proteger los derechos e intereses de los consumidores financieros relacionados con los siguientes negocios:

(1) Relacionados con la gestión de tasas de interés.

(2) Relacionado con la gestión del RMB.

(3) Relacionados con la gestión de divisas.

(4) Relacionado con la gestión del mercado del oro.

(5) Relevante para la gestión de tesorería.

(6) Relevante para la gestión de pagos y compensación.

(7) Relacionados con la gestión contra el blanqueo de capitales.

(8) Relevante para la gestión de la información crediticia.

(9) Publicidad de marketing financiero y protección de la información financiera de los consumidores en relación con los puntos 1 a 8 anteriores.

(10) Protección de los derechos e intereses de los consumidores financieros dentro del alcance de las responsabilidades del Banco Popular de China según lo estipulado en otras leyes y reglamentos administrativos.

Estas Medidas se aplican a las instituciones de pago no bancarias establecidas de conformidad con la ley dentro del territorio de la República Popular China para proporcionar servicios de pago (en adelante, instituciones de pago).

El término "consumidores financieros", tal como se menciona en estas Medidas, se refiere a personas físicas que compran y utilizan productos o servicios financieros proporcionados por bancos e instituciones de pago.