¿Qué derechos de los consumidores se vulneran por la falta de reembolso?
La "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China", que exige que los comerciantes rechacen reembolsos debido a problemas de calidad del producto, no prevé devoluciones irrazonables en tiendas físicas. El consumo en una tienda física es un contrato de consumo, y la posibilidad de devolver bienes sin motivo depende de si ambas partes tienen dicho acuerdo. Si no existe tal acuerdo, el comerciante tiene derecho a rechazar la solicitud de devolución. Si el producto no cumple con los requisitos, se trata de una situación de devolución legal. Las principales formas de resolver disputas son: (1) negociar con el operador; (2) solicitar mediación a la asociación de consumidores; (3) apelar al departamento administrativo correspondiente (4) presentarlo a una institución de arbitraje para su arbitraje; acuerdo de arbitraje alcanzado con el operador; (5) Presentar una demanda ante el Tribunal Popular. Si los operadores venden productos a través de Internet, televisión, teléfono, venta por correo, etc., los consumidores tienen derecho a devolver los productos dentro de los siete días a partir de la fecha de recepción de los mismos sin dar los motivos, excepto en el caso de los siguientes productos: (1) bienes solicitados por los consumidores; (2) productos frescos y perecederos; (3) productos digitales como productos audiovisuales y software de computadora que los consumidores tienen en línea o desempaquetados;
Base legal:
Artículo 43 de la "Ley de Calidad del Producto de la República Popular China"* * *Si un producto es defectuoso y causa daños personales o a la propiedad de otros, el La víctima podrá presentar una denuncia contra el producto. Los productores y vendedores solicitaron una indemnización. Si el fabricante del producto es responsable y el vendedor del producto compensa, el vendedor del producto tiene derecho a recuperar la compensación del fabricante del producto. Si es responsabilidad del vendedor del producto y el productor del producto compensa, el productor del producto tiene derecho a recuperar la compensación del vendedor del producto.
Preguntas derivadas:
¿Qué debo hacer si los productos que venden los comerciantes no cumplen con los estándares?
Si la calidad del producto que compraste no está a la altura, puedes solicitar directamente una devolución, o puedes reportarlo directamente al departamento industrial y comercial y solicitar una compensación por todas tus pérdidas. De esta manera, estos costos de compensación pueden ser compensados íntegramente por el comerciante. Si el producto no cumple con los estándares, los departamentos industriales y comerciales de los fabricantes también serán sancionados.