Red de Respuestas Legales - Información empresarial - ¿Qué derechos de los consumidores se vulneran por la falta de reembolso?

¿Qué derechos de los consumidores se vulneran por la falta de reembolso?

Análisis legal:

La "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China", que exige que los comerciantes rechacen reembolsos debido a problemas de calidad del producto, no prevé devoluciones irrazonables en tiendas físicas. El consumo en una tienda física es un contrato de consumo, y la posibilidad de devolver bienes sin motivo depende de si ambas partes tienen dicho acuerdo. Si no existe tal acuerdo, el comerciante tiene derecho a rechazar la solicitud de devolución. Si el producto no cumple con los requisitos, se trata de una situación de devolución legal. Las principales formas de resolver disputas son: (1) negociar con el operador; (2) solicitar mediación a la asociación de consumidores; (3) apelar al departamento administrativo correspondiente (4) presentarlo a una institución de arbitraje para su arbitraje; acuerdo de arbitraje alcanzado con el operador; (5) Presentar una demanda ante el Tribunal Popular. Si los operadores venden productos a través de Internet, televisión, teléfono, venta por correo, etc., los consumidores tienen derecho a devolver los productos dentro de los siete días a partir de la fecha de recepción de los mismos sin dar los motivos, excepto en el caso de los siguientes productos: (1) bienes solicitados por los consumidores; (2) productos frescos y perecederos; (3) productos digitales como productos audiovisuales y software de computadora que los consumidores tienen en línea o desempaquetados;

Base legal:

Artículo 43 de la "Ley de Calidad del Producto de la República Popular China"* * *Si un producto es defectuoso y causa daños personales o a la propiedad de otros, el La víctima podrá presentar una denuncia contra el producto. Los productores y vendedores solicitaron una indemnización. Si el fabricante del producto es responsable y el vendedor del producto compensa, el vendedor del producto tiene derecho a recuperar la compensación del fabricante del producto. Si es responsabilidad del vendedor del producto y el productor del producto compensa, el productor del producto tiene derecho a recuperar la compensación del vendedor del producto.

Preguntas derivadas:

¿Qué debo hacer si los productos que venden los comerciantes no cumplen con los estándares?

Si la calidad del producto que compraste no está a la altura, puedes solicitar directamente una devolución, o puedes reportarlo directamente al departamento industrial y comercial y solicitar una compensación por todas tus pérdidas. De esta manera, estos costos de compensación pueden ser compensados ​​íntegramente por el comerciante. Si el producto no cumple con los estándares, los departamentos industriales y comerciales de los fabricantes también serán sancionados.