Wang Rong de Zhongguancun Jinke: La coordinación de recursos en marketing, servicios y operaciones digitales de IA fue la decisión más valiosa del año pasado.
Titanium Media Nota: Este es un tema de planificación de fin de año de Titanium Media. Invite a los principales líderes empresariales de diversas industrias a revisar los cambios en la industria y el crecimiento corporativo durante el año pasado, mientras discuten nueva lógica y miran hacia el 2022. Este artículo es
Wang Rong, vicepresidente de Jinke Zhongguancun, habla sobre la aplicación Titanium Media.
La siguiente es
La perspectiva de Wang Rong
para el futuro de la industria
Datos de "Inteligencia artificial de nueva generación de China". "Informe sobre el desarrollo de la industria tecnológica", para finales de 2020, el diseño de las empresas de inteligencia artificial de mi país se centrará en la capa de aplicación y la capa de tecnología. Entre ellas, el número de empresas de inteligencia artificial a nivel de aplicaciones representa 84,05, seguidas por las empresas de base tecnológica, que representan 13,65;
Así que creo que para la industria B2B, la IA debe combinarse con escenarios, y la tecnología impulsada por la IA puede crear un mayor valor empresarial.
Tomemos la industria financiera como ejemplo. La industria financiera cubre una gran cantidad de usuarios finales C, y las instituciones necesitan urgentemente inteligencia artificial para ayudarlas a reducir costos y aumentar la eficiencia. Muchos escenarios de negocios financieros son muy adecuados. Para la cooperación hombre-máquina, por lo que en Zhongguancun Jinke, inicialmente seleccionó el escenario financiero. Por ejemplo, el servicio al cliente inteligente puede reducir los costos y aumentar la eficiencia a través de voz inteligente, inteligencia artificial y robots, especialmente durante la recesión, es muy difícil contratar personas en la industria financiera, si el negocio es sostenible, los centros de llamadas de voz inteligentes lo harán. desempeñar un papel particularmente bueno.
En el proceso de ayudar a las pequeñas y medianas instituciones financieras con el marketing digital, los servicios precisos y las recomendaciones de productos relacionados que se brindan a los clientes en realidad se basan en la capacidad de la toma de decisiones de datos de IA. Mediante una extracción de datos eficaz y un juicio preciso de las tendencias, podemos analizar qué tipo de clientes son, cuáles son sus preferencias, qué servicios y productos pueden aceptar, etc. , logrando así estrategias de marketing específicas para miles de personas y ayudando realmente a las organizaciones a mejorar la eficiencia del servicio y las tasas de conversión de marketing.
Mirando hacia atrás en el año 2021, la decisión más crítica es que la solución integral de extremo a extremo de operaciones, servicios y marketing digital de IA ha logrado una colaboración efectiva de recursos.
. Zhongguancun Jinke trabaja en conjunto en marketing, operaciones y servicios digitales. A veces el servicio es lo primero y un buen servicio brinda buenas oportunidades de operación para el cliente. Pero en el proceso de operación y gestión del ciclo de vida completo del cliente, estos bloques van de la mano y están lógicamente integrados. Por lo tanto, cuando los clientes aceptan nuestras capacidades o soluciones tecnológicas, eventualmente nos entregarán el marketing, las operaciones y los servicios.
El marketing, las operaciones y los servicios digitales son un marco de competencias completo.
. En este marco, cada cliente se encuentra en una etapa diferente de la transformación digital, con diferentes problemas y capacidades faltantes. Zhongguancun Jinke proporciona a las empresas soluciones integrales de extremo a extremo basadas en operaciones, servicios y marketing digital de IA, resolviendo de manera integral los problemas y dificultades que encuentran las empresas en la transformación digital y promoviendo la transformación digital de la industria.
En primer lugar,
Marketing digital
Por otro lado, integre completamente las plataformas de marketing social, plataformas de datos de clientes, plataformas de automatización de marketing y otras plataformas para lograr público y privado La integración de las operaciones de tráfico de dominio crea operaciones de circuito cerrado para todo el ciclo de vida del cliente, mejorando realmente la tasa de conversión de las operaciones del cliente, en segundo lugar
Operaciones digitales
En el Por otro lado, a través de la nube de video inteligente AI, robots RPA, empleados digitales y otras tecnologías de productos, desde asistencia laboral hasta reemplazo de empleo, desde control integral del trabajo hasta análisis completo del proceso de empleo, ayudando a las empresas a lograr operaciones eficientes e inteligentes. Finalmente,
Servicios digitales
Por otro lado, cubre todo el ciclo de vida del servicio al cliente empresarial, integra completamente múltiples canales y todos los medios, y ayuda a las empresas a lograr la integración de servicios y marketing. a través de la colaboración robot-humano-máquina, mantenga una experiencia de cliente buena y consistente.
Por ejemplo, un banco con el que trabajamos inicialmente solo lo ayudó a construir una plataforma intermediaria de IA para resolver los problemas de procesos largos, respuesta lenta y altos costos causados por la arquitectura tradicional del sistema de chimenea del banco.
Más tarde, los bancos necesitaban urgentemente promoción digital en términos de capacidades de marketing, modelos de servicio y métodos operativos, por lo que brindamos soluciones integrales para marketing, operaciones y servicios digitales, que no solo mejoraron la eficiencia de las operaciones comerciales, sino que también mejoraron la expansión comercial del banco. capacidades y marketing La capacidad de adquirir clientes realmente ha logrado el crecimiento empresarial. Después de la implementación del plan, los robots inteligentes de atención al cliente reemplazaron a 70 agentes humanos, el número de contactos de clientes de marketing inteligente se cuadruplicó, de 2,5 millones de veces/día a 654,38 millones de veces/día, y las tareas diarias de cobro aumentaron 654,3800 veces. , de 654,3805 millones aumentó a 65438,06 millones.
Las capacidades subyacentes que respaldan estas tres direcciones y escenarios son consistentes.
La primera es la capacidad del big data.
, es decir, capacidades de toma de decisiones de datos. En otras palabras, necesito crear retratos y etiquetas precisos para los clientes, de modo que pueda utilizar una gran cantidad de datos para ofrecer servicios precisos o impulsar recomendaciones a través de análisis y toma de decisiones inteligentes;
El segundo es la capacidad de la IA.
Contamos con RPA y un sistema robótico completo que puede realizar automatización o interacción con robots;
El tercero son las capacidades de comunicación de audio y video en tiempo real.
Utilice la nube de vídeo con IA y el servicio de atención al cliente por vídeo para ayudar a los clientes a gestionar sus negocios online de manera eficiente. Estas tres capacidades básicas respaldan nuestro marketing digital, servicios y escenarios operativos.
Zhongguancun Jinke es una empresa nacional de alta tecnología y una empresa de alta tecnología de Zhongguancun, con más de 67 empleados de RD. A lo largo de los años, se ha adherido a la investigación y el desarrollo independientes y ha formado una serie de competitividad central en campos de tecnología de vanguardia como inteligencia artificial, big data y audio y video en tiempo real. Ha solicitado 187 patentes, obtenido 184 elementos de software y recibido la certificación internacional CMMI5. Luego recibió una inversión estratégica de aproximadamente 3.500 millones de yuanes de reconocidas instituciones de inversión como IDG Capital, Everbright Holdings, CICC Capital, Fangyuan Capital, China Huarong Shunde, Gofi Assets y el Banco Nacional de Desarrollo de Japón* * *.
. De cara al futuro, el marketing, las operaciones y los servicios digitales de IA son las principales direcciones estratégicas de Zhongguancun Jinke, basadas en los conocimientos de los clientes, la comprensión de la industria y la lógica empresarial.
En la actualidad, las capacidades de comercialización de soluciones integrales de extremo a extremo para operaciones, servicios y marketing digital de IA se han verificado efectivamente en el campo financiero. Basándose en su experiencia de implementación exitosa y su comprensión de la industria de los clientes líderes en la industria financiera, Zhongguancun Jinke se ha expandido horizontalmente desde el campo financiero al comercio minorista, la educación, la salud, el gobierno y la empresa y otros campos.
En 2022, basándose en la estrategia principal de Zhongguancun Jinke,
a nivel comercial
continuará expandiendo toda la industria de manera horizontal y empoderando a las empresas en más campos. . Ampliar verticalmente los clientes en la industria financiera, aplicarlo a más escenarios comerciales, comenzar desde un solo módulo y, en última instancia, lograr una cooperación estratégica de múltiples escenarios y múltiples módulos para ayudar a las empresas a lograr marketing inteligente basado en datos, servicios inteligentes y operaciones inteligentes.
Existencia
A nivel de producto
Con base en la comprensión de la industria, se pueden precipitar soluciones industriales. Cree los mejores efectos para el cliente a través de soluciones personalizadas tempranas en la industria, y precipite soluciones estandarizadas de la industria basadas en las * * * necesidades de la industria, y estandarice las soluciones en productos SaaS, que se pueden copiar a más industrias.
Existencia
A nivel de pista
Con el lento crecimiento de los dividendos del tráfico de dominio público, los nuevos contactos de los consumidores y los cambios en los hábitos de consumo, y los tres principales Con Debido a la influencia continua de factores, el mercado de marketing de Martech centrado en el consumidor se ha convertido en un océano azul. Zhongguancun Jinke continuará aprovechando las oportunidades de marketing de dominio privado de Martech y creará operaciones de servicio al cliente de circuito cerrado a través del sistema de productos de marketing de Martech para ayudar a las empresas en la transformación digital.