Consulta sobre reclamaciones de seguros de Dongying

Análisis legal: La resolución de reclamos se refiere al comportamiento y proceso de una parte que maneja la solicitud de compensación hecha por la otra parte sobre una base determinada. La liquidación de reclamaciones de la compañía de seguros se refiere a la obligación de la compañía de seguros de realizar una compensación financiera o pago de acuerdo con el acuerdo después de que ocurre el accidente según lo estipulado en el contrato de seguro, cuando la compañía de seguros recibe el informe de solicitud presentado por el asegurado o el asegurado dentro del tiempo especificado. .

Base jurídica: Guía de gestión de reclamaciones de seguros de vehículos de motor

Artículo 9 La empresa deberá establecer y mejorar el sistema de organización y gestión de reclamaciones de seguros de automóviles. Aclarar la estructura de gestión de reclamos, el mecanismo de gestión, el flujo de trabajo y las especificaciones operativas de cada enlace, y aclarar las responsabilidades y autoridades laborales, los indicadores de evaluación, los estándares y los métodos de varias agencias y personal de reclamos. Aclarar el mecanismo de gestión de los eslabones clave en la liquidación de siniestros y los métodos de gestión del personal en puestos clave. Aclarar las calificaciones del personal relevante en puestos de reclamos, establecer sistemas de capacitación, valoración y evaluación para el personal de reclamos, y formular métodos de asignación de recursos de reclamos que sean proporcionales a la escala comercial, la gestión de reclamos y las necesidades de servicio al cliente.

Artículo 10 La empresa, de acuerdo con el principio de gestión centralizada y unificada de reclamaciones de seguros de automóviles, establecerá una estructura organizativa completa y razonable para las reclamaciones de seguros de automóviles para satisfacer eficazmente las necesidades de desarrollo empresarial y gestión de reclamaciones. y servicio al cliente.