Método de queja del distrito 12315 de Fengtai

1. El Centro de Denuncias y Quejas del Consumidor 12315 aceptará seriamente quejas y denuncias vía telefónica, escrita, plataforma de Internet, visitas, etc.;

2. Registrar el contenido de la queja y reportar y registrar el número de teléfono de la queja y reportar;

3. Aceptar quejas e informes en el ámbito del departamento de administración industrial y comercial 4. Analizar la situación específica y dejar que diferentes departamentos la manejen; Después de la mediación, se notificará al demandante los resultados específicos de acuerdo con los procedimientos prescritos.

12315 Los centros y estaciones de quejas y denuncias de los consumidores deben aceptar seriamente las quejas y denuncias realizadas por los consumidores por vía telefónica, escrita, Internet, visitas, etc. Registrar quejas e informes y documentar quejas e informes. La dirección administrativa industrial y comercial decidirá admitir las quejas e informes que sean de su competencia.

Los casos con hechos claros y circunstancias simples que sean adecuados para una investigación in situ y un tratamiento mediante procedimientos simplificados deberán ser tratados con prontitud por la autoridad aceptante o la oficina industrial y comercial local que deba ser tratada; Los expedientes presentados para investigación serán tratados por los organismos funcionales pertinentes de conformidad con las funciones internas de los órganos administrativos industriales y comerciales. El departamento administrativo de industria y comercio mediará en las quejas relativas a disputas sobre derechos del consumidor que sean disputas civiles de conformidad con las regulaciones pertinentes. Para llamadas de consulta, el recepcionista deberá contestarlas correctamente. Si no puede responder, debe explicar la situación o informar al departamento correspondiente para su consulta. Para las quejas y denuncias que no estén bajo la jurisdicción del departamento administrativo industrial y comercial, la situación será explicada al denunciante o trasladada al departamento correspondiente para su procesamiento con base en las opiniones acordadas con los departamentos correspondientes.

Alcance de la aceptación 12315:

1. Los consumidores deben comprar y utilizar bienes o recibir servicios para consultas y quejas diarias de los consumidores

2. productos de mala calidad, propaganda falsa, competencia desleal u otras violaciones de las leyes y regulaciones de supervisión del mercado;

3 que involucran alimentos, medicinas, equipos médicos, cosméticos, bienes de consumo, calidad y seguridad de equipos especiales, precios de productos, intelectuales. derechos de propiedad, etc. quejas y denuncias.

Base jurídica:

Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China

Artículo 39 Si existe una disputa entre consumidores y operadores sobre los derechos de los consumidores e intereses, podrán Resolver a través de los siguientes canales:

(1) Negociar con el operador

(2) Solicitar a una asociación de consumidores u otra organización de mediación establecida conforme a la ley; para mediación;

(3) Reclamar al departamento administrativo correspondiente;

(4) Presentarlo a una institución de arbitraje para su arbitraje de acuerdo con el acuerdo de arbitraje alcanzado con el operador;

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(5) Presentar una demanda ante el Tribunal Popular.