¿Por qué necesita un sistema de gestión de clientes CRM?
En general, CRM tiene tres funciones principales: en primer lugar, ayuda a las empresas a gestionar la información de los clientes, profundizar su comprensión de los clientes y mejorar eficazmente el rendimiento; en segundo lugar, ayuda a las empresas a gestionar el trabajo de los empleados, mejorar la eficiencia de la oficina y; optimizar los procesos de Office; en tercer lugar, realizar análisis de datos multidimensionales para ayudar a las empresas a tomar decisiones científicas.
1. Desde el nivel de mercado de la empresa, el sistema CRM tiene la función de "automatización de marketing" y puede ayudar a la empresa en los siguientes aspectos:
1. los clientes obtuvieron el recurso.
Los sistemas CRM pueden ayudar a las empresas a recopilar de forma eficaz información de los clientes de diversos canales de marketing, incluida la información de los clientes potenciales obtenida a través de actividades de marketing, promoción de motores de búsqueda, sitios web, WeChat, fuera de línea, recomendaciones, etc. Esta información se recopila, cuenta y almacena en el sistema CRM.
Los campos que se deben incluir en la información del cliente ingresada dependen de las necesidades de la empresa. En términos generales, incluye nombre, dirección, información de contacto, registros de consultas, etc. Si un cliente potencial se convierte en cliente, su comportamiento de compra también se puede registrar en el sistema.
2. Ayude al personal de ventas a cerrar acuerdos más rápido.
La información de clientes potenciales de varios canales almacenada en el sistema CRM puede brindar al personal de ventas más oportunidades de ventas. Además, los datos de los clientes almacenados en CRM pueden ayudar al personal de ventas a profundizar su comprensión de los clientes (como la industria del cliente, sus preferencias, etc.) y realizar un desarrollo específico. Además, el personal de ventas puede registrar el estado de seguimiento del cliente en el sistema en cualquier momento y agregar registros de seguimiento para ayudarles a planificar su trabajo y evitar omisiones.
Además, el sistema también puede añadir una función de recordatorio. Cuando los clientes tienen días festivos o cumpleaños, el sistema puede recordárselos automáticamente y enviarles bendiciones y atención oportunas, para que puedan hacer un seguimiento de los clientes y mantener buenas relaciones con ellos.
3. Ayudar al director de ventas a tomar decisiones científicas.
Con la ayuda de CRM, el director de ventas puede organizar el trabajo diario, semanal y mensual para mantener el equipo en orden; puede verificar el estado laboral de los empleados en cualquier momento y brindar apoyo laboral oportuno; análisis de datos, puede comprender el desempeño de la empresa Monitorear la situación de ventas, hacer pronósticos de ventas de manera oportuna y formular planes de ventas científicos, aprobar y ayudar a los subordinados en cualquier momento;
4. Realizar un seguimiento automático de las actividades del mercado y conocer la efectividad de las mismas.
Los sistemas CRM pueden ayudar a las empresas a planificar y mejorar eficazmente los procesos de actividad de marketing, optimizar los procesos de desarrollo de clientes potenciales, evaluar automáticamente los efectos de la actividad de marketing en función de los datos y mejorar las tasas de conversión de clientes potenciales.
En segundo lugar, el sistema CRM tiene la función de "automatización del servicio al cliente"
1. CRM puede ayudar a las empresas a optimizar los procesos de servicio, mejorar la eficiencia y mejorar las capacidades del servicio. Para los problemas reportados por los clientes, el personal de servicio al cliente creará una nueva lista de servicios en el sistema CRM de acuerdo con la situación y la enviará directamente a la persona a cargo correspondiente (ventas, tecnología, etc.) dentro del sistema. Las preguntas se almacenan en el banco de preguntas según categorías y corresponden a los propios clientes, lo que facilita la retroalimentación centralizada sobre las preguntas y también permite que todos los empleados comprendan mejor la dinámica del cliente.
Al mismo tiempo, el personal de servicio al cliente puede capturar y realizar un seguimiento más preciso de los problemas de los clientes, aprovechar posibles oportunidades de ventas a partir de los comentarios de los clientes y permitir que los clientes aporten más valor a la empresa. ,
2.CRM también tiene la función de atención al cliente. El personal de ventas puede configurar recordatorios en el sistema CRM, enviar saludos o información preferencial a los clientes de forma regular o irregular, fortalecer el contacto con los clientes, descubrir y solucionar rápidamente los problemas que encuentren los clientes durante el uso del producto y tratarlos de manera oportuna.
En tercer lugar, el análisis de datos
Los sistemas CRM pueden proporcionar a las empresas informes y gráficos estadísticos flexibles y personalizables. Los informes se pueden generar automáticamente en función de los campos clave establecidos. Por ejemplo, el sistema Wukong CRM proporciona varias plantillas de informes y diferentes industrias tienen diferentes características. Con CRM, las empresas no necesitan formularios complejos ni entrada y análisis manual de diversos datos, lo que mejora enormemente las capacidades de análisis de datos de la empresa.
Para que el análisis sea más intuitivo, Wukong CRM también se puede combinar con gráficos relacionados, como barras, embudos, circulares, líneas, etc. , las empresas pueden elegir según sus necesidades.
El negocio de la empresa se está expandiendo y mejorando, y sus clientes también están aumentando. Todo exige que las empresas optimicen continuamente sus procesos de gestión. Para reducir costos y mejorar la eficiencia, implementar CRM es la mejor opción para las empresas. Puede ayudar a las empresas a optimizar sus procesos de gestión desde múltiples perspectivas, ayudar a las empresas a comprender y desarrollar mejor a sus clientes, promoviendo así las transacciones y mejorando el rendimiento.
Wukong CRM se compromete a ayudar a las empresas a gestionar mejor a sus clientes, aumentando así las tasas de transacciones e impulsando el rendimiento corporativo. Al mismo tiempo, ayuda a los empleados a mejorar la eficiencia de la oficina y les permite dedicar más tiempo y energía a áreas más valiosas. Se puede decir que es un arma importante para ayudar a las empresas a mejorar el desempeño, optimizar la gestión y tomar decisiones científicas.