¿Qué es el departamento de servicio postventa de China Life?
El servicio posventa de seguros significa que los especialistas en marketing se centran en el cliente, establecen relaciones de confianza con los clientes, ayudan a los clientes en el manejo de asuntos relacionados con las pólizas, salvaguardan los intereses de los clientes a través de diversos servicios y logran el objetivo de mantener la eficacia. de contratos de seguros y desarrollo de nuevas tecnologías de comportamiento integral de servicios con fines comerciales. A continuación, les presentaré tres contenidos de servicios básicos.
Primero, servicios de preservación de políticas. La llamada conservación es el acto de mantener la póliza en un estado intacto durante el período del seguro, lo que siempre puede reflejar los deseos del cliente y garantizar sus intereses. Mantenga la información básica del cliente actualizada de manera oportuna para facilitar que las compañías de seguros se comuniquen con los clientes de manera efectiva.
En segundo lugar, ayudar con los servicios de resolución de reclamaciones. Los servicios de reclamos son servicios que ayudan a los clientes a confirmar la responsabilidad del seguro, preparar materiales de reclamo, manejar procedimientos de reclamos y entregar reclamos. Para los clientes, generalmente no está claro cuál es el proceso de reclamación de seguros, qué información se requiere, qué procedimientos se deben seguir, etc. La información incompleta o los procedimientos incorrectos a menudo extienden el tiempo para obtener un reclamo e incluso afectan el monto del reclamo. Es diferente cuando hay un vendedor ayudando al cliente con precisión con su reclamo.
En tercer lugar, servicios de consultoría de seguros. En las operaciones diarias, los especialistas en marketing encuentran muchos problemas relacionados con las consultas sobre seguros de clientes potenciales que no han adquirido un seguro. De hecho, los antiguos clientes que han adquirido un seguro tienen más preguntas sobre los seguros porque saben algo sobre los seguros. Por eso, en el servicio postventa, atender las dudas de los antiguos clientes y atender sus consultas también es un vínculo importante.