Características y aplicaciones de la reingeniería de procesos de negocio
2. Aplicación de medidas de mejora del desempeño.
3. Centrarse en procesos de negocio más amplios, básicos y completos.
4. Enfatizar el trabajo en equipo.
5. Transformar los valores de la empresa.
6. Promoción de altos directivos
7. Reducir la reorganización de los procesos de negocio en el nivel de toma de decisiones de la organización puede crear procesos de negocio optimizados para la empresa y mejorar la competitividad central de la empresa. empresa. El objetivo del proceso de reingeniería de procesos de negocio es eliminar las actividades que no agregan valor en la cadena de transferencia de valor y ajustar las actividades centrales con valor agregado. Los principios a seguir aquí son los siguientes.
Actividades sin valor agregado, como sobreproducción o exceso de oferta, tiempos de espera, transporte, transferencias y movimientos, pasos de procesamiento en procesos sin valor agregado o fuera de control, inventario y documentación, defectos , averías y retrabajos, tareas repetitivas, reordenación o transferencia de formatos de información, mediación, inspección, seguimiento y control, etc. , debe ser descubierto y eliminado.
Después de eliminar las actividades innecesarias tanto como sea posible, simplifique las actividades necesarias restantes, como procedimientos y procesos, procesos de comunicación, procesos de análisis técnico y procesos de establecimiento de áreas problemáticas.
Las tareas simplificadas requieren una mayor integración para que sean fluidas, coherentes y satisfagan las necesidades del cliente. Por ejemplo, para lograr el servicio global de un único punto de contacto para pedidos, un empleado realiza de forma independiente una serie de tareas. Para satisfacer las necesidades de los clientes con alta eficiencia y alta calidad, se forma un equipo para realizar una serie de tareas que un solo miembro no puede realizar integrando los recursos de clientes y proveedores, etc.
Sobre la base de aclarar, simplificar e integrar procesos y tareas, utilizar y desarrollar plenamente las poderosas capacidades de la tecnología de la información para lograr la automatización diseñada para acelerar los procesos y mejorar la precisión del servicio al cliente.
Por lo general, el proceso de negocio reorganizado mostrará las siguientes características: aplanamiento organizacional, descentralización o reubicación de los derechos de toma de decisiones; reducción significativa de la auditoría y el control; eliminación de los enlaces de trabajo en línea de montaje que reemplazan el trabajo secuencial; ; generalista O el estilo de trabajo del líder del proyecto; las responsabilidades laborales del gerente se traducen en orientación, ayuda y apoyo. En el proceso de reingeniería de procesos internos de negocio, los principios básicos de mejora de procesos incluyen principalmente los siguientes puntos: 1. Eliminar el desperdicio; 2. Reducir el desperdicio; 3. Simplificar el proceso; 4. Combinar los pasos del proceso cuando sea necesario; 5. Aplicar mejoras en la tecnología de la información; proceso; 9. Permitir que los usuarios participen en la reingeniería del proceso. El más importante de ellos es la "racionalización".
El enfoque a seguir es:
1. Organizar en torno a resultados en lugar de acciones.
2. Centrarse en el pensamiento sistemático de optimizar el proceso general.
3. Convertir el trabajo de procesamiento de información en trabajo real para generar esta información.
4. Integra recursos dispersos en varios lugares en uno.
5. Los enlaces funcionan en paralelo, no solo en su salida.
6. Establecer puntos de decisión donde se realiza el trabajo y establecer procedimientos de control en los procesos de negocio.
Durante la operación real, también se deben tener en cuenta los siguientes puntos:
1. Establecer una organización plana
2. ser llevado a cabo Experimento de viabilidad.
3. El rediseño debe estimar las necesidades individuales de los afectados, y se debe invitar a todas las partes a participar en el plan de cambio de diseño.
4. El proyecto de reingeniería debería alcanzar resultados preliminares en un plazo de 12 meses. Sólo fortaleciendo la posición estratégica de las empresas se podrá implementar verdaderamente la reingeniería de los procesos de negocios. Por tanto, antes de realizar una reingeniería de procesos de negocio, es de suma importancia aclarar la estrategia de negocio de la empresa. Algunos factores estratégicos que requieren la implementación de una reingeniería de procesos de negocio son:
1. Reconocer que los competidores tienen ventajas en costo, velocidad, flexibilidad, calidad y servicio.
2. Estrategias necesarias para mejorar las capacidades operativas.
3. La necesidad de reevaluar opciones estratégicas: entrar en nuevos mercados o reposicionar productos y servicios.
4. Los procesos operativos centrales se basan en suposiciones comerciales o tecnología obsoletas.
5. Los objetivos estratégicos de la empresa parecen inalcanzables.
6. Hay nuevos cambios en el mercado. Si es necesario ampliar la cuota de mercado, surgen nuevos competidores. Cuando los factores anteriores aparezcan en la empresa, la reingeniería de procesos de negocio se implementará de manera más efectiva. La "ingeniería de reingeniería" ha recibido gran atención por parte de las empresas europeas y americanas, por lo que se ha promovido rápidamente, ha aportado importantes beneficios económicos y ha surgido un gran número de ejemplos exitosos.
A principios de 1994, CSCIndex (Compañía de Consultoría de Gestión Estratégica) llevó a cabo una encuesta por muestra de 621 grandes empresas en América del Norte y Europa. Los resultados de la encuesta muestran que el 69% de 497 empresas en América del Norte y el 75% de 124 empresas en Europa han implementado uno o más proyectos de reingeniería, y la mitad restante de las empresas también están considerando dichos proyectos. AmericanExpress (compañía estadounidense de tarjetas de crédito) reduce los gastos en más de 654.380 millones de dólares anuales mediante la reestructuración. Mediante la reingeniería, la División de Semiconductores de Texas Instruments acortó el tiempo del ciclo de procesamiento de pedidos de circuitos integrados a más de la mitad, cambió la satisfacción del cliente de peor a mejor y permitió a la empresa lograr beneficios sin precedentes. Si bien la reingeniería corporativa tiene éxito, otros académicos también están explorando seriamente las razones de su alto índice de fracaso en la implementación corporativa. Todo el mundo cree que los problemas que probablemente surgirán en la implementación de la teoría de la reingeniería corporativa son:
① BPR no considera la estrategia comercial general de la empresa.
(2) Ignorar el vínculo entre los procesos de trabajo.
③No se considera la relación entre el diseño del proceso de negocio y el proceso de gestión.
En general, la teoría de la reingeniería corporativa cumple con la necesidad de crear nueva vitalidad a través del cambio, provocando que cada vez más académicos se sumen a la investigación sobre reingeniería de procesos. Algunos estudiosos de la gestión han desarrollado un nuevo método llamado "MTP", o gestión de procesos, estudiando un gran número de ejemplos de reingeniería de procesos y centrándose en los defectos teóricos de la reingeniería. Su contenido es utilizar el proceso como unidad de control básica, de acuerdo con los requisitos de la estrategia comercial de la empresa, para gestionar sistemáticamente la planificación, diseño, construcción, operación, control y otros aspectos del proceso, considerando de manera integral la relación de configuración mutua entre diversos procesos operativos y la gestión de Adaptación de procesos. Se puede decir que "MTP" es la ampliación y profundización del proyecto de reingeniería, que pone todos los procesos de las actividades comerciales corporativas bajo un mando unificado y una coordinación integral. Por lo tanto, la reingeniería corporativa, como nueva teoría y método de gestión, aún está en desarrollo.
Situación
Desde 1999, Haier comenzó a llevar a cabo una reingeniería de procesos e implementó una "ingeniería concurrente", lo que convirtió al televisor en color "MGM" de Haier en un hermoso éxito en el diseño de productos. guerra. Según el procedimiento de desarrollo original, se necesitan seis meses desde el diseño hasta el lanzamiento general. Según el proceso de desarrollo de productos más rápido del mundo, lleva tres meses, pero el televisor en color "MGM" de Haier sólo tardó dos meses.