La Asociación de Consumidores de China recibió más de un millón de quejas el año pasado.
La Asociación de Consumidores de China recibió más de un millón de quejas el año pasado. Por primera vez, la Asociación de Consumidores de China ha revisado exhaustivamente el proceso de desarrollo de la protección de los derechos del consumidor en forma de informe anual. El año pasado, la Asociación de Consumidores de China resolvió el fenómeno de las infracciones de los derechos de los consumidores en áreas clave. La Asociación de Consumidores de China recibió más de un millón de quejas el año pasado.
El año pasado, la Asociación de Consumidores de China recibió más de un millón de quejas(1). El 22 de abril, la Asociación de Consumidores de China publicó el "Informe anual sobre la protección de los derechos e intereses de los consumidores en China (2021)" (en adelante, el "Informe"). En 2021, el número de quejas de los consumidores aumentó año tras año y se recuperaron pérdidas económicas de 152 millones de yuanes. En el informe se nombran empresas como Yoshinoya y RT-Mart que han experimentado incidentes de seguridad alimentaria, y los riesgos de seguridad alimentaria aún requieren vigilancia. El informe también menciona que la protección del consumidor enfrenta nuevos desafíos bajo nuevos formatos y modelos, como el marketing de intercambio social y el marketing de caja ciega.
El informe muestra que en 2021, ** aceptó 1.045.000 quejas de consumidores, un aumento interanual de 6,4, resolvió 836.000 quejas y la tasa de resolución de quejas fue de 80,0, lo que ahorró a los consumidores 152 mil millones de yuanes en gastos económicos. pérdidas. En 2021, los riesgos para la seguridad alimentaria aún requerirán vigilancia. Algunas marcas conocidas han experimentado incidentes de seguridad alimentaria. Por ejemplo, Yoshinoya estuvo expuesta a carne picada con un olor peculiar y se descubrió que en el supermercado RT-Mart había salchichas rellenas con carne en mal estado durante la noche.
El análisis de la protección de los derechos del consumidor en 2021 muestra que no se pueden ignorar las infracciones de los consumidores en áreas clave, incluida la recopilación y el uso excesivos de información personal, la producción y venta de alimentos que no cumplen con los estándares de seguridad, los defectos de calidad en productos automotrices, incumplimientos en el consumo prepago, educación. Es necesario prestar atención a fenómenos como la formación de propaganda falsa, la inducción al consumo excesivo de menores y el "big data que mata a las personas maduras".
El informe también menciona que la protección del consumidor en las transacciones en línea se enfrenta a nuevos problemas y desafíos, y es necesario mejorar la implementación de las principales responsabilidades de la plataforma. Bajo nuevos formatos y modelos de negocios, como el marketing de intercambio social, el marketing de caja ciega, el comercio electrónico transfronterizo independiente, las plataformas de comercio de segunda mano y el consumo inmersivo, la aplicación y la gobernanza de los sistemas de protección de los derechos del consumidor enfrentan nuevos desafíos.
La Asociación de Consumidores de China recibió más de un millón de quejas el año pasado. Según noticias del sitio web oficial de la Asociación de Consumidores de China el 22 de abril, la Asociación de Consumidores de China publicó el "Informe anual sobre la protección de los derechos e intereses de los consumidores en China (2021)" (en lo sucesivo, el informe). Esta es también la primera vez que la Asociación de Consumidores de China revisa exhaustivamente el proceso de desarrollo de la protección de los derechos del consumidor en forma de un informe anual.
Sitio web oficial de la Asociación de Consumidores de Tuyuan
Resuelva el fenómeno de la infracción de los derechos de los consumidores en áreas clave el año pasado.
En el "Informe", la Asociación de Consumidores de China resolvió el fenómeno de las infracciones de los consumidores en áreas clave el año pasado, incluida la recopilación y utilización excesiva de información personal de los consumidores y los riesgos de seguridad alimentaria que aún deben estar atentos. , y protección de derechos provocados por el consumo de coches inteligentes de nuevas energías. Nuevos problemas, dificultad para la devolución de tasas en el ámbito del consumo prepago, diversas formas de infracción contra menores y personas mayores, etc.
Los principales problemas en materia de seguridad alimentaria incluyen: deterioro de los alimentos, malas condiciones higiénicas en los restaurantes y operaciones irregulares; algunas compras de alimentos en línea son tres productos sin escrúpulos; la manipulación de las fechas de producción y la propaganda falsa; conceptos publicitarios. Los productos de las celebridades de Internet están sobrecomercializados y tienen una estabilidad de calidad deficiente.
Algunas marcas conocidas han estado expuestas a incidentes de seguridad alimentaria: Starbucks cambió las etiquetas de los ingredientes sin permiso y usó ingredientes vencidos, Yoshinoya usó carne picada apestosa, la cocina de Xiaolongkan estaba sucia y la máquina de hielo fue destrozada con un escoba. . En el supermercado RT-Mart, la carne en mal estado se muele para hacer salchichas durante la noche, la fruta podrida se usa en el "té de Nai Xue" y el "hermano gordo" cocina cangrejos muertos y los hace pasar por cangrejos vivos.
El consumo de coches inteligentes de nueva energía ha desencadenado nuevos problemas de protección de derechos, incluidos problemas de seguridad del coche, como aceleraciones repentinas, calados, fugas de aceite, ruidos anormales del motor, fallos en la dirección de los frenos, etc. Han surgido muchos problemas nuevos en las disputas sobre el consumo de automóviles inteligentes de nueva energía y existen dificultades para salvaguardar los derechos.
El "Informe" se refiere al incidente de protección de derechos de los propietarios de automóviles Tesla en el Salón del Automóvil de Shanghai en abril de 2021, y al incidente de protección de derechos de los propietarios de automóviles en el Salón del Automóvil de Guangzhou en junio de 2021, que refleja la Protección de los derechos de los consumidores en el campo de la protección de los derechos del automóvil, especialmente en el campo de la conexión de red inteligente. Todavía existen puntos débiles, dificultades y puntos de congestión en el campo del automóvil.
Además, existe una discrepancia entre la información de ventas de automóviles de segunda mano y la situación real, y hay problemas de calidad en los automóviles después de la transacción, algunos modelos de alta gama "en demanda"; aumento de precios además del precio explícito, que se ha convertido en una "regla tácita".
Es necesario seguir resolviendo seis cuestiones importantes.
El "Informe" señala que seis problemas importantes afectan a la mejora del entorno de consumo y deben resolverse en mayor medida.
Incluyendo: las normas de implementación de la "Ley de Protección de los Derechos del Consumidor" no se han promulgado según lo previsto, es necesario promover aún más la construcción del sistema de publicidad de quejas de los consumidores y el mecanismo de crédito, y la aplicación de la compensación punitiva El sistema y los estándares de determinación de los "antifalsificadores profesionales" no son 1. El mecanismo de litigio colectivo de consumidores aún no se ha establecido completamente, es necesario mejorar la calidad de la infraestructura del consumidor y el suministro de servicios públicos, y los conceptos de consumo científico y racional. Es necesario consolidar y fortalecer el consumo.
El "Informe" también señala que el dominio del big data y el alto coste de la protección de los derechos de las "negocios especializados" están afectando a los consumidores en línea. Existen dificultades en la supervisión de "matar big data". Los principales problemas causados por "matar big data" a nivel de transacción son:
Primero, limita la libertad de elección de precios de los consumidores, lo que puede inducir a ello. los consumidores deben desconfiar del mercado;
El segundo es la discriminación de precios de facto, que puede infringir los derechos de los consumidores a saber, tomar decisiones independientes y realizar un comercio justo;
En tercer lugar, la personalización de los precios amplía la diversidad de las estrategias de competencia de precios de los operadores, pero también puede tener el efecto de restringir la competencia.
En el informe se seleccionan muchos casos y prácticas en Jiangsu.
El informe también revela acontecimientos importantes en la protección de los derechos del consumidor en 2021. Entre ellos, muchos casos de protección de los derechos del consumidor en Jiangsu fueron seleccionados como eventos importantes. Incluyendo:
El 24 de marzo, el Tribunal Popular Superior de la provincia de Jiangsu emitió una sentencia definitiva sobre el caso de litigio de interés público civil del consumidor de la Comisión Provincial de Protección del Consumidor de Jiangsu contra Lerong Zhixin Electronic Technology Company. de “encender la publicidad” en el país. Casos de litigios de interés público.
Los acontecimientos más importantes de mayo incluyen la sentencia en primera instancia del Tribunal Popular Intermedio de Wuxi de la provincia de Jiangsu sobre un caso de infracción de café Starbucks falsificado presentado por la Comisión Provincial de Protección al Consumidor de Jiangsu el 13 de mayo. Este es el primer caso en el país para conceder enormes indemnizaciones en casos de litigios de interés público.
Además, hay muchas prácticas de Jiangsu mencionadas en el informe, incluido el "Reglamento provincial de Jiangsu sobre la gestión de pequeños talleres y vendedores de alimentos", que aclara aún más el alcance, la producción, el procesamiento y el funcionamiento de pequeños talleres de alimentos y vendedores de alimentos. Supervisión, gestión y responsabilidades legales;
La Comisión Provincial de Protección al Consumidor de Jiangsu publicó el "Informe de investigación sobre el modelo de atención a las personas mayores y la demanda de servicios en la provincia de Jiangsu"; La Fiscalía Popular Provincial, el Tribunal Popular Superior Provincial y la Oficina Provincial de Supervisión del Mercado formularon conjuntamente las "Medidas provisionales para la administración de la compensación por litigios de interés público civil del consumidor en la provincia de Jiangsu", esforzándose por abrir la "última milla" de compensación punitiva del interés público. litigio.
La Asociación de Consumidores de China recibió más de un millón de quejas el año pasado. 3 El "Informe anual sobre la protección de los derechos e intereses de los consumidores en China (2021)" publicado hoy por la Asociación de Consumidores de China (22) muestra que en 2021, la Asociación Nacional de Consumidores continuó mejorando el mecanismo de manejo de quejas de los consumidores y mejorando la eficiencia. de manejo de quejas y logró resultados significativos. A lo largo del año, *** recibió 1.045.000 quejas de consumidores.
El análisis de la protección de los derechos e intereses de los consumidores en el informe anual 2021 muestra que aún existen algunas deficiencias en la mejora del entorno del consumidor, como la construcción de sistemas de protección al consumidor, garantías institucionales y de mecanismos. , optimización del entorno judicial y mejora de la infraestructura de consumo.
No se pueden ignorar las infracciones de consumo en áreas clave, incluida la recopilación y el uso excesivo de información personal, la producción y venta de alimentos que no cumplen con los estándares de seguridad, los defectos de calidad en los productos del automóvil, los incumplimientos en el consumo prepago y la propaganda falsa. en educación y formación, e inducir el uso excesivo de menores. El consumo, los "asesinatos de big data" y otros fenómenos de infracción de los consumidores requieren una atención especial.
La protección del consumidor en las transacciones en línea se enfrenta a nuevos problemas y desafíos, y es necesario mejorar la implementación de las principales responsabilidades de la plataforma. Los nuevos formatos comerciales, como el marketing social compartido, el marketing de caja ciega, el comercio electrónico transfronterizo independiente, las plataformas de comercio de segunda mano y el consumo inmersivo, y la aplicación de sistemas de protección al consumidor y métodos de gobernanza bajo nuevos modelos, enfrentan nuevos desafíos.
Zhu Cambridge, secretario general de la Asociación de Consumidores de China, dijo que desde el XVIII Congreso Nacional del Partido Comunista de China, mi país ha revisado o promulgado leyes como la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor". " y el "Código Civil", y el ordenamiento jurídico de protección del consumidor es aún más completo.
La protección administrativa de los derechos e intereses de los consumidores continúa aumentando, se promueve la mejora del entorno de consumo de manera ordenada y se continúa fortaleciendo la protección judicial de los derechos e intereses de los consumidores, y las asociaciones de consumidores han logrado resultados notables en el cumplimiento de sus responsabilidades en materia de bienestar público. .
De 2013 a 2020, la Asociación Nacional de Consumidores aceptó 5.907 millones de quejas, ahorrando a los consumidores 7.760 millones de yuanes en pérdidas económicas. De 2013 a 2020, el departamento de supervisión del mercado * * * investigó y tramitó más de 960.000 casos de infracción de los derechos de los consumidores, aceptó 217,68 millones de quejas de los consumidores y recuperó pérdidas de 214 mil millones de yuanes para los consumidores. En comparación, de 201995 a 2012. el número de quejas aceptadas Pérdidas totales y totales de recuperación del consumidor,