Distrito de Kenli, ciudad de Dongying: crear un nuevo modelo de servicio "en línea + fuera de línea" para asesores legales de aldea (comunidad)

Desde este año, el distrito de Kenli de la ciudad de Dongying se ha centrado en resolver problemas pendientes como la solidificación del modelo original de servicio de asesoramiento jurídico de la aldea (comunidad) y la baja calidad y eficiencia de los servicios jurídicos, y se ha centrado en promoviendo la reingeniería de procesos, la reestructuración organizacional y la integración de sistemas, desarrolla de manera innovadora la plataforma "Cloud Law Group", optimiza el modelo de servicio "online + offline", rompe las restricciones de tiempo y espacio de servicio, permite al público disfrutar de servicios de consultoría legal las 24 horas. y en todo momento sin salir de casa, y mejora la gobernanza social de base El nivel de legalización e inteligencia.

Destacar las necesidades de las masas y utilizar una reforma integrada y un modelo de servicio innovador para adherirse a las necesidades legales reales de las masas como punto de partida para la reforma, romper con el principio original de "una aldea (comunidad), una legal". asesor" modelo sólido, y fortalecer el personal, los fondos de políticas, La remodelación general del mecanismo de promoción ha abierto la "última milla" de los servicios legales de base. El primero es construir una plataforma de servicios. Centrándonos en cuestiones como la gran cantidad de asesores legales de aldeas (comunidades) que prestan servicios a las aldeas (comunidades) y la calidad desigual del servicio, integraremos recursos de abogados de alta calidad en todo el distrito, formaremos un grupo asesor legal y desarrollaremos un "grupo legal en la nube". " plataforma. Actualmente, 114 abogados se han instalado en la plataforma "Yunlu Tuan". Se han instalado abogados de 3 bufetes de abogados. 5 bufetes de abogados están en proceso de registrarse. El número de abogados registrados en la plataforma sigue aumentando. El segundo es innovar el modelo de selección. El sistema "Cloud Law Group" clasifica e indica automáticamente la información de la práctica de los abogados y la experiencia comercial. Las personas pueden elegir de forma independiente al abogado adecuado para "ordenar", y los abogados también pueden elegir "aceptar órdenes" en función de su propia experiencia. La comunicación "selección de vías" es más fluida y eficiente. Desde la prueba de la plataforma en agosto, se han atendido 680 consultas jurídicas, con un índice de satisfacción superior al 98%. El tercero es mejorar la calidad y la eficiencia del servicio. Centrándose en el problema de los consultores legales relativamente fijos y la falta de coincidencia entre los campos profesionales y las cuestiones de consulta masiva, la plataforma "Cloud Law Group" se divide en 12 secciones basadas en la experiencia del abogado, como accidentes de tráfico, delitos penales, disputas contractuales, etc. , que cubre básicamente todos los campos de consulta legal, y el público puede elegir campos relevantes para consultas precisas de acuerdo con sus propias necesidades, y se pueden resolver diversos problemas legales sin salir de casa.

Explore la aplicación de escenarios temáticos para lograr una respuesta en tiempo real con empoderamiento de datos. Adhiérase al pensamiento digital y a métodos inteligentes y confíe en sistemas de big data para crear escenarios de servicios que las masas puedan ver, tocar y comprender. y lograr hacer que los servicios legales sean más precisos, más rápidos y más eficientes. El primero son los servicios de doble línea “omnicanal”. La plataforma "Yunlu Tuan" proporciona servicios de línea dual "en línea + fuera de línea" El público puede realizar consultas legales en línea a través de texto, voz, video y otros escenarios en cualquier momento y en cualquier lugar, resolviendo efectivamente el problema del tiempo de trabajo limitado de los consultores legales y las aldeas. (comunidad)) está ubicado en un lugar remoto y es inconveniente salir. Si el público necesita servicios de consulta presencial, el departamento administrativo judicial puede iniciar la demanda a través del modo "despacho de orden", luego de "arrebatar la orden", el abogado brindará servicios presenciales a las personas a través de la navegación de posicionamiento generada automáticamente. por el sistema, permitiendo a la gente lograr "libertad de consulta legal" a través de múltiples canales. El segundo son los servicios en la nube "para todo clima". En respuesta a la brecha de información causada por la inconsistencia entre las horas de consulta de los aldeanos y las horas de trabajo de los abogados, la plataforma "Cloud Law Group" actualizó el servicio fuera de línea original de "8 horas" a un servicio en la nube de "24 horas" para optimizar aún más la asignación de recursos de consultoría legal y el uso de abogados El tiempo de servicio en línea es igual al tiempo de servicio fuera de línea en la aldea, lo que garantiza que los abogados en línea estén disponibles en cualquier momento para satisfacer las necesidades de las personas en tiempo real. Según las estadísticas, la tasa de consulta de personas fuera de las "8 horas" es del 45%. El tercero son los servicios precisos para "todos los escenarios". Centrándose en diferentes grupos de personas y diferentes escenarios, "Legal Xiaowu" se instala simultáneamente en áreas concurridas. A través de la ventana del software de aplicación visual en la sala, puede realizar videollamadas y consultas en tiempo real con asesores legales, logrando estar libre de barreras. comunicación y servicios a distancia. Al mismo tiempo, para resolver problemas prácticos como el bajo uso de teléfonos inteligentes y el funcionamiento inconveniente entre las personas mayores en las aldeas (comunidades), se ha configurado especialmente una máquina todo en uno de "comunicación de escritorio" para brindar servicios de consulta con tarjetas de identificación. . En la actualidad, se han desplegado 10 máquinas todo en uno "Legal Xiaowu" y "Desktop Communication" en el distrito de Kenli y se están extendiendo gradualmente a otras aldeas (comunidades) dentro de la jurisdicción.

Adhiérase a la evaluación diferenciada y utilice la evaluación masiva para probar la eficacia del servicio, céntrese en la evaluación diferenciada, resalte los dos indicadores clave de "cantidad" y "calidad" y no aplique una solución única para todos. Los resultados de la calificación de estrellas están vinculados a los subsidios de servicios, lo que inspira enormemente Aumentar el entusiasmo de los asesores legales. El primero es el pago de fondos de subsidio basado en el desempeño.

Formule métodos de gestión y uso para los fondos de subsidio de consultores legales de aldeas (comunidades), estandarice los estándares de pago para los honorarios de servicios legales individuales y la plataforma cuenta automáticamente los servicios en línea de los consultores legales y los honorarios de servicios fuera de línea proporcionados a través de "órdenes de robo", combinados con el La calificación de estrellas del público de los consultores legales ha formado un modelo de garantía de financiación basado en el desempeño de "remuneración basada en la cantidad y remuneración basada en la calidad". innovador. El segundo es el ajuste dinámico del nombramiento de consultores. El sistema "Cloud Law Group" rompe el rígido mecanismo de asignación y el límite en el número de grupos de asesoramiento legal, establece un mecanismo de nombramiento de consultores más estandarizado y ordenado, guía activamente a abogados de alta calidad para que se establezcan en la plataforma y brinda más opciones para las personas en la jurisdicción. Al mismo tiempo, aumentaremos la aplicación de los resultados de la evaluación y la "exención de un voto" para las calificaciones de servicios de consultoría legal que no están activas o no vigentes, lo que obligará a los abogados residentes a mejorar la calidad y eficiencia de los servicios legales. El tercero es el tratamiento conjunto de asuntos de alta frecuencia. El sistema "Cloud Law Group" tiene las funciones de análisis integral e intercambio jerárquico de asuntos de consulta masiva. Puede impulsar rápidamente asuntos de consulta legal que involucran temas importantes y delicados a varias ciudades, calles, peticiones y otros departamentos, y promover periódicamente cuestiones legales. Se proporciona una gran cantidad de consultas a las autoridades comerciales pertinentes para ayudarlas a analizar y juzgar, mejorar las políticas y popularizar las leyes, mejorando efectivamente la capacidad de predecir, advertir y prevenir diversos riesgos y peligros.