KPI del especialista en patentes
¿Qué hace cada día un especialista en operaciones?
Cuando vi esta pregunta por primera vez, la primera reacción en mi mente fue: pregúntale a RR.HH. que te reclutó y cuida bien de tus líderes. Definitivamente te asignarán tareas.
Pero esta respuesta me pareció un poco tonta. Lo pensé de nuevo: eso es completar el KPI todos los días. Esta respuesta parece demasiado cruda.
Hoy, ¿por qué no analizamos cómo trabajan los operadores para lograr los KPI?
En primer lugar, no importa lo que hagas
En primer lugar, En definitiva, lo que los operadores hacen todos los días. Realmente no importa qué. Lo que importa es lo que haces para obtener un resultado y un buen resultado.
Esta es una verdad universal y también debería ser cierta en el trabajo. No debe simplemente hacerse, sino que debe producir resultados positivos una vez finalizado, como promover proyectos, optimizarlos y agregar valor.
Muchas personas conocen la importancia del análisis de datos y están dispuestas a realizarlo. Por ejemplo:
Abrí un comedor al lado de una residencia de ancianos. Después de una ronda de análisis de datos, los resultados son los siguientes:
No he comprado una pelota de baloncesto durante tres meses consecutivos;
El volumen de ventas de leche en polvo en junio + 5438 en Octubre explotó. El volumen de ventas de 10W+ cayó un poco en febrero, cuánto cayó año tras año, cuánto cayó mes a mes y cuántos puntos porcentuales cayó en marzo... (muy profesional, verdad)
Así que los objetivos y planes de este año son: intentar que el baloncesto genere ventas; quiero mantener las ventas de leche en polvo...
Escenas como ésta no son infrecuentes.
En primer lugar, la combinación de baloncesto y residencias de ancianos no es convencional. El punto final es que el posicionamiento es inconsistente y no se satisfacen las necesidades. Entonces el valor de este análisis es muy bajo.
Sin embargo, no lo desperdicies después del análisis. Nadie lo compró durante tres meses. ¿Por qué no comprarlo? ¿Mala marca? ¿Aún nadie lo sabe?
Entonces, ¿qué debemos hacer?
Para promocionar el baloncesto, decidí no venderlo.
En segundo lugar, las residencias de ancianos y la venta de leche en polvo pueden deberse a la necesidad de los niños de comprar regalos. El volumen de ventas se disparó en 1 y cayó en febrero. Cuando las personas mayores lo lleven a casa durante el Año Nuevo chino, las ventas naturalmente caerán. Unos años más tarde, el anciano volvió y se levantó de nuevo en marzo...
El análisis debe descubrir las razones: ¿Por qué, cuál es el motivo del aumento?
El análisis debería dar resultados: ¿Qué medidas se deberían tomar para ello?
El análisis requiere establecer objetivos: dado que se planea implementar esta medida, estime cuánto tiempo llevará y cuánto efecto previsto puede lograr.
Entonces, al igual que el análisis de datos, el análisis ligero solo tiene conclusiones y no hay resultado sin acciones de seguimiento. Si la operación es solo para hacerla, no tiene sentido sin limitar el resultado, por lo que no importa lo que hagas.
Segundo impulso, orientado a resultados
¿Por qué las operaciones valoran tanto los resultados?
Aunque cada trabajo es así, hay un indicador muy claro en el contenido del trabajo operativo, y TA es KPI (Key Performance).
Indicador). A través del establecimiento de indicadores clave de desempeño, cada trabajo tiene un objetivo común y siempre lo cumple, por eso KPI es lo que solemos llamar resultados.
Las operaciones están orientadas a resultados y impulsadas por resultados.
Las personas obtienen resultados a través de operaciones (este resultado puede desviarse del KPI) y luego dirigen a las personas en función de los resultados (establezca el segundo KPI), realizan la segunda operación y obtienen el segundo resultado.
Siguiendo con este ejemplo:
Sigue siendo la cafetería de una residencia de ancianos. Después de la eliminación del baloncesto, se introdujo una nueva leche en polvo en el puesto vacante. Después de un período de ventas naturales, los datos registrados encontraron que las ventas de las dos leches en polvo aún no aumentaron:
El análisis preliminar es que la razón es que los hijos de las personas mayores no están al tanto del lanzamiento de la nueva leche en polvo.
Así que decidí colocar un cartel (medida) en la puerta para informar a estos niños con palabras e imágenes (operación de contenido)
Está previsto que este cartel se cuelgue en la puerta. durante 1 mes (tiempo), se estima que puede generar nuevas ventas (efecto) de 10 latas de leche en polvo.
Plazo de ejecución
Pongo carteles durante un mes, vendiendo 8 latas de leche en polvo, no 10 latas.
Analicémoslo de nuevo. Resulta que las personas que compraron estas 8 latas de leche en polvo eran todas hijas y no se encontraron personajes masculinos.
Así que decidí ajustar la redacción y el diseño y lanzar un nuevo póster.
Seguimos esperando un mes más, y el objetivo esta vez son 16 latas (según datos anteriores, mi hijo es el principal cliente de leche en polvo).
El ciclo sigue y sigue, así, no me atrevo a decir que el producto de leche en polvo será cada vez mejor para esta tienda, pero se volverá cada vez más sofisticado. A través de la recopilación de datos, el análisis de causas, la formulación de medidas, la predicción de efectos y el resultado final, el funcionamiento de la leche en polvo se está volviendo cada vez más refinado.