¿Por qué las empresas de primer nivel venden estándares, las de segunda venden marcas y las de tercera venden productos?
Las empresas de primera clase venden estándares: por ejemplo, McDonald's y KFC venden hamburguesas, pero en realidad venden un conjunto de estándares operativos; Microsoft vende software, de hecho, vende estándares de software; Wal-Mart opera supermercados, pero en realidad vende estándares de costos; Disneyland también vende estándares de servicios (se dice que los empleados que están dentro deben arrodillarse en el suelo en paralelo); en la cara del niño cuando les habla) ):
El segundo tipo de empresas vende marcas: como Lenovo, Haier y Mengniu de China.
Las empresas de tercera clase venden productos: la calidad del producto es aceptable pero desconocida;
Las empresas de cuarta clase venden recursos: las empresas que compiten con mano de obra barata y productos baratos tienen poco contenido técnico Empresas; empresas con una capacidad extremadamente pobre para resistir los riesgos del mercado y propensas a la quiebra;
Por lo tanto, las empresas operativas deben evaluar el margen de mejora y desarrollo de la empresa en función de sus propias capacidades y etapa de desarrollo, y mejorarlas gradualmente. Cada negocio tiene sus propios estándares. El Sr. Yu Shiwei habló una vez sobre la diferencia de estándares en una conferencia sobre "Gestión empresarial": come en diferentes lugares y los camareros de cada lugar presentan cada plato que le interesa de manera diferente:
Tercero- Introducción al hotel de clase: El camarero casi puso su cara en el plato y dijo: "Oh, ¿qué tipo de plato es este, de qué está hecho y cuáles son sus características? La saliva casi roció el plato, lo que lo hizo". enfermo;
Presentación a un hotel de segunda clase: el camarero estaba lejos y su voz también era lejana, lo que parecía inapropiado;
Presentación a un hotel de primera clase: El El camarero dio un paso adelante para mirar el plato que quería presentar y luego dio un paso atrás, dio el último paso, se inclinó hacia el invitado y comenzó la presentación. El Sr. Yu Shiwei quedó muy satisfecho con este proceso y creía que se trataba de un estándar de servicio de cinco estrellas.