Combinación y proceso de procesos de negocio
Combinación y proceso de procesos de negocio, debemos prestar más atención a la racionalidad del desarrollo empresarial en el proceso de combinación de procesos de negocio, porque debemos establecer una comprensión clara en cada enlace para poder desarrollarse mejor. El siguiente es un resumen de los procesos comerciales y el intercambio de procesos.
Clasificación de procesos de negocio y proceso 1 Pasos de clasificación de procesos de negocio
Primero, determine la estructura y el directorio del proceso clasificando las responsabilidades.
Al clasificar las responsabilidades, se determinó la relación correspondiente entre procesos y responsabilidades, sentando una base sólida para la posterior descripción y optimización del proceso. A través de la comparación de sistemas, se descubrieron problemas (como faltantes, superposiciones, etc.) en las responsabilidades de cada departamento, lo que compensó posibles omisiones de procesos en el proceso de descomposición de los procesos correspondientes a través de responsabilidades y brindó oportunidades para mejorar el sistema de responsabilidades. A través de la comparación de sistemas, se descubren problemas en el propio sistema (como sistemas faltantes, desactualizados, etc.).
En segundo lugar, describir el proceso a través de entrevistas de trabajo
En la etapa de descripción del proceso, el principal problema es la grave falta de sistematización, apoyándose principalmente en procesos de sucursales para describir la división del trabajo y El proceso de negocio único en minería describe el flujo de trabajo existente. En esta etapa, se requiere que el descriptor del proceso tenga un buen conocimiento del control de procesos y la gestión de riesgos y una sólida capacidad de resumen.
En tercer lugar, lograr la optimización de procesos a través del diagnóstico de procesos.
El sistema es una base y fundamento importante para el diagnóstico y la optimización de procesos. Audite el proceso de acuerdo con el sistema, descubra inconsistencias entre el proceso y el sistema, identifique oportunidades de mejora u optimización y aproveche al máximo la sinergia entre el sistema de procesos y el sistema de gestión del sistema.
Realizar revisiones interdepartamentales del proceso, revisar y mejorar varios sistemas de gestión, realizar diagnósticos de procesos basados en requisitos de control y tecnología de diagnóstico de procesos ampliamente utilizada, y realizar optimización de procesos en función de los resultados del diagnóstico.
En el trabajo de optimización de procesos, es necesario examinar el proceso dentro del marco de la arquitectura general, no solo para garantizar la integridad y fluidez del proceso, sino también para prestar atención a la conexión entre los distintos pasos de trabajo del proceso.
Los medios técnicos relacionados con el diagnóstico y optimización de procesos incluyen principalmente:
Análisis de estructura de procesos, análisis de enlaces de procesos, análisis de nodos de procesos, análisis de gestión de procesos y organización del trabajo de gestión de procesos
Como proyecto especial, la gestión de procesos debe concentrar la mano de obra durante un período de tiempo. El trabajo principal incluye:
1. De acuerdo con las responsabilidades de gestión del departamento, aclare los departamentos y puestos responsables del proceso y establezca un mecanismo de responsabilidad para la gestión de procesos de negocio.
2. Ordenar los procesos de negocio y los sistemas de gestión. Clasifique el proceso de negocio, describa los pasos básicos, los principales riesgos y las medidas de control clave del proceso, y aclare las reglas y regulaciones.
3. Modelado de procesos y análisis de sistemas. Aplicar el sistema de información de gestión de procesos de negocio, establecer un modelo de gestión de procesos de negocio, analizar sistemáticamente los elementos del proceso y mejorar los principales procesos de negocio.
4. Estandarizar los documentos de gestión de procesos de negocio. En combinación con el piloto, coordinar varios departamentos, preparar documentos de gestión de procesos de acuerdo con especificaciones unificadas, revisar y mejorar las reglas y regulaciones, y publicarlas e implementarlas después de su revisión y aprobación de acuerdo con las regulaciones de la empresa.
Clasificación de procesos de negocio y proceso 2 1. Clasificación de procesos de negocio
a: comprensión básica de los diagramas de flujo;
1. El proceso es una serie de relaciones lógicas (incluyendo causalidad, tiempo, condiciones necesarias, entradas y salidas). Los gerentes de producto deben comprender estas relaciones lógicas antes de presentar requisitos. Si tengo que resumirlo en una frase, "Un proceso es un resumen de la satisfacción de las necesidades específicas de los usuarios en una situación específica".
Un gráfico consiste en presentar la relación lógica en su mente en forma de gráfico, que tiene las características de gráfico y visual. Debido a que es un diagrama, puede sacarlo e iterarlo cuando sea necesario modificar su lógica, al igual que la iteración de su versión. Al mismo tiempo, gracias al diagrama, se puede comunicar mejor a los miembros del proyecto.
b: ¿Por qué dibujar un diagrama de flujo?
1. Ayude a resolver la lógica
Cuando cada uno de nosotros piensa en una lógica, es posible que no necesariamente podamos pensar en todos los detalles de la lógica. Si nos apresuramos a dibujar un prototipo, podemos terminar haciendo mucho trabajo en vano. Dibujar un diagrama de flujo en este momento puede ayudarnos a aclarar nuestra lógica. Se recomienda que dibuje este proceso en papel cuando comience a organizar la lógica, porque la ventaja de hacer esto es que puede presentar rápidamente la lógica en su mente en papel y también es fácil de modificar.
Después de dibujarlo, puedes utilizar herramientas profesionales para dibujarlo y guardarlo.
2. Fácil de predicar y difundir
El gerente de producto necesita realizar una reunión de revisión y redactar un documento PRD. En este momento, si tiene un diagrama de flujo claro, no solo facilitará su explicación, sino que también facilitará su comprensión de la tecnología. Al mismo tiempo, también le resultará conveniente insertar su propio diagrama de flujo en el documento del PRD. Cuando la tecnología olvide el proceso, mire el proceso en el documento y sabrá cómo es el proceso. No es necesario volver a consultarlo una y otra vez para confirmarlo.
3. Iteración de optimización
Para obtener una lógica, es posible que no podamos considerarla de manera tan completa. En este momento, tener un diagrama de flujo claro también facilita el registro y la modificación.
Al mismo tiempo, el diagrama de flujo de iteración de cada versión puede cambiar en consecuencia. A través del análisis comparativo de cada versión del diagrama de flujo, podemos saber dónde se optimiza el proceso y dónde se optimiza el producto.
c: Definición del elemento del diagrama de flujo;
El diagrama de flujo es un lenguaje gráfico simbólico y tiene sus propias especificaciones. El diamante representa el juicio, la distancia representa comportamientos operativos específicos y el punto inicial y final están representados por esquinas redondeadas.
Por ejemplo: - capacitación en diagramas de flujo;
d: en el producto se diseñan tres diagramas de flujo principales, a saber, diagrama de flujo de negocios, diagrama de flujo de tareas y diagrama de flujo de páginas
1. El diagrama del proceso de negocio describe lo que hicieron esos individuos, en qué condiciones y cuál es la relación entre ellos. Se divide principalmente en tres aspectos: ①¿Qué temas están involucrados? ②¿Cuáles son las tareas de cada asignatura? (3) ¿Cómo contactar con cada departamento?
Incluye principalmente qué sistemas o módulos de roles están involucrados en el proceso, qué etapas utiliza el usuario y finalmente se complementa de acuerdo con el proceso de operación del usuario.
Tome Didi Behavior como ejemplo:
Módulo del sistema: incluye roles de usuario de sistemas front-end y back-end: incluye dos roles: usuario y conductor.
Etapas de uso: se pueden dividir aproximadamente en etapa de pedido del usuario, etapa de entrega de Didi y etapas de inicio y finalización del viaje.
Por ejemplo, registro de inicio de sesión:
Por ejemplo: Yitu Software-Pedido de usuario-Procesamiento de plataforma y entrega-Pedido del conductor;
El diagrama de flujo de tareas generalmente se refiere. El diagrama de flujo de operación específico de una entidad fija se determina en el diagrama de procesos de negocios, que generalmente es una versión simplificada del diagrama de procesos de negocios.
3. Diagrama de flujo de página
Resumen: El diagrama de flujo de tareas se centra en las interacciones y relaciones lógicas entre diferentes sistemas. El diagrama de flujo de tareas se centra en un proceso de operación de tareas específico. Para un producto, es particularmente importante encontrar problemas en el proceso existente o crear un diagrama de flujo con lógica estricta y operación simple. El diagrama de procesos de negocios clasifica los efectos de presentación de diferentes roles y diferentes estados según el diagrama de flujo de tareas. El diagrama de flujo de páginas es un reflejo condensado del diagrama de procesos de negocios.
Clasificación de procesos de negocio y proceso 3 1. Ya sea en línea o fuera de línea, es necesario restaurar completamente los procesos comerciales existentes.
Cualquier negocio tiene su proceso establecido, ya sea un negocio en línea o fuera de línea, incluso si no se ha simplificado antes, debe existir un proceso correspondiente que se puede simplificar en función de la situación comercial actual. Expresar. En este proceso, no puede agregar su propia comprensión, ni puede dar por sentado un diagrama de flujo. Debe comunicarse y confirmar con el personal comercial para restaurar el proceso comercial real en la mayor medida posible; de lo contrario, es fácil pasar por alto los enlaces principales.
Por ejemplo, en el proceso de reembolso de gastos comunes, habrá revisión de la contabilidad financiera y pago de caja financiera. Si simplemente agrega estos dos enlaces al proceso sin comunicarse con el personal de contabilidad, fácilmente conducirá a una comprensión comercial unilateral. Los negocios de algunas empresas son relativamente simples y una revisión es suficiente; algunos negocios son más complejos y deben revisarse dos veces:
Revisión preliminar de la contabilidad financiera: revisa principalmente la racionalidad de las partidas de reembolso de gastos y si son correctas. dentro del alcance del reembolso permitido por la empresa Dentro, verifique si cumple con la autoridad de reembolso del empleado y luego envíelo al líder para su aprobación.
Revisión de la contabilidad financiera: revisar principalmente el cumplimiento de las facturas, si existen declaraciones falsas, etc. , luego paga al cajero.
Si la función del producto puede cumplir con la simple verificación automática de los elementos de reembolso y los permisos de reembolso, se puede optimizar por primera vez. Pero si no lo resuelve, es posible que no encuentre los puntos que deben optimizarse en el proceso comercial original.
2. Al realizar un diseño de optimización, además de las características de Internet, se deben considerar más escenarios comerciales.
Muchas veces, cuando se menciona Internet, surge un concepto llamado "desintermediación", que ha sido especialmente popular en los últimos años.
La desintermediación en sí no tiene nada de malo. De hecho, es una manifestación del "vínculo" de Internet. Sin embargo, no sólo debemos considerar la desintermediación, sino también la racionalidad del escenario empresarial. Por lo tanto, en muchos casos, optimizar los procesos de negocio no significa necesariamente reducir enlaces, sino que también puede significar agregar enlaces.
La existencia del comercio offline debe tener su racionalidad. Internet+ no puede alterar fácilmente todas las empresas. Por ejemplo, es difícil para los productos de educación en línea K12 pasar por alto a las escuelas, lo que está determinado por el sistema, es difícil para los productos de tutoría en línea reemplazar a las instituciones de capacitación fuera de línea en un corto período de tiempo, porque los padres no tienen una buena comprensión de ello; Internet. Nivel de confianza.
El proceso comercial es el mismo y algunos vínculos son inevitables. Incluso el mismo negocio tendrá procesos diferentes debido a los diferentes puntos de entrada comercial de cada empresa. Por lo tanto, no podemos confiar en el diseño de procesos comerciales normales para optimizar, sino que debemos combinar las necesidades reales del negocio, a menos que pueda promover cambios comerciales de acuerdo con el proceso que establezca.
Tome únicamente el proceso de reembolso (sin incluir devoluciones) como ejemplo. El proceso comercial simple es: revisión de la solicitud del usuario y del comerciante. En cuanto a los dos enlaces, los compradores pueden modificarlos y volver a enviarlos según los resultados de la revisión del comerciante, pero no podemos considerar solo este escenario comercial al optimizar el proceso comercial.
R. Si el comerciante sigue rechazándolo, ¿el comprador seguirá revisándolo y reenviándolo? Obviamente no es razonable, por lo que el comprador debe solicitar la intervención de la plataforma;
b. El comprador no elige la plataforma para intervenir, pero sigue presentándolo. Obviamente, esto no es razonable, por lo que el comerciante también debe hacerlo. solicitar que la plataforma intervenga;
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C. Si el comprador solicita un reembolso parcial, ¿qué pasará con el dinero o los bienes restantes? Esto debe considerar la diferencia entre la aplicación antes y después de la entrega;
d, ~ ~ ~, etc., y hay algunos otros escenarios a considerar.
Esto mejorará gradualmente todo el proceso empresarial, no basándose en la simple realización empresarial, sino en la realización de escenarios empresariales. El siguiente diagrama de flujo es solo de referencia y no es perfecto. No es adecuado para todos los procesos comerciales de reembolso únicamente.
Al definir y diseñar el proceso operativo, se deben considerar los escenarios y hábitos operativos del usuario. Se deben tener en cuenta los siguientes puntos:
1. y el costo de aprendizaje. Reducir la complejidad de las operaciones y mejorar la facilidad de las operaciones.
En la descripción y orientación del copywriting, es necesario utilizar términos menos profesionales y descripciones más vernáculas de acuerdo con las características de los usuarios objetivo, y prestar atención a los hábitos de navegación de los usuarios y a la aceptación de los usos comunes. diseños y diseños. Muchos métodos de diseño establecidos se pueden adoptar directamente. Para diseñar completamente un nuevo método operativo, se deben considerar el costo de aprendizaje del usuario y el nivel de aceptación.
Trate de asegurarse de que cada operación tenga una respuesta clara, ya sea un clic o un deslizamiento, la respuesta clara del resultado hará que el usuario sienta que el proceso de operación es amigable. Esto se menciona a menudo en muchos diseños de retroalimentación y también es una parte importante del diseño de interacción. Complete la información común de cuenta y contraseña, como el proceso de registro, y el formato correspondiente requiere verificación durante el proceso de operación.
2. Para operaciones que impliquen cambios de estado de documentos, se debe prestar atención a los impactos asociados y a los controles comerciales antes y después del cambio.
Los documentos se refieren a pedidos similares, órdenes de devolución, órdenes de cambio, formularios de solicitud, etc. Estos documentos circularán en el sistema y el proceso cíclico implicará cambios en el estado del documento, y cada cambio de estado es causado por las operaciones del usuario. En este caso, primero debemos considerar los cambios antes y después de la operación; segundo, debemos considerar el impacto relevante después del cambio de estado para ver si afectará otros documentos o cambios comerciales.
Generalmente implica el proceso de operación de cambios de estado. Además de definir el proceso de operación, también existe un diagrama de flujo de estado, que es el proceso previo y posterior de cada cambio de estado de un solo documento, definiendo claramente la relación entre cada estado y los factores necesarios para los cambios de estado.
El diseño de procesos puede brindarle una comprensión clara de los procesos operativos comerciales y del usuario, de modo que los requisitos y las páginas no se filtren al diseñar funciones. También permite a los gerentes de producto tener una comprensión más profunda del negocio y ordenarlo claramente sin perder demasiado tiempo. Si comienza a dibujar un prototipo directamente, será fácil pasar por alto páginas y no será fácil para otros entender su prototipo.
En este punto se ha explicado el diseño conceptual, el diseño funcional y el diseño de procesos. Estos tres vínculos son el proceso de racionalización de la realización de la demanda basado en el análisis de la demanda, lo que permite al gerente de producto tener un esquema claro de la demanda y luego comenzar a refinarla. Como gerentes de producto, muchos amigos ignorarán estos tres enlaces y comenzarán a dibujar prototipos inmediatamente después de recibir la demanda.
No importa cuán buenas sean sus habilidades para la creación de prototipos, si no comprende el negocio, eventualmente se convertirá en una máquina de dibujo de prototipos y su crecimiento y mejora serán más lentos.
En la etapa inicial de acumulación de experiencia y cultivo de la capacidad de fabricar productos, se debe hacer un buen trabajo en todos los aspectos. Una vez que adquiera competencia, descubrirá que sus habilidades analíticas mejoran rápidamente y, naturalmente, crecerá más rápido.