Habilidades orales para comunicarse con los clientes por teléfono

Habilidades de hablar para comunicarse con los clientes por teléfono Llamar a un cliente no es simplemente levantar el teléfono y charlar con el cliente. Llamar es conocer al cliente y ganar el pedido, pero también hay muchos trucos. Compartamos algunas habilidades orales para comunicarnos con los clientes por teléfono.

Habilidades para hablar con los clientes por teléfono 1. Habilidades para hablar

1. Vaya directo al grano

Hola, soy de XXX Freight Forwarding Company. . ¿Tiene negocios de importación y exportación? Tenemos algunas buenas rutas y me gustaría recomendarlas.

2. Haz imposible que los clientes te rechacen.

Nuestras rutas ventajosas se dividen principalmente en cuatro partes: Europa y Estados Unidos, Japón y Corea del Sur, Medio Oriente y el Sudeste Asiático (las cuatro partes anteriores incluyen los principales lugares comerciales nacionales). Si le dice que vamos a África, Centro y Sudamérica, entonces puede sumar los gastos de transporte habituales desde estos dos puertos base y simplemente decírselo, y no tendrá forma de rechazarlo. ¿A dónde exporta generalmente nuestra empresa?

3. La cotización debe ser flexible.

Puedes añadir el precio de esta semana antes del precio, que es ligeramente inferior al del mercado pero no demasiado. Esto hará que tenga esperanza en ti, al menos la próxima vez te recordará y la impresión se profundizará. ¿Qué pasa si el cliente acepta dejarle recoger la mercancía? En realidad es muy simple. Puedes decirle: "El precio es esta semana y el espacio está lleno. ¿Qué tal si te ayudo a encontrar el precio para la próxima semana? En este momento, si no le informas tus ganancias, no lo será". más alto que el precio de mercado, pero usted mismo creará una oportunidad para comunicarse con los clientes. Las relaciones se construyen a través de innumerables intercambios como este. Nunca subestimes una llamada telefónica.

4. Dar siempre es mejor que recibir.

Di siempre te lo daré~~Te ayudaré~~Hazle saber al cliente que lo estás ayudando en lugar de pedirle que entregue la mercancía, como por ejemplo "Te ayudaré a prestar atención". al precio aquí estaré en cualquier momento si hay un precio especial." Avisarte”. "Si no recaudas dinero, es posible que no podamos recaudarlo, pero si otros lo ofrecen, haré todo lo posible para dártelo".

5. fax

La primera llamada telefónica es sólo para buscar Clientes, no es aconsejable perder demasiado tiempo. Intente obtener la información de envío del cliente. Los faxes deben ser significativos y los clientes deben pedírselos, en lugar de repartir folletos en la calle. ¡Déjame enviarte un fax! Este tipo de faxes son una pérdida de dinero y esfuerzo.

6. ¿Cómo devolver la llamada?

Primero ordene la información de envío que registró la última vez y pregúntele si hay algún plan de envío para los productos que llegaron recientemente en este momento. Antes de realizar esta llamada, debes conocer la tarifa de envío en este momento. Luego dijo que tenía que reservar una cabaña. Si dice que hay otras órdenes, ayúdalo a encontrarlas e infórmale. Si persistes durante mucho tiempo, siempre habrá clientes que se sentirán conmovidos por ti.

7. Habla con seguridad y seguridad.

No podemos comunicarnos con los clientes cara a cara, solo por teléfono, lo que nos obliga a mantener nuestra voz, entonación y articulación al máximo. Haga que el cliente parezca confiado. Si ni siquiera puedes comunicarte por teléfono, simplemente cambia de carrera. Recuerda nunca estar nervioso.

8. Evite las guerras de precios

No existe el precio más bajo en todo el mercado de Qingdao, por lo que como la empresa no tiene ventaja, intenta desviar la atención de los clientes y centrarse más en el servicio. .

Ejemplo 1: "Puedes reservar el espacio conmigo primero. No necesitas recurrir a mí para reservar el espacio. Si crees que el precio es correcto, puedes hacerlo a través de mí. Si el ¡El precio es incorrecto, podemos devolverlo!" Puedes sentir mi servicio. Si no hay espacio en cabina, no es necesario negociar el precio. "

Ejemplo 2: "El precio que te coticé es el precio de mercado. Por favor consulte las tarifas. Dentro del rango de flotación normal, haré todo lo posible para presentar mi solicitud. ”

Ejemplo 3: “Somos clientes juntos. Si su agente encuentra un problema en el puerto de destino y retrasa la entrega e incurre en costos adicionales, lo primero en lo que el cliente pensará será en usted, no en mí. Nuestro agente en el puerto de destino puede garantizar la entrega de sus mercancías sin ningún problema. Me alegro que lo hayas terminado. ”

Ejemplo 4: “Puedes gastar estos 10 yuanes con confianza. Soy responsable de todo el proceso logístico. En lugar de simplemente ganarme el transporte marítimo, me aseguraré de que todos los empalmes estén limpios. Si hay un problema con uno de los enlaces, el dinero que pagamos para compensarlo no es sólo 10 dólares.

”

En segundo lugar, desde la perspectiva del cliente

Lo más tabú en las ventas es lo que pienso y lo que pienso. ¿Crees que los clientes pueden no pensar así? Pensar el problema desde la perspectiva del cliente. Si fueras un cliente, ¿qué pensarías en este momento?

En tercer lugar, toma la iniciativa

Hay que mirarlo desde la perspectiva del cliente. La perspectiva del cliente, pero eso no significa que tengas que cumplir ciegamente con sus condiciones. Cuando hagas una llamada telefónica, no siempre pienses en lo que dice el cliente, sino que hables con él, analicen la situación juntos y observen los hechos. y ayúdelo a resolver el problema. Hágale saber que lo está ayudando, no solo ganando dinero con él.

P. En cuarto lugar, el conocimiento empresarial debe ser sólido. Qué bueno eres, lo que tienes que afrontar al final es el envío. Si no podemos manejar la mercancía adecuadamente, perderemos muchas oportunidades que tenemos por delante. El éxito no es difícil, lo principal es aprovechar las oportunidades que se presenten. frente a él. "Por supuesto, esta oportunidad proviene de sus esfuerzos. ¿Por qué algunas personas obtienen recompensas por sus esfuerzos, mientras que otras no obtienen nada? El conocimiento empresarial es la condición básica para que usted aproveche la oportunidad y reside en su acumulación diaria.

En quinto lugar, enriquezca sus conocimientos, presuma adecuadamente y enseñe algo a sus clientes.

Todos tienen su propio lado bueno y definitivamente podemos tratarnos bien cuando hablamos de negocios. otros, la gente quedará impresionada por ti. Deberíamos aprovechar al máximo nuestras ventajas y dejar que nuestros clientes nos aprecien.

Por ejemplo, si eres bueno en historia, cuando hablas de un lugar determinado, Puedes decir que es la ciudad natal de una persona famosa. Por supuesto, solo estoy haciendo una analogía, y puede que no suceda en la práctica, pero no está descartado si tienes buena geografía. Puedes indicarle la ruta hasta aquí. punto, por dónde pasa, por qué océano o estrecho pasa. Puedes darle una lección.

Habilidades de conversación para comunicarse con los clientes por teléfono.

Conteste el teléfono con prontitud.

En términos generales, es mejor levantar el teléfono después de tres timbres porque dejar al cliente esperando demasiado hará que la otra parte se sienta incómoda al contestar el teléfono. demasiado rápido también le dará a la persona que llama una sensación de no estar preparada, y el vendedor que contesta el teléfono puede dejarle con la impresión de que no está lo suficientemente tranquilo y es demasiado impaciente.

Después de levantar el teléfono, debe saludar a la otra parte inmediatamente. A veces, el vendedor necesita anunciarse: "Hola, este es el departamento de ventas de la empresa A". Si llama tres veces, no es necesario que conteste el teléfono. la iniciativa de disculparse: "Lamento haberte hecho esperar. "Soy Wang Lin. ¿Qué puedo hacer por ti?" "¡Hola, hola! Soy XXX. Lo siento mucho. Acabo de ir a la oficina del gerente y cuando escuché sonar el teléfono, me apresuré a regresar". .."

② Acciones al contestar el teléfono.

Al contestar el teléfono, el vendedor no debe contestar el teléfono sin aliento o en pánico, ni debe contestar el teléfono descuidadamente o postergando las cosas;

El vendedor debe estar disponible. un bolígrafo y anotar cosas importantes o números de teléfono.

(3) Interrumpir la conversación.

Si el comercial no puede seguir atendiendo el teléfono por asuntos importantes, lo mejor es concertar una cita con el cliente para volver a hablar. Si un cliente llama y usted tiene una reunión importante a la que asistir, puede decir: "Lo siento, Sr. Li, tengo una reunión importante a la que asistir pronto. Me comunicaré con usted más tarde".

2 . Cosas a tener en cuenta al finalizar una llamada

① Utilice un lenguaje de agradecimiento y elogio.

De esta manera, el cliente estará muy contento y dispuesto a seguir comunicándose con usted. Por ejemplo, un vendedor podría finalizar una llamada diciendo: "Me divertí mucho hablando contigo". Eres una persona muy divertida y alegre. ¡Espero que puedas estar de buen humor todos los días! ”

② Cuelga el teléfono con cuidado.

Una vez terminada la conversación y antes de colgar el teléfono, es mejor no hablar con la persona que está a tu lado con cuidado. Cuelga el teléfono, no digas nada más.

Esto es etiqueta y el respeto más básico hacia los clientes.

Además, al finalizar la llamada, el personal de ventas debe prestar especial atención a preguntar al cliente si tiene alguna otra duda, o preguntarle activamente qué necesidades y requerimientos tiene, como por ejemplo: "Me alegro de que podamos hablar tanto. ¿No sé qué más puedo hacer para ayudar? "No sé lo que acabo de decir. ¿Tiene alguna pregunta que hacer?"

Una cosa más es que el cliente. El vendedor no puede colgar el teléfono antes de colgarlo.

Si el vendedor puede prestar atención a los puntos anteriores en la sala de llamadas, definitivamente podrá mostrar su estilo profesional y ganarse el reconocimiento de los clientes.

Habilidad conversacional para comunicarse con los clientes por teléfono. Presta atención a tus expresiones al comunicarte.

De todas las comunicaciones no verbales, las expresiones son las más importantes, las más utilizadas y las más expresivas. Imagínese, si se comunica con los clientes todos los días con una expresión rígida, los clientes no sentirán la sinceridad de su servicio.

Por el contrario, las sonrisas y las expresiones animadas definitivamente aumentarán la intimidad del cliente con nosotros. Por eso, a la hora de comunicarte con los clientes, debes prestar atención a tus expresiones y no llevar tus malas emociones al servicio. Debemos utilizar una expresión relajada y feliz para acercarnos a nuestros invitados.

2. Observar más y prestar atención a la información que transmiten los clientes.

Durante el proceso de comunicación, observe atentamente la expresión, la actitud, el comportamiento y el entorno del cliente para captar el mundo interior del cliente, descubra los temas de comunicación y los puntos clave de la conversación y luego utilice un lenguaje específico para persuadir. Disipar las preocupaciones de los clientes, tomar la iniciativa en las negociaciones y guiar a los clientes fácilmente. Recopilar activamente información del cliente durante la comunicación.

3. El uso correcto del silencio

A veces mantener cierto grado de silencio es una señal de respeto y comprensión hacia los clientes, y también es una buena forma de comunicación. Por ejemplo, cuando los clientes expresan sus sugerencias, opiniones y voces, si podemos aprender a guardar silencio y utilizar un lenguaje silencioso apropiado para escuchar lo que dicen los clientes, la confianza de nuestros clientes en nosotros aumentará.

Por supuesto, el silencio tiene diferentes significados y efectos en diferentes situaciones, por lo que debemos aprender a comprender la situación, guardar silencio cuando sea necesario y nunca guardar silencio cuando sea innecesario; de lo contrario, los clientes pensarán que el silencio es una protestar contra ellos. Cambio de idioma y comunicación Muchas veces, el mismo significado se expresa en diferentes idiomas, con diferentes expresiones y acciones, y el efecto es completamente diferente.