¿Estándar de compensación ZTO Express para artículos perdidos?
Estándares de compensación de ZTO Express
Si la entrega urgente se retrasa, daña o se pierde debido a la agencia de servicio de entrega urgente, la agencia de servicio de entrega urgente deberá compensar de acuerdo con los siguientes estándares:
1. Retraso: Si la entrega urgente no se entrega dentro del plazo acordado o prometido, se renunciará al cargo por servicio urgente correspondiente;
2. Daños o pérdidas:
El valor de los bienes es inferior a 500 yuanes (inclusive) Si el valor del expreso asegurado está dentro de los 500 yuanes, la compensación se basará en la pérdida real
Si el valor de los bienes es inferior a 500 yuanes (inclusive). el expreso asegurado es superior a 500 yuanes, la compensación se basará en la pérdida real, pero el máximo no excederá el valor asegurado; si el valor del expreso no pagado no supera el valor asegurado, la compensación se basará en la pérdida real; pero el máximo no excederá los 500 yuanes/boleto;
El alcance de compensación anterior no incluye pérdidas indirectas como ingresos esperados, ganancias, oportunidades comerciales, etc.
Datos ampliados
Medidas para la gestión de quejas de los consumidores en el sector postal
¿Artículo 8? El alcance de la aceptación de las quejas de los consumidores:
(1) La calidad del servicio de los servicios postales operados por empresas postales, incluyendo: entrega de correo (cartas, paquetes, material impreso), suscripción a periódicos y revistas, venta minorista, entrega , remesas postales, Reservas y ventas de productos filatélicos y otros negocios gestionados a través de la red postal (excluidos los ahorros postales);?
(2) La calidad del servicio de entrega urgente de las empresas dedicadas al negocio de entrega urgente. ?
¿Artículo 9? Las quejas de los consumidores deben cumplir las siguientes condiciones:
(1) La queja cae dentro del alcance de la aceptación de quejas de los consumidores estipulada en el Artículo 8 de estas Medidas;
(2) El reclamante es directamente relacionadas con la queja Partes interesadas (el remitente o destinatario y el mandante del remitente o destinatario);
(3) Hay un demandado claro y una base fáctica específica;
(4) Incumplimiento recibir una respuesta dentro de los 7 días posteriores a presentar una queja a una empresa postal o de entrega urgente, o no estar satisfecho con el manejo y la respuesta de la empresa, o el canal de quejas de la empresa postal o de entrega urgente no es fluido y la queja no será aceptada ;
(5) No presentar una queja ante el departamento de gestión postal sobre el mismo asunto, o el asunto de la queja tiene contenido nuevo;
(6) Problemas de servicio con las empresas postales y de entrega urgente dentro de un año a partir de la fecha de la reclamación Disputas o entrega de correo o correo urgente;?
(7) La denuncia no ha sido aceptada ni tramitada por el tribunal popular o la institución de arbitraje.
Acuerdo de servicio ZTO Express-Express
Regulaciones relevantes para el sitio web de quejas postales nacionales