¿Qué prohibiciones tiene el servicio de atención al cliente de China Mobile 10086?

1. El servicio telefónico estándar de idioma de servicio solo se basa en el idioma para transmitir información. La cortesía y estandarización del lenguaje de servicio afectará directamente a la imagen de la empresa y al éxito o fracaso de su carrera. La especificación de los términos de servicio afectará directamente a la imagen de Mobile 10086. Por lo tanto, los operadores de servicio al cliente de 10086 deben dominar la etiqueta y las normas telefónicas en su trabajo diario, utilizar términos civilizados y educados y eliminar los tabúes de servicio.

2. Requisitos de idioma del servicio (1) Dulce voz. La pronunciación es estándar y las palabras son claras; el tono es cálido y amigable, lleno de energía; el volumen es moderado, sujeto a la capacidad de la otra parte para escuchar con claridad; el tono es discreto, cadenciado, lleno de emoción y agradable a la vista; el cliente; la velocidad del habla es moderada, habla despacio y evita hablar demasiado rápido. (2) La expresión es apropiada y el título es exacto. Intente hablar en un lenguaje completo, preciso y apropiado, y preste atención a la elección de palabras para satisfacer a los clientes. (3) Habla mandarín y evita el uso de jerga y coloquialismos. (4) Utilice la gramática correcta. (5) Evite el uso de palabras de moda. (6) Respirar correctamente. Respire superficialmente a través del diafragma para evitar tartamudear. (7) Cuando hable con los clientes, comience siempre con la palabra "por favor" y termine con la palabra "bien".