En dos años, el valor de mercado se duplicó a 2 billones de dólares. ¿Cuál es la experiencia de Microsoft en una transformación exitosa?
Como todos sabemos, la propia transformación digital de Microsoft está liderada y es responsable de la organización Microsoft CSEO. El nombre completo de Microsoft CSEO es Core Service Engineering Operations (Ingeniería y operaciones de servicio central). El predecesor de esta organización es Microsoft Internal IT. Durante el proceso de transformación digital de Microsoft, las funciones y responsabilidades de la TI interna de Microsoft cambiaron y, en consecuencia, el nombre se cambió a CSEO. Para entenderlo simplemente, como organización de TI dentro de Microsoft, CSEO no solo es responsable de migrar las operaciones diarias de Microsoft a los productos y servicios en la nube de Microsoft, sino que también es responsable de mantener la infraestructura de TI de los productos y servicios en la nube externos de Microsoft.
Impulsado por CSEO, Microsoft ha completado su propia transformación digital. Por supuesto, el proceso aún está en curso, pero la mayor parte del trabajo de renovación ya se ha completado. Microsoft ha pasado de ser una empresa de software tradicional a una empresa de servicios digitales centrada en productos y servicios digitales. La propia Microsoft también opera con tecnologías digitales como la nube y la inteligencia artificial. Posteriormente, CSEO volvió a cambiar su nombre a Microsoft Digital, con una intención muy obvia: renovar audazmente el negocio digital de Microsoft nuevamente y convertirlo en un punto de referencia y modelo en la industria.
El equipo digital de Microsoft ha liderado la transformación interna de Microsoft repensando las operaciones comerciales y de TI tradicionales. La transformación consiste en mejorar las capacidades, empoderar a los empleados, involucrar a clientes y socios, optimizar las operaciones y transformar los productos. Microsoft Digital Builds and Operations ejecuta los sistemas de Microsoft y lidera la transformación interna de Microsoft al repensar las operaciones comerciales y de TI tradicionales para promover la innovación y la productividad entre sus 654,386 millones de empleados en todo el mundo.
En mayo de 2021, el Equipo Digital de Microsoft publicó un artículo que resumía breve y claramente el proceso de transformación digital de la TI interna de Microsoft. El siguiente contenido está traducido de este artículo.
La necesidad de una transformación digital es clara: la pandemia global ha creado desafíos para todas las organizaciones, desde la colocación de empleados hasta la gestión de la cadena de suministro y las operaciones minoristas ininterrumpidas. Las inversiones en transformación digital ayudan a Microsoft a responder rápida y eficazmente a los frecuentes cambios provocados por el COVID-19.
La continua transformación digital de Microsoft promoverá la misión de Microsoft de capacitar a cada persona y cada organización del planeta para lograr cosas extraordinarias, y todo comienza con Microsoft y Microsoft Digital. Cada nuevo desafío es una oportunidad para evaluar el papel de Microsoft Digital en la organización y cómo Microsoft Digital puede posicionar mejor a Microsoft para enfrentar nuevos desafíos.
La disrupción siempre ha sido un catalizador para la transformación empresarial. Para mantenerse a la vanguardia, Microsoft Digital se vuelve más ágil, eficiente e innovador. Esto significa cambiar los sistemas y procesos de Microsoft Digital para soportar y adaptarse rápidamente a nuevos productos, servicios, modelos de negocio, regulaciones y cualquier otro tema.
La visión orientada es el principal motor de la transformación digital de Microsoft. Microsoft Digital impulsa a la empresa, lo cual es importante para los clientes internos y externos. Para estar impulsado por una visión, Microsoft Digital necesita tener una comprensión clara de los métodos y caminos para lograr sus objetivos.
Alinear el trabajo de Microsoft Digital con la visión más amplia que se debe lograr, empujando a Microsoft Digital más allá del trabajo diario de "apagar incendios" y las rutinas cómodas para brindar servicios verdaderamente útiles y útiles para Microsoft. Cada equipo de Microsoft Digital tiene una visión clara y enfocada, que se basa en las necesidades de los clientes de Microsoft Digital (Microsoft Digital atiende tanto a los empleados internos como a la infraestructura en la nube de Microsoft mantenida por Microsoft Digital también atiende a los clientes externos) y Microsoft Numbers como organización. requisito.
Sin embargo, articular una visión no es suficiente. Una visión inspiradora y eficaz debe reflejar con precisión lo que realmente se hace. La visión es la base para que Microsoft Digital tome decisiones importantes, en lugar de un documento escrito una vez al año y luego archivado.
La creación de una fuerte conexión entre la visión y el trabajo real se puede ilustrar contando una historia. La visión debe crear una narrativa que informe las decisiones cotidianas en todos los niveles del trabajo.
Cada elección, por sutil que sea, debe conectarse con una perspectiva más amplia. A su vez, la visión inspira estas elecciones, respalda las ambiciones de la empresa e inspira a sus empleados. Contar una historia de esta manera hace que Microsoft Digital piense detenidamente sobre cómo un producto funcional encaja en el panorama más amplio, o si encaja en absoluto. También ayuda a Microsoft Digital a definir el trabajo de Microsoft Digital de una manera que sea aceptable para las diferentes partes interesadas, lo cual es muy importante si Microsoft Digital quiere que apoyen y trabajen con Microsoft Digital. Si Microsoft Digital cuenta bien su historia, las partes interesadas también deberían poder contarles a otros cómo el trabajo de Microsoft Digital los apoya.
2.1 Decisiones difíciles
Microsoft Digital brinda a los empleados la capacidad de pensar estratégicamente a través de esta forma de pensar y estas pautas de implementación, con la esperanza de que piensen constantemente en esta pregunta en sus mentes: ¿Cuál es la relación entre los clientes y cómo es la experiencia al interactuar con Microsoft? ¿Cómo podemos mejorarlo?
Como parte de la visión del producto Microsoft Digital, Microsoft Digital ha establecido y articulado prioridades clave que determinan áreas de trabajo. Las prioridades se determinan en función de cuestiones difíciles dentro de Microsoft Digital, así como de las mejores prácticas de otras organizaciones estudiadas. Estas prioridades seguirán definiendo y guiando el trabajo de Microsoft Digital y servirán como herramienta organizativa para medir el progreso de la transformación digital de Microsoft.
3.1 Arquitectura centrada en la nube
La arquitectura centrada en la nube tiene como objetivo proporcionar un alto nivel constante de confiabilidad del servicio. El sistema basado en la nube de Microsoft Digital es flexible, elástico, rentable y escalable, por lo que Microsoft Digital puede innovar activamente. Microsoft Azure es el núcleo de la arquitectura digital de Microsoft. Microsoft Digital utiliza Azure para automatizar procesos, unificar herramientas y mejorar la productividad de la ingeniería. Esto incluye aprovechar las capacidades listas para usar proporcionadas por Azure DevOps y Azure Pipelines para permitir la transición digital de Microsoft a un modelo DevOps. El modelo DevOps permite una implementación más rápida de funciones nuevas, más seguras y compatibles. La arquitectura moderna centrada en la nube es la base de la transformación digital de Microsoft. Microsoft Digital está construyendo un sistema integrado y confiable para recopilar datos y realizar experimentos mediante telemetría. Las inversiones de Microsoft Digital incluyen:
3.2 Seguridad empresarial
La seguridad es una búsqueda interminable del sistema que requiere el mismo nivel de innovación y mejora en todos los aspectos de la industria tecnológica. La arquitectura basada en la nube y el acceso ubicuo de los usuarios requieren que las estrategias de seguridad empresarial adopten la identidad como el nuevo límite y cubran toda la huella digital. Microsoft Digital está integrando a la perfección una seguridad mejorada en todas las partes de la transformación digital de Microsoft, que se refiere a los componentes de cada producto que desarrolla Microsoft. La estrategia de Microsoft Digital se centra en seis pilares de seguridad básicos: estado del dispositivo, gestión de identidades, protección de la información, datos y telemetría, gestión de riesgos y seguridad. Algunas áreas específicas de inversión incluyen:
3.3 Datos e inteligencia
Los datos son el activo más importante que tiene una organización moderna. El crecimiento exponencial de los datos, los algoritmos complejos y la potencia informática está impulsando a las organizaciones modernas a realizar rápidos avances en tecnología y cambios empresariales. El valor de los datos es directamente proporcional a la cantidad de personas en una organización que pueden descubrir, comprender, reconocer y confiar en los datos, y luego conectarlos de maneras nuevas y significativas para obtener los conocimientos más profundos. Microsoft Digital está transformando datos dispares de la empresa en conocimientos coherentes y experiencias inteligentes, con inversiones en áreas centrales que incluyen:
3.4 Centración en el cliente
3.5 Más productividad de las empresas
Los empleados de Microsoft están en el centro de la misión digital de Microsoft. La misión de Microsoft Digital es ayudar y respaldar a clientes y socios, y sus logros son extraordinarios.
Microsoft Digital permite a los empleados maximizar su creatividad y productividad mientras trabajan y colaboran en entornos físicos y digitales. Microsoft Digital utiliza productos y servicios de Microsoft para brindar a los empleados de Microsoft experiencias conectadas, accesibles, interactivas y personalizadas, impulsadas por Microsoft 365, inteligencia artificial y aprendizaje automático. Las inversiones específicas incluyen:
Las prioridades describen qué hacer, pero cómo hacerlo es igualmente importante. Microsoft Digital ha realizado cambios significativos en su forma de trabajar para permitir la transformación. Estos cambios le dan a Microsoft Digital más autonomía en su trabajo, se ejecuta de manera más eficiente y se construye a largo plazo y de forma duradera. Con el modelo transformado, Microsoft Digital puede dejar de tomar decisiones y orientaciones basadas en el presupuesto disponible y, en cambio, ofrecer resultados comerciales claros y priorizados. El éxito colectivo de Microsoft Digital se mide aplicando este modelo directamente al negocio, en lugar de simplemente ofrecer funciones. Como organización, Microsoft Digital prioriza hacia dónde apunta la visión, no los niveles de presupuesto. El pensamiento de producto impulsado por la visión de Microsoft Digital tiene como objetivo encontrar las soluciones más efectivas y eficientes que tendrán el mayor impacto en áreas clave de transformación para que la visión pueda hacerse realidad.
4.1 Transformar el modelo operativo
Basado en el modelo operativo transformado, Microsoft Digital puede deshacerse de la orientación y la toma de decisiones basadas en el presupuesto y, en su lugar, ofrecer resultados comerciales claros y priorizados. A través de este modelo, Microsoft Digital empodera a los equipos y empleados empresariales brindándoles autonomía y capacidad de toma de decisiones. Cada grupo empresarial tiene su propia visión y es libre de priorizar su trabajo en función de esa visión. Sin embargo, estos esfuerzos aún deben alinearse con la visión digital general de Microsoft y evaluarse en auditorías centralizadas dos veces al año. Esto garantiza que el trabajo en toda la organización esté correctamente priorizado y distribuido. Ejemplos de modelos de negocio transformados incluyen:
4.2 Enfoque de negocio basado en productos
Para permitir que los servicios creados y operados por Microsoft Digital se implementen globalmente, Microsoft Digital ha adoptado un producto -Enfoque empresarial basado en enfoque de producto. Microsoft Digital quiere centrarse en el desarrollo de soluciones que ayuden a lograr su visión y quiere utilizar métodos de desarrollo ágiles y una gestión centrada en el producto en el desarrollo. Adoptar un enfoque basado en productos para el negocio digital de Microsoft significa:
4.3 Prácticas modernas de ingeniería y diseño en todos los procesos
La ingeniería moderna se centra en proporcionar un conjunto común de herramientas y automatización, a través de soluciones continuas. Las prácticas de integración y entrega entregan código y nuevas funcionalidades a los empleados. Microsoft Digital prioriza los resultados que son más efectivos para el negocio y los entrega según la clasificación en la lista de tareas. Microsoft Digital agrega capacidades de telemetría para monitorear los patrones de uso de los clientes, brindando información sobre el estado de los servicios de Microsoft Digital y la experiencia del cliente. Microsoft Digital quiere eliminar los silos funcionales en las organizaciones y aumentar la conectividad e integración de infraestructura, aplicaciones y servicios. Detrás de todo, Microsoft Digital tiene un conjunto unificado de estándares para proteger y ayudar a los empleados. Microsoft está diseñando lo digital para el futuro de las siguientes maneras:
En Microsoft Digital, existe una oportunidad única de ayudar a los clientes a través de su transformación compartiendo sus mejores prácticas y experiencias. Como uno de los primeros usuarios de las soluciones de Microsoft, Microsoft Digital brinda comentarios a los equipos de desarrollo de productos de Microsoft y trabaja con ellos para desarrollar soluciones que, en última instancia, mejoran los productos para Microsoft y la transformación digital de los clientes de Microsoft. Muchas de las mejoras de productos de Microsoft comienzan como soluciones a los problemas comerciales internos de Microsoft, luego evolucionan a través de ciclos de retroalimentación y finalmente se fusionan en el producto final. Una clave para convertirse en un "cliente cero" es que Microsoft Digital brinde a los clientes asesoramiento, orientación y referencias para la transformación digital basándose en el propio plan de transformación de Microsoft y la experiencia de los primeros usuarios.
Casi todas las empresas del mundo, incluida Microsoft, se encuentran en un momento no visto desde la Revolución Industrial. Los viejos modelos de TI obstaculizan la capacidad de una empresa para seguir siendo relevante en un mercado cambiante, y las empresas deben transformarse para mantener su posición competitiva. En Microsoft, Microsoft Digital se ha movilizado en torno al cambio y va bien. Microsoft Digital se ha fijado objetivos ambiciosos y está remodelando los valores de Microsoft y la forma en que trabajamos. El núcleo de Microsoft Digital es una ejecución de clase mundial impulsada por la visión. La combinación de cambios externos e internos crea desafíos importantes, pero lo más importante es que brinda a Microsoft Digital una oportunidad sustancial para volverse más ágil y receptivo. Como resultado, Microsoft Digital está en una mejor posición para fortalecer a los empleados de Microsoft, involucrar a clientes y socios, optimizar operaciones y transformar productos.
La transformación no tiene destino: es un viaje. En el proceso de transformación digital de Microsoft, se cometerán errores y las estrategias se ajustarán en consecuencia, pero la transformación digital de Microsoft seguirá avanzando. Microsoft Digital compartirá su viaje de transformación con los clientes, con la esperanza de que la experiencia de Microsoft Digital pueda inspirarlos, asesorarlos y ayudarlos a completar su transformación. (Texto/Compilado por Cloud Technology Times)