¿A qué departamento debo presentar una queja sobre la logística de la cadena de frío?
La logística es responsabilidad de la Autoridad de Transporte. Entonces me quejé ante la Autoridad de Transporte. 1. Primero, confirme si los documentos entregados están intactos. Esta es la única prueba de una resolución exitosa de la reclamación. Si llama al servicio de atención al cliente para solicitar un reclamo, tendrá que esperar a que se informe y procese el registro de servicio al cliente dentro de una semana como máximo, no el más lento pero sí incluso más lento. Mientras esperas, llama tantas veces como puedas a atención al cliente para pedir una solución lo antes posible. 2. Si el problema no se resuelve a tiempo dentro del período de tolerancia, presente una queja directamente en la ventana de quejas del sitio web de la Oficina Industrial y Comercial donde se encuentra la logística. No piense siempre que las agencias y unidades gubernamentales no deben ser confiables. ¡El resultado de muchos intentos es que las quejas en el sitio web de la Oficina Industrial y Comercial son realmente confiables! Explique su situación a la otra parte de manera realista y, al mismo tiempo, asegúrese de enfatizar que se trata de un "comportamiento de entrega personal, no de una empresa". Si se dice que la empresa envió la mercancía, entonces la única opción es acudir a los tribunales. La Oficina de Industria y Comercio no tiene el poder de hacer cumplir las leyes, pero sí el poder de supervisar. Generalmente recibiré una llamada de respuesta de la Oficina Industrial y Comercial dentro de una semana, informándome del resultado de la primera mediación. 3. El caso es que muchas sucursales de empresas de logística no cuentan con registro industrial y comercial, es decir, operan sin licencia para reducir costos. Por lo tanto, el organismo directamente adscrito que puede gestionarlos legalmente es la Dirección Industrial y Comercial. Generalmente, la Oficina Industrial y Comercial llamará a personas de la empresa de logística después de varias mediaciones fallidas. Por lo tanto, independientemente de si la Oficina Industrial y Comercial tiene la autoridad para manejarlo, pueden informar la pérdida de mercancías a la sede del punto de distribución por usted. Tiene derecho a notificar a la empresa de logística para que lo maneje de manera oportuna.
Objetividad jurídica:
Artículo 39 de la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China" Las disputas sobre los derechos e intereses de los consumidores entre consumidores y operadores pueden resolverse a través de la siguientes canales: (1) Negociar con el operador para resolver el asunto; (2) Solicitar la mediación a una asociación de consumidores u otra organización de mediación legalmente establecida; (3) Reclamar al departamento administrativo correspondiente; (4) Presentarlo a una institución de arbitraje; para arbitraje de acuerdo con el acuerdo de arbitraje alcanzado con el operador; (5) Presentar una demanda ante el Tribunal Popular.