¿Cómo pasa el día un taxista?
La semana pasada estaba en un viaje de negocios y tomé un taxi a Hongqiao.
Después de subir al auto, el conductor charló conmigo y me dijo: "Yo nunca lo hago, y Didi rara vez lo hace. Realmente fue el destino lo que nos conocimos".
I Supongo que debería serlo. Era un cliente habitual del negocio del aeropuerto, por lo que preguntó: "Con Didi, ¿los clientes habituales seguirán dispuestos a pedirle que vaya al aeropuerto?"
Él sonrió y dijo: "Mi negocio es demasiado bueno para aceptarlo. Fui ayer al aeropuerto seis veces. Fui a Zhoushan tres veces el mes pasado". Esto despertó mi gran curiosidad, así que le pregunté: "¿Tiene alguna buena idea?"
No respondió, pero me preguntó: "¿Cuál crees que es la diferencia entre mi coche y los coches de otras personas?"
Miré a mi alrededor: "Oh, es bastante limpio, pero no tiene nada de especial "
Él: "Mira otra vez."
Yo: "Hay sombrillas y cortinas, pero algunos taxis también las tienen".
Él: "¿Mira lo que hay delante de tu asiento?"
Entonces, vi una bolsa de computadora y le pregunté: "La vi cuando subí al autobús. ¿Es esta una revista para pasajeros?" ?" ?"
Él: "¿Estás usando una computadora? La abres. Esta no es una simple bolsa para computadora. Es un simple escritorio para computadora. No necesitas poner la computadora en tu "Está bien, es estable y cómodo. Todos los clientes que viajan hacia y desde el aeropuerto son huéspedes de negocios, por lo que son particularmente populares".
Empecé a pensar, bueno, este conductor es un poco interesante.
Luego preguntó: "¿Crees que el olor de mi auto es especial?"
Cuando entré al auto, lo sentí un poco fragante, pero era el olor de fragancia de coche o natural.
Me dijo: "Mira hacia arriba".
Me sorprendió encontrar un ramo de orquídeas blancas.
Dijo: "Compro un pequeño montón de cortinas colgantes todos los días y los clientes se sienten muy cómodos".
Si la limpieza, la protección solar y las cortinas me hacen sentir bien, Los escritorios de computadora y las orquídeas blancas me hacen sentir interesante, ¡así que lo que vi a continuación fue increíble!
Me dijo: "¿Estás bebiendo agua?".
Pensé que era agua mineral y dije: "No, beber agua fría temprano en la mañana no es bueno".
Dijo: "Aquí tengo calor, frío y temperatura ambiente".
¡Luego sacó una tetera portátil!
Dijo con orgullo: "Éste está caliente y helado. Hay un pequeño refrigerador en el maletero, un compresor y hay cerveza y bebidas disponibles".
Si no lo hubiera hecho No tomé el autobús, ¡tengo muchas ganas de arrodillarme ante este maestro!
Pero... aún no ha terminado.
Mientras esperaba en el semáforo en rojo, de repente sacó una bolsa de debajo del asiento del pasajero y dijo: "Este es un juego de juegos de té Kung Fu. Si alquilas un auto para una larga distancia, te Puedo preparártelo durante el descanso en la estación de peaje." Té. Pu'er, Tieguanyin, Oolong, Jin Junmei, puedes tomar lo que quieras."
Esto aún no ha terminado...
Dijo: "Mira atrás a la derecha". (Yo estaba sentado en el asiento detrás del asiento del pasajero)
Me di vuelta y encontré... la toma de corriente... .
Estaba temblando.
Dijo: "En los automóviles normales, rara vez se proporcionan baterías externas para cargar teléfonos móviles. Tengo un generador que puede cargar computadoras. Los huéspedes que viajan largas distancias definitivamente lo necesitarán".
A continuación, me mostró otras cosas que ni siquiera podía imaginar, como: medicamentos para el mareo hechos en Japón, Fengyoujing, bolsas para el vómito, wifi gratis...
Trabajo como consultor, y Ahora trabajo en educación en Internet. Hablo de usuarios todos los días. No esperaba este tipo de juego. Directamente convertí el taxi en una casa rodante...
Sin embargo, rápidamente me calmé. shock porque sé que muchas veces serviremos en exceso, y la entrada y la salida serán desproporcionadas. Cosas como pastillas para el mareo, té y enchufes no son necesarios durante unas horas de viaje. Si sus invitados sólo van al aeropuerto, este tipo de servicio probablemente sea inútil.
Entonces le pregunté: "¿Cuántas personas alquilan un coche de larga distancia?"
Él: "Al menos un alquiler de larga distancia a la semana".
Yo: "¡Muchas veces! ¿Por qué?"
Dijo con orgullo: "Soy un VIP del Sea Fishing Club". Hay una isla deshabitada en Zhoushan que no puede ser visitada por turistas. Sólo yo puedo alquilar un barco y llegar en coche.
"
Continuó: "Imagínate que alquilas un barco y vas a una isla deshabitada, rodeada de mar azul. Puedes pescar allí, contemplar la vista al mar y disfrutar de la brisa marina. ¡Atrapas cola de pelo viva, sepia viva y pargo vivo! Luego, puedes instalar una olla directamente en la isla, poner una mesa de salsa y comer estofado o sushi frente al mar. "
No podía esperar a que me llevara allí de inmediato...
Entonces le pregunté: "¿Quién alquilará un barco? ”
Él: “Lo que más hago es financiar. Los llevo conmigo para conocer a mis clientes. Siempre que vaya allí una vez, sus clientes se volverán adictos e irán una segunda vez, lo que les hará mucho más fácil conquistar a este cliente. "Y no puedes ir a ningún lado de la isla. Puedes charlar con la vista del mar y cultivar relaciones. Mis pasajeros tienen un buen desempeño laboral y puedo ganar fácilmente un viaje de larga distancia. También puedo ir a pescar juntos y cuidar de mis propios pasatiempos, que es mejor que en la calle." ¡Es mucho más divertido reclutar estudiantes!"
En la conversación posterior, aprendí que los ingresos mensuales de este maestro son 2-3 veces mayores que los de un taxista ordinario, pero su horario de trabajo es sólo el 60% del de un taxista ordinario %-70%. ¡Es simplemente un ganador en la industria del taxi!
La gente que trabaja duro no gana dinero, y la gente que gana dinero no es la gente que más trabaja; esto es absolutamente cierto.
¿Crees que esta es una historia sobre servicio al cliente?
Tal vez estés pensando, lo que quiero lamentar es el cliente primero y la innovación en el servicio...
Pero, ¿es realmente gracias a estos factores que este driver puede ganar?
Pensémoslo primero: ¿por qué la mayoría de los taxistas trabajan muy duro y ganan muy poco? ¿Cómo abordan los negocios?
Primero, elija un trabajo y encuentre una razón para rechazar el trabajo a corto plazo o a larga distancia.
En segundo lugar, recoja pedazos para trabajar con velocidad manual y el los nervios están muy nerviosos;
En tercer lugar, pregunte a los conductores mayores, por ejemplo, cuándo y dónde el negocio es generalmente bueno, por ejemplo, cuando hay menos personas haciendo cola en el aeropuerto.
Es difícil hacer esto. Parece que también estoy pensando y optimizando mi trabajo, pero todavía no es tan fácil como este controlador.
Entonces, ¿cuál es la mayor diferencia entre este conductor y sus compañeros? En mi opinión, no es el servicio al cliente y el espíritu innovador lo que aparece en la superficie. Pero:
1. Sabe que no importa cómo optimice su ruta o elija un trabajo, sus ingresos no excederán un cierto rango. Entonces cambió su enfoque y no se consideró un taxista. En lugar de eso, tuvo una idea de la esencia y supo que estaba brindando servicios de viajes y no se limitaba a trabajar en la calle.
2. Selecciona a las personas más rentables en los servicios de viajes: clientes comerciales, y luego va con frecuencia al aeropuerto para reclutar personas y gradualmente se convierte en sus clientes habituales. Fuera del grupo objetivo, como invitar invitados, aunque puede haber gente de negocios, la proporción no es alta, por lo que se atreven a darse por vencidos y saben lo que no deben hacer.
3. Tiene un conocimiento profundo de la naturaleza de las necesidades del grupo objetivo, como el medio ambiente, los servicios, las actividades de ocio, etc. Y luego utilice sus propias ventajas: Sea Fishing Club VIP para satisfacer las necesidades de los usuarios objetivo.
Así que tiene una idea de la naturaleza de los servicios de viajes, la naturaleza de las necesidades de los clientes y la naturaleza de sus propias fortalezas y debilidades, en lugar de ser como otros taxistas que eligen trabajos según la inercia, eligen levanta Didi y acumula experiencia "Lahuo".
Solo aquellos que pueden ver la esencia del problema y luego tener el coraje de hacerlo y no seguir a la multitud tienen la posibilidad de relajar su vida laboral y alcanzar el éxito.
Bezos y Musk en el mundo de los conductores
Este conductor me recuerda a dos celebridades populares en el mundo empresarial actual: Bezos y Musk.
Hace más de un mes, el fundador de Amazon, Bezos, se convirtió brevemente en el hombre más rico del mundo. Esta asombrosa empresa, Amazon, no ha ganado dinero en 20 años, pero Bezos tiene la capacidad de convencer a Wall Street para que lo acepte, y el valor de mercado sigue aumentando.
Esto es lo que dijo que está haciendo Amazon: una pregunta que me hacen a menudo: "¿Qué pasará en los próximos 10 años?" Pero rara vez me preguntan: "En los próximos 10 años, ¿qué seguirá siendo el objetivo?" ¿lo mismo?” Pero creo que la segunda pregunta es más importante que la primera, porque necesitas basar tu estrategia en las mismas cosas.
Este es el método de Bezos de trabajar hacia atrás, es decir, buscar la esencia inmutable. La forma en que la gente compra está cambiando, las categorías populares cambiarán y la situación económica cambiará, pero éstas no son la esencia de las compras.
La esencia de las compras es que queremos comprar cosas a precios más bajos, velocidades más rápidas y mejores servicios.
Siempre que el comerciante pueda cumplir con nuestros tres requisitos, no nos importa si me lo envía un humano o un robot. Entonces estos factores son la esencia, y la esencia no cambiará.
De hecho, esto es exactamente lo mismo que el primer principio de Musk. El primer principio es que cuando pensamos, no debemos hacer comparaciones horizontales, sino aclarar el punto de partida y los objetivos básicos, y razonar y calcular racionalmente.
Por ejemplo, Nikola Tesla, el mayor inventor y científico de la historia, es uno de los importantes impulsores de la comercialización de la electricidad. Quería diseñar un automóvil eléctrico, pero después de repetidos cálculos y experimentos, finalmente descubrió que los automóviles eléctricos no eran realistas y serían costosos incluso si se produjeran.
Pero cuando llegó el turno de Musk, no aceptó directamente la conclusión de su aclamado predecesor, sino que profundizó en la esencia y comprendió qué piezas tenía el coche, el coste de cada pieza y el precio. rendimiento y precio de la batería, intentando reducir el coste de los vehículos eléctricos a un nivel similar o inferior al de los coches existentes.
Al final, dio origen a los coches eléctricos Tesla, que luego se hicieron populares en todo el mundo.
Más tarde, cuando creó los servicios espaciales comerciales, también adoptó un modelo de pensamiento de primeros principios, que redujo en gran medida el costo de los cohetes y logró el reciclaje de cohetes.
Cómo captar la esencia de las cosas
Las personas exitosas parecen decir "conocimiento de la esencia de las cosas", que vale más la pena aprender que "esfuerzo" y "lucha". Después de todo, hemos dicho antes: trabajo duro La gente no gana dinero y la gente que gana dinero no trabaja duro.
Sin embargo, ¿cómo podemos encontrar la llamada esencia?
De hecho, no es difícil, simplemente comience desde el por qué, comience desde los factores constantes y comience desde las leyes básicas. A partir de estos tres puntos podemos ver la esencia de muchas cosas.
Por ejemplo, un taxista que siempre trabaja con una inercia de comportamiento superficial debería detener su inercia, empezar por el por qué y pensar profundamente en "por qué la gente necesita taxis", y luego pensar que lo que la gente necesita son servicios de viaje. Y luego apartarse del trabajo.
Para otro ejemplo, un sitio web de compras en un entorno cambiante debe comenzar con los factores constantes y pensar en "cuáles son los factores constantes para que las personas compren en un entorno cambiante" y luego pensar en la logística y los costos. Espera, concéntrate.
Por ejemplo, si un coche eléctrico parece caro y no se puede comercializar, hay que pensar: "¿De qué piezas está hecho el coche eléctrico?". ¿Cuál es el coste individual de estos componentes? ¿Es realmente imposible bajarlo? ¿Es realmente confiable la experiencia de las personas mayores? "
Hablando específicamente de nuestros propios problemas de desarrollo profesional, podemos pensar en ello desde estas tres perspectivas:
1. Empezando por el por qué, pensemos en ¿por qué necesitamos desarrollarnos? ¿Para una vida mejor, una mayor sensación de logro, una mayor influencia en la sociedad o algo más? Conocer claramente este problema puede resolver muchas de nuestras dificultades, en lugar de simplemente pensar en cambiar de trabajo. A partir de los factores constantes, piense: en los próximos 10 años, las industrias y las empresas seguirán cambiando, pero ¿cuáles son los factores constantes para el desarrollo profesional? La respuesta es: la competitividad central de una persona, ya sea gerente de producto, operaciones o ingeniero. o Recursos Humanos, su conocimiento puede ser diferente, pero la forma en que se comunica con las personas, cómo piensa sobre la esencia del problema y cómo innova no cambiará con su trabajo, por lo que aquellos que tienen estas competencias básicas Las personas siempre son "elementos candentes". "
Si podemos ceñirnos a los factores constantes como Bezos en lugar de seguir la corriente, con el tiempo podremos vencer a los demás.
3. Partiendo de las reglas básicas, piense en las El primer principio del lugar de trabajo es muy simple: la empresa te da dinero y tú creas valor para la empresa. Esto es completamente diferente del principio de la escuela: "tú le das dinero a la escuela y la escuela crea valor para ti". Modelar esto claramente puede hacer que nuestra carrera se desarrolle más rápido y permitirnos entender muchas cosas. Por ejemplo, en una empresa, intente ir a departamentos clave, porque es más valioso si quiere hacer marketing, definitivamente será más valioso. cree más valor que ir a una empresa química, y su valor de mercado será mayor.
Para otro ejemplo, ¿por qué hace tantas cosas sin los correspondientes retornos? Necesitamos pensar en cuál es la propuesta de valor. la empresa y el jefe, y si lo que haces cumple con esta propuesta de valor.
Cada vez que nos encontramos con un problema, normalmente podemos encontrar la respuesta desde estos tres ángulos. Es superficial, no toca la esencia y se aleja cada vez más del objetivo del éxito.
Autor: Sunquan
Fuente: Quanziquan (ID: iquanwai)
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