Discurso sobre las compañías de seguros

Solo puedo brindarte personas de otras industrias. Puedes probarlo. Si no puedes publicarlo, no es necesario que participes:

Los clientes están en mi. corazón

El cliente está en mi corazón

——"Yo y las comunicaciones móviles"

Desde el día en que solicité la empresa de comunicaciones móviles, tuve una creencia: Trabajaré con Comunicaciones Móviles ***El crecimiento también es un regalo de Dios.

En los últimos cinco años, he dominado muchos conocimientos sobre comunicaciones móviles y han surgido una serie de nuevos negocios uno tras otro, lo cual es deslumbrante. Desde el gerente de cuentas clave inicial, la agencia de ventas y la gestión de archivos del Departamento de Operaciones de Laicheng hasta el posterior Gaozhuang Business Hall, el Fengcheng Street Business Hall e incluso el servicio al cliente clave en la actualidad, los frecuentes cambios en el trabajo me han permitido no solo dominar la operación de la computadora, sino también la mecanografía. velocidad, publicidad en pizarra, planificación de mercado y marketing, etc., y un profundo conocimiento de la complejidad de las relaciones interpersonales y la diversidad de los cambios del mercado, me permitieron acumular mucha experiencia laboral y procesos de negocio.

En el trabajo, me baso en mis propios deberes, me esfuerzo por progresar y exploro activamente los métodos de trabajo, enderezo las relaciones, doy el ejemplo y trabajo juntos en unidad, soy flexible en la gestión, me atrevo a hacerlo; aventurarse, trabajar duro y estar dispuesto a contribuir. Enfrentar una feroz competencia en el mercado, estabilizar a los antiguos clientes, desarrollar nuevos clientes y realizar investigaciones y análisis de mercado. Frente a las diversas políticas preferenciales de China Unicom, como descuentos limitados y teléfonos móviles CDMA gratuitos, debemos aprovechar al máximo la carga unidireccional y las políticas de red inteligentes del grupo para proteger la red... Mirando hacia atrás en los largos y tormentosos años en el En el pasado, seguimos aprendiendo, actualizándonos y el progreso está impulsado por las comunicaciones móviles y nos ha templado, y el objetivo final de nuestro progreso es satisfacer a los clientes, permitir que las empresas de telefonía móvil tengan los clientes más leales y brindar los beneficios económicos más estables. a las empresas de telefonía móvil. ¡Por lo tanto, se ha establecido un arco iris brillante entre nosotros, China Mobile y nuestros clientes!

Como miembro del personal de servicio de un cliente clave, primero debemos poner al cliente en primer lugar. Esta es sin duda la máxima prioridad en nuestro trabajo con clientes clave, por lo que mi mayor emoción y tema de hoy es Sí, el cliente. está en mi corazón.

Como dice el refrán, lo más importante para que las personas se conozcan es conocerse, lo que significa que en las interacciones entre las personas, la comunicación espiritual y la comprensión son lo más preciado, y nuestro concepto de servicio de China Mobile es "Comunicar desde el corazón". "Iniciar" también enfatiza la palabra "corazón". Pensándolo bien, los dos tienen enfoques diferentes pero el mismo propósito.

Recibimos negocios llenos de alegría, ira, tristeza y alegría todos los días, y nuestro estado de ánimo a menudo está infectado por la alegría, la ira, la tristeza y la alegría de los usuarios, incluso si esto va en contra de los principios laborales. Los humanos no somos hierba ni árboles, familiares y despiadados, siempre estamos contentos con su satisfacción y preocupados por su enojo. Nuestro trabajo es comunicarnos y comunicarnos con todo tipo de personas. Podemos escuchar sus voces y verlas, siempre que las experimentemos con atención, no es difícil de entender: una voz con un tono claro y una conversación elegante siempre recuerda a. trabajadores de cuello blanco bien vestidos en un edificio de oficinas; la persona que es amable y extremadamente educada debe ser un anciano de buen corazón que guarda las facturas de teléfono y revisa los gastos uno por uno es, sin duda, una persona muy amable. persona astuta y cautelosa en la vida; del tipo que hace una llamada telefónica y la persona que sigue gritando debe ser alguien que esté muy insatisfecho con la empresa de telefonía móvil. Esto requiere cambiar nuestro "entusiasmo" por la "tranquilidad" de los usuarios y nuestra "paciencia" por la "comodidad" de los usuarios.

Ante una competencia cada vez más feroz y un entorno de mercado cada vez más importante, ¿qué tipo de servicios debemos considerar para satisfacer a los clientes?

"No hagas el mal porque es pequeño, no hagas el bien porque es pequeño." Cuando me dedico al trabajo de servicio, empiezo desde lo pequeño y sutil, veo lo grande desde lo pequeño y reflejo el servicio meticuloso. China es un país de etiqueta y prestamos atención a la cortesía al tratar con las personas. Un pequeño saludo, un pequeño recordatorio, un mensaje de texto o una llamada telefónica sorprenderán al cliente al descubrir que siempre está en mi corazón. del alma puede hacer todas las cosas buenas en todas partes. Brindar servicios personalizados, diferenciados, diversificados y familiares de alta calidad para satisfacer las diversas necesidades de los clientes. Los detalles marcan la diferencia y las diferencias crean ventajas. El funcionamiento de una empresa es, ante todo, el funcionamiento de los clientes, comprender los sentimientos de los clientes, servirlos con corazón y mejorar el valor para el cliente con sinceridad, paciencia y detalles. "Las cosas difíciles del mundo deben hacerse con facilidad; las grandes cosas del mundo deben hacerse con detalles". Un entorno empresarial limpio y elegante, un personal de servicio amable y cálido, un logotipo corporativo unificado y estandarizado y un contenido de servicio integral y de alta calidad pueden brindar a los clientes una buena sensación, generando así su confianza y reconocimiento.

En segundo lugar, debemos aprovechar el servicio con una sonrisa. La sonrisa puede hacernos ganar amistad, puede eliminar malentendidos entre las personas y puede convertir la hostilidad en amistad. Tu sonrisa no es servicio, pero cuando das esta sonrisa a los clientes, se produce servicio. Sonreír no es tan sencillo. Quién sabe cuánta amargura y rencor puede esconderse detrás de una sonrisa; La sonrisa más bonita es la que considera sinceramente al cliente. ¿Alguien lo sabe? Smile ha creado un Walton centenario. En la familia Walton, lo más importante cada día es preguntarle al vendedor: "¿Hoy le sonreíste al cliente?". Lo más urgente para el cliente es anteponer siempre sus intereses. Esto es lo que pensamos y hacemos. Una sonrisa amistosa y un saludo sincero acortan la distancia entre nosotros y se ganan el respeto de los clientes. Sólo con una sonrisa sincera podemos servir "con el corazón" y lograr verdaderamente un servicio "de cinco corazones", es decir, amor, entusiasmo, sinceridad, preocupación y humildad.

Explicar con entusiasmo los servicios móviles a los clientes, servirles sinceramente una taza de té caliente, escuchar humildemente las sugerencias de cada cliente, preocuparse por el futuro de cada niño sin escolarizar, donar dinero y materiales a zonas afectadas por la pobreza, apoyar a los estudiantes universitarios pobres, etc., "Servir a los clientes con corazón y construir el futuro con cuidado".

"Hacer cosas prácticas y conseguir que las cosas se hagan" requiere que dediquemos el 99% de nuestra diligencia y el 1% de nuestra sabiduría. Como sugiere el nombre, el servicio debe estar disponible para cualquier persona, en cualquier lugar, en cualquier momento y en cualquier lugar: ¡servir a los clientes es nuestro deber eterno! La atención se centra especialmente en la palabra "diligencia". De acuerdo con el principio de servicio de "tres iniciativas y una satisfacción, tres excelencias, tres velocidades y tres servicios puerta a puerta", brindamos a los clientes una gama completa de soluciones de servicio. El trabajo de construcción de una red de informatización gubernamental se completó en todas las unidades. En sólo unos meses, se aseguró la red para 8 unidades del grupo y se logró regresar al país un grupo China Unicom con más de 30 usuarios. ¡Se han devuelto personas de alto valor! ¡China Unicom ha transferido 30 usuarios a su red! Después de muchas actividades, se ha fortalecido enormemente la comunicación y el contacto con los clientes de diversas unidades y grupos. Cada día se realizan decenas o incluso cientos de llamadas telefónicas y se aceptan una gran cantidad de servicios móviles. ¿Qué pasará con estas empresas? ¿Quién gestionará los clientes? Hoy en día, nuestros gerentes de cuentas han sido reclasificados por industria y cada uno es responsable de 100 grupos. Cómo servir y estabilizar mejor a los antiguos clientes y cómo introducir ampliamente nuevas aplicaciones industriales en el mercado sin duda han aumentado la misión y la misión en nuestros corazones. Sentido de responsabilidad! ¡Es un tema en el que seguimos pensando y hablando!

¡Los clientes nos traen negocios y nosotros debemos brindar satisfacción a nuestros clientes! Representando a empresas externamente y a clientes internamente, formamos un vínculo entre los clientes y las empresas de telefonía móvil. "El cliente primero, servicio honesto", el buen servicio es como un hermoso paisaje, que nos conecta estrechamente con los clientes, "imagen renovada, sinceridad eterna", ahora siento cada vez más que los clientes nos necesitan, no podemos prescindir de nuestros clientes. El cliente es Dios, las razones del cliente siempre son correctas, ¡el cliente está en mi corazón! Sin clientes, seríamos agua sin manantial y un árbol sin raíces.

¿Cómo puedes ver un arcoíris sin experimentar viento y lluvia? Más de cinco años de servicio al cliente me han permitido acumular mucha experiencia laboral y más de cinco años de estudio empresarial me han permitido comprender una variedad de nuevos servicios móviles. La llamada selección natural y la supervivencia del más fuerte Como empleado móvil, no sólo tienes que estudiar, trabajar y vivir en uno, sino que, lo que es más importante, tienes que aprenderlo todo y saberlo todo. Cuando me enfrento a los clientes, puedo ayudarlos con entusiasmo y consideración, y explicarles con paciencia cada pregunta que me planteen. Recuerdo cuántas veces, cuando visitamos a grandes clientes por primera vez, nos ignoraron fríamente y cuántas veces nos ignoraron. ¡A veces incluso nos consideraban agentes de seguros puerta a puerta! Creo en el famoso dicho "La sinceridad lleva al oro y a la piedra", y admiro el espíritu de perseverancia y determinación. Mi lema en la vida es: ¡Sonríe un poco, déjate llevar, sé feliz y sé sincero para siempre! Esta frase siempre me recuerda que la perseverancia y la diligencia son a menudo el arma mágica para superar las dificultades y resolver los problemas. Ahora, cuando entro por la puerta del cliente, me traerán una taza de agua hirviendo, me harán preguntas con una sonrisa y, cuando se vayan, me dirán amablemente: "¡Adiós, estoy emocionado, estoy orgulloso, estoy!" ¡Estoy orgulloso! ¡Por eso soy feliz, hermosa y feliz cuando trabajo! Al mismo tiempo, también siento profundamente que los servicios móviles se han ganado el reconocimiento de todos.

El código de conducta más importante seguido por la Academia Militar de los Estados Unidos en West Point durante 200 años es "sin excusas", que describe vívidamente y elimina la pereza humana, la psicología negativa y la exhibición sombría. Con miles de palabras, expresiones vívidas y razonamientos refrescantes, humedece poco a poco las almas secas de los lectores. La responsabilidad es el valor de la vida, el honor es el sentido de la vida y la empresa es la suma, manifestación y resultado del valor y sentido de la vida. Los cambios en el mundo siempre se componen de cosas nuevas. Debemos seguir adelante con determinación y aprovechar la oportunidad para tomar el camino de la victoria. Tome el camino que no han tomado sus predecesores, siga avanzando con la misión en mente, promueva el servicio permanente, implemente el sistema de responsabilidad de primera consulta, lleve a cabo un servicio "uno a uno" para los principales clientes, implemente la estrategia de "servicio y liderazgo empresarial", y alcanzar el servicio "dual Zero". Con sólo pensar fuera de temporada y sin mercado fuera de temporada, no podemos ser perfectos, pero debemos hacer nuestra debida diligencia. Frente a la feroz competencia del mercado actual, esperamos y veremos. ¡Haremos todo lo posible para retener a cada cliente, esforzarnos por completar varios indicadores de tareas y reproducir el estilo de nuestra gente móvil!

Una maravillosa pieza musical requiere que todos los miembros de la banda se concentren y trabajen al unísono; ¡una empresa exitosa también es indispensable para el trabajo en equipo y la unidad! Lo que quiero cosechar es una hoja verde, pero tú me diste un bosque entero; lo que quiero pagar es dedicación desinteresada, ¡esperando que el bosque sea más vigoroso! En el trabajo real, llevemos adelante el espíritu de esforzarnos por llegar a la cima y aprovechar el día, aprovechar las oportunidades y esforzarnos por lograr el mayor avance en el desarrollo. Persigamos incansablemente los objetivos corporativos, con la creencia de la victoria, y creamos que el objetivo es alcanzar la cima. ¡El futuro de las comunicaciones móviles será mejor! Mirando hacia el pasado, estamos llenos de orgullo; mirando hacia el futuro, ¡estamos llenos de confianza! Creemos que nuestro Laiwu Mobile será invencible entre todos los jugadores poderosos. No debemos obedecer pasivamente, sino tomar la iniciativa para desarrollarnos.

Hoy en día, todas las empresas buscan personas que puedan "enviar cartas a García". Cada uno de nuestros empleados móviles se convertirá en el maestro de los clientes. ¡Los clientes siempre estarán en nuestros corazones y la excelencia siempre estará con usted!

Concluiré con unas conmovedoras palabras desde el salón de negocios de Changshao Road:

Cree en ti mismo, cuando todo esto pase, serás el número uno;

Cree en ti, superarás tus límites y te superarás;

Cree en ti, tu sueño está en tus manos, este es tu mundo;

Cree en ti, lo lograrás ganar y crear milagros.

El cliente está en mi corazón (discurso)

En la reunión de movilización de reorganización del proceso BPR, el líder mencionó esta pregunta: ¿Cuál es el producto central de nuestra industria de las comunicaciones? servicio. Esto me recuerda una letra que creo que todos conocen: "Por favor, lleva mi canción a tu casa, por favor deja tu sonrisa". En nuestra empresa, los administradores de cuentas cantan así: "Por favor, lleve mi sinceridad a su casa, deje su satisfacción". Este pequeño cambio no es aleatorio, es responsabilidad de los administradores de cuentas. corazón es la canción de servicio sincero cantada por los gerentes de cuentas.

Como gerente de cuentas en una empresa de telecomunicaciones, tengo suerte. Recuerdo el día después de que acababa de regresar a la oficina del condado para trabajar durante medio año. A las 9 de la mañana, estaba visitando el IRS en el condado de un cliente importante. De repente recibí una llamada del director Pan de la oficina de otro cliente importante, 3D Company, pidiéndome que solicitara un PHS de inmediato. Era una necesidad urgente para uno de sus clientes más importantes. Escuché las ansiosas palabras del director Pan y supe que era necesario solucionarlo lo antes posible. Rápidamente le expliqué el motivo al cliente, recogí mi bolso y corrí a 3D Company sin detenerme.

El director Pan me dijo que quería comprar el modelo con descuento de Huawei A616, y repetidamente me dijo que comprara ese modelo y nada más. Una hora después, fue a la sala de negocios a recoger la máquina. . Lamentablemente ese día ese modelo de PHS estaba agotado y el centro de marketing no reservó ni una sola máquina.

Esto me puso ansioso. Rápidamente informé la situación específica al director. El director inmediatamente pidió ayuda al departamento de operaciones. Todo el departamento de operaciones inmediatamente tomó medidas y llegó a un consenso para encontrar una manera de transferir PHS. Desde Huanggang lo antes posible, la oficina dijo que no hay autobús a Huanggang y que ahora se necesitan al menos 2 horas para enviar un autobús desde y hacia Huanggang, lo que no puede satisfacer las necesidades de los clientes a tiempo. La única forma es tomar el avión de regreso desde Huanggang ahora. Cuando el Maestro Lei se enteró de esto, inmediatamente pensó que uno de sus amigos tenía un automóvil que entregaba mercancías de Huanggang a Yingshan, por lo que inmediatamente se puso en contacto con él y la máquina fue entregada una hora después. Cuando llegué a la sala de negocios con la máquina, el Director Pan ya estaba en la sala de negocios con sus clientes. Estaba sudando profusamente y corrí hacia el Director Pan para entregarle la máquina. Él me dijo: Xiaoye, no. quiero Quiero esta máquina y quiero otro modelo.

Me quedé atónito cuando escuché esto. Pacientemente le dije que la máquina ya había sido escrita y que ya no se podía cambiar, sin mencionar que la orden de trabajo ya había sido ingresada en la computadora del Director Pan. Dijo en tono de disculpa: Sus clientes no lo tenían en ese momento. Compréndalo, la otra parte está decidida a no quererlo ahora, así que piense en una manera.

Creo que los amigos presentes deben entender mi estado de ánimo en ese momento. Para ser honesto, era la primera vez que me encontraba con este tipo de cosas. Tenía muchas ganas de enojarme, pero luego pensé: ¡Oh! Él era mi cliente, debe estar muy ansioso. No tuve más remedio que ir a la sala de negocios y solicitar cancelar el pedido. El centro de marketing canceló la cuenta y la sala de computadoras restableció la fuente de la cuenta. la sala de negocios, el centro de marketing y la sala de ordenadores controlada por programas. Finalmente, se devolvió el teléfono Huawei A616 y se compró un nuevo Starcom 618 PHS para el cliente.

Cuando le entregué la máquina terminada al Director Pan, el usuario seguía diciéndome: "¡Gracias, gracias, gracias, Xiaoye!" Vista posterior, ya eran las 12:20. De repente sentí dolor en los pies. Luego tuve la oportunidad de sentarme y echar un vistazo. Descubrí que tenía ampollas en los pies. Pensando en el hecho de que me había apresurado a solicitar PHS para los clientes. Ni siquiera se sentó. Ninguno. Por lo general, se necesitan hasta 20 minutos para manejar un negocio.

Aunque ha pasado más de un año desde que esto sucedió, hoy... no, quiero decirles a todos los presentes: no me sentí cansado en absoluto en ese momento. Realmente, cada vez que me vuelven a doler los pies, no puedo evitar pensar en lo que el usuario me dijo ese día que todavía es inolvidable para mí: "¡Tu servicio de telecomunicaciones es realmente bueno ahora! ¡Sí, es una frase tan simple!" . Palabras, una sonrisa tan sincera, una esperanza tan profunda. ¡También es un gran estímulo para cada uno de nuestros empleados de telecomunicaciones!

A menudo decimos que los clientes son Dios. Quizás todos piensen que Dios es un poco ilusorio y está lejos de nosotros. De hecho, los usuarios son personas reales y lo que necesitan es un sentimiento real, y este sentimiento proviene de los servicios reales que brindamos. Un nombre amable y una gestión cuidadosa de los obstáculos pueden ganarse la confianza de los usuarios. La competencia en el mercado es feroz, incluso cruel. Cómo atraer usuarios, retener clientes y cultivar su lealtad es un problema urgente al que se enfrenta cada uno de nuestros administradores de cuentas. Frente a una competencia de mercado cada vez más feroz, demandas de mercado en constante cambio y grupos de clientes en rápida expansión, la importancia del servicio se ha convertido en la base de la supervivencia, la fuente de beneficios y la fuerza para el desarrollo de las empresas de telecomunicaciones.

La rueda ha alcanzado un nuevo punto de partida, y cuando los tiempos han dado un paso más, de repente nos encontramos con que los operadores de telecomunicaciones y las empresas de redes están en todas partes, la sociedad ha cambiado y el "estado de China Telecom" ”ha cambiado, al igual que las opciones de los usuarios. ¿Cómo hacer que los usuarios prefieran a China Telecom frente a muchas opciones? ¿Cómo derrotar a los competidores y ganar usuarios? Las 8 palabras aparentemente simples en realidad contienen mucho contenido, muchas dificultades y mucha dedicación. Los gerentes de cuentas de nuestro centro de atención al cliente utilizan nuestro arduo trabajo, sudor y sabiduría para interpretar y practicar estas ocho sencillas palabras.

Es precisamente este grupo de gerentes de cuentas quienes interpretan la profunda connotación de amor y dedicación con sus palabras y hechos de dedicación, diligencia, coraje para ser pioneros e innovadores, y usan sus palabras y hechos para acelerar el desarrollo y establecer el concepto de "amor y dedicación". "La nueva imagen unirá los corazones de las personas y utilizará la juventud y la vida para interpretar la historia de dedicación y dedicación día tras día.

Recibimos el amanecer por la mañana y vemos el atardecer por la tarde, ocupados en este mundo de pájaros cantando y flores fragantes. Y estas personas comunes y corrientes de las telecomunicaciones que nos rodean son como un manantial claro en las montañas o como una luna brillante en el cielo, brindando a las personas frescura, cordialidad y brillo. Son estas decenas de miles de empleados de telecomunicaciones quienes, con su gran profesionalismo y dedicación, están construyendo y cambiando nuestra hermosa patria.

¡Entrelazados, somos un relámpago y un haz de cuerdas de fósforos!

¡Juntos, somos el sol entero y todo el cielo estrellado!

>¡Permaneciendo en un solo lugar, somos el muro inquebrantable de la fe formado con nuestros corazones!

¡Unamos nuestras manos, uno al lado del otro, y usemos la sangre de la juventud para construir el alma inmortal de China Telecom!

" "¡El servicio es el tema eterno!" "¡El servicio es el elemento vital de la supervivencia y el desarrollo de una empresa!" Estas palabras familiares han quedado profundamente grabadas durante mucho tiempo en los corazones del personal de servicio de China Unicom, y Lin Ling ha vivido. hasta sus palabras y hechos. El voto en mi corazón.

Lin Ling es la directora del equipo de la sala de atención al cliente del Centro Regional de Tianhe En los dos años transcurridos desde que se unió a China Unicom, Lin Ling ha brindado a los clientes servicios meticulosos y de alta calidad con negocios integrales. conocimiento y excelente conciencia de servicio, creando una impresión duradera entre los usuarios ganó una buena reputación.

“¡La actitud de servicio de China Unicom es realmente buena!”

Un usuario pensó una vez en el gerente de servicio al cliente Lin Ling porque su teléfono móvil de repente no podía hacer llamadas tan pronto como entró. Al abrir la puerta, estaba lleno de malas palabras y maldecía sin cesar. Frente a usuarios tan enojados, Lin Ling les pidió que se sentaran con una sonrisa, escuchó pacientemente las quejas del usuario y luego revisó cuidadosamente el teléfono móvil del usuario y descubrió que el problema se debía a un funcionamiento inadecuado del teléfono móvil del usuario. Lin Ling explicó pacientemente las dudas al usuario, desbloqueó el teléfono y le proporcionó una factura detallada. Ante esta situación, el usuario comenzó a sentirse avergonzado por su actitud grosera, y se alejó diciendo “gracias” en repetidas ocasiones. Después de un tiempo, el usuario trajo una caja de manzanas y melón para disculparse. Después de ser rechazado por el personal de servicio al cliente, el usuario dijo con sinceridad: "Mi actitud hacia usted en este momento fue demasiado dura y lo siento mucho. Me recibieron calurosamente y explicaron pacientemente mi malentendido. La actitud de servicio de China Unicom es realmente buena. ." !”

Debido a que a menudo tenía que explicar a los clientes una y otra vez en el trabajo, la garganta de Lin Ling se inflamaba tanto que le resultaba tan doloroso beber agua durante varios días; incluso sacaba el arrastrar un cuerpo con fiebre alta de 39 grados desde el hospital a la empresa para ayudar a los clientes a resolver problemas y trabajar horas extras en la oficina hasta las 9 de la noche con el estómago vacío es aún más común. Como trabajadora de servicio al cliente, no podía recordar cuántas veces fue abusada por los clientes a pesar de que hizo todo lo posible por atenderlos. Solo pudo secarse las lágrimas en secreto y saludar al siguiente cliente con una sonrisa. Bajo la influencia de la cultura corporativa de "el cliente primero, basado en la integridad", Lin Ling encuentra su propio valor en cada sonrisa de satisfacción y agradecimiento sincero de sus clientes, y fortalece aún más su creencia de que "un servicio satisfactorio y de alta calidad es nuestro idea de "persecución eterna".

Lograr siempre "cuatro llegadas" y "cuatro iguales" en el servicio.

"El cliente siempre tiene la razón" se ha convertido en el código de conducta consciente de Lin Ling. Los servicios integrales y de alta calidad. la clave Para un personal profesional de atención al cliente, no es sólo un trabajo, sino también un arte, un arte que requiere dedicación y dedicación total.

Lin Ling sirvió como servicio personalizado para 1.800 usuarios de alto nivel en el Centro de Marketing Regional de Tianhe. Tuvo que enfrentarse a una gran cantidad de usuarios de diferentes niveles todos los días, escuchar las necesidades de los clientes y quejas y atendió decenas de llamadas cada día en promedio. Repite el mismo trabajo todos los días, pero resuelve agravios ocasionales con tolerancia y vierte su pasión y sangre en su puesto de atención al cliente. "No puedes comunicarte cara a cara, debes comunicarte de corazón a corazón". No importa lo ocupado que estés, en el trabajo de servicio siempre debes lograr "cuatro cosas" y "cuatro cosas iguales", es decir, "palabras, oídos, ojos y corazón"; "Es el mismo día y la misma noche, el mismo tiempo libre y ocupado, el mismo buen o mal humor y los mismos clientes diferentes". Mientras hacemos un buen trabajo en el servicio al cliente público, también brindamos a los usuarios más servicios de "toque humano".

Hay un cliente estrella que cambió porque la mayoría de sus unidades son usuarios de otras compañías de redes móviles. .

Cuando estaba manejando el negocio de transferencia de red en la sala de negocios, recordó a Lin Ling, el gerente de servicio al cliente de China Unicom, que lo había estado atendiendo. Inesperadamente, se despidió de Lin Ling y le expresó su gratitud por su considerado servicio. Unos minutos más tarde, Lin Ling corrió a la sala de negocios. Después de una conversación sincera, el cliente quedó profundamente conmovido e inmediatamente decidió seguir siendo un cliente estrella de China Unicom y disfrutar de los servicios de alta calidad de China Unicom.

El personal de servicio al cliente son los oídos de China Unicom: escuchan las voces de los clientes; son los ojos de China Unicom: ven los problemas de los clientes; son la boca de China Unicom: transmiten el mensaje de la empresa a los clientes. La información es la nariz de China Unicom. oler las necesidades de los clientes; es el sistema nervioso de China Unicom: transmitir información a los responsables de la toma de decisiones y a los departamentos pertinentes; somos las manos de China Unicom: retener a los nuevos clientes y retenerlos como los antiguos clientes; son las piernas de China Unicom; decisiones y ganar con servicio! De esta manera, Lin Ling utilizó su entusiasmo juvenil y su arduo trabajo para regar y cultivar las hermosas flores de la civilización, ganándose elogios sinceros de los usuarios, construyendo un puente colorido entre China Unicom y los clientes, y componiendo el movimiento juvenil más brillante.

Lectura ampliada: Cómo contratar un seguro, cuál es mejor e instrucciones paso a paso para evitar estos "escollos" de los seguros