Normas de construcción de centros de servicios de atención a personas mayores
Tipo de demostración:
1. Requisitos de construcción
El servicio comunitario de atención domiciliaria y los centros de atención de nuestra ciudad deben implementar los requisitos de construcción de los "Cinco Unos". Es decir: construir una plataforma de servicios. Construya un equipo de servicio. Establecer mecanismo de servicio. Establecer un sistema de servicio estandarizado. Establecer un sistema de apoyo a las políticas.
2. Requisitos para el personal de servicio
Tener buena ética profesional, amar su trabajo, cuidar a las personas mayores y contar con los certificados laborales correspondientes.
3. Requisitos de selección del sitio
1. El servicio y centro de atención comunitario para personas mayores en el hogar debe estar ubicado en la parte baja del edificio, relativamente independiente y con acceso independiente. entradas y salidas. Por encima del segundo piso deberían instalarse ascensores o instalaciones auxiliares sin barreras. El ambiente es tranquilo y debe estar cerca de instalaciones de servicios públicos como instituciones médicas.
2. Los clientes están relativamente concentrados, el transporte es conveniente y las condiciones municipales, como el suministro de energía, el suministro de agua y drenaje, y las comunicaciones son buenas.
IV. Normas de construcción e instalaciones relacionadas
(1) El área total del centro comunitario de servicios de atención a personas mayores a domicilio no será inferior a 600 metros cuadrados (realmente utilizados). para atender a las personas mayores); se deberá garantizar suficiente espacio Proporcionar suficiente luz solar y buena ventilación, haciendo pleno uso de la iluminación natural, las instalaciones de suministro deben cumplir con los requisitos de equipos y cargas de iluminación y deben estar equipadas con equipos de energía de emergencia;
(2) El edificio del centro comunitario de servicios de atención domiciliaria debe adoptar una estructura de hormigón armado.
(3) La configuración de las instalaciones de protección contra incendios en los centros comunitarios de servicios de atención domiciliaria debe cumplir con las disposiciones pertinentes del "Código para el diseño de edificios de protección contra incendios", y su grado de protección contra incendios del edificio no debe ser inferior. que el nivel 2.
(4) La apariencia del centro comunitario de servicios de atención domiciliaria debe ser cálida, simple, natural y armoniosa; la decoración interior debe cumplir con los requisitos de ausencia de barreras, higiene, respeto al medio ambiente y calidez. El piso del lugar de la actividad debe estar pavimentado uniformemente con materiales antideslizantes y se deben seguir las disposiciones pertinentes del "Código de diseño de edificios para personas mayores". Se deben restablecer las líneas y reservar las interfaces según las necesidades de los servicios de red y la gestión de la información.
(5) Sala de guardería (el área útil de cada cama no es inferior a 5 metros cuadrados): el ancho libre de la puerta no es inferior a 90 cm y el pasillo no es inferior a 180CM. Cada habitación debe acomodar de 4 a 6 personas, y los pasillos interiores y las camas deben cumplir con los requisitos para el acceso de sillas de ruedas y el cuidado diario. La sala de guardería dispone de un baño con equipo de agua caliente para que las personas mayores puedan bañarse. El suelo debe ser antideslizante y de fácil limpieza. Debe estar equipado con no menos de 20 camas (incluidas no menos de 10 camas de enfermería), cinco sillas de ruedas, edredones, toallas, pasta de dientes, cepillos de dientes y otras necesidades diarias. El interior debe estar equipado con ventiladores eléctricos, aires acondicionados, etc.
(6) Aseos públicos: divididos en aseos de hombres y aseos de mujeres. El baño debe estar equipado con un llamador de emergencia, una abertura de observación encima de la puerta y un ancho de puerta de no menos de 90 cm para facilitar el acceso de las sillas de ruedas; es recomendable sentarse en el foso del inodoro con pasamanos al costado;
(7) Comedor para personas mayores (que incluye despensa y restaurante): cuenta con determinadas instalaciones y equipos de cocina y puede proporcionar espacio para comer, mesas y sillas para más de 20 personas. Hay instalaciones sanitarias, la vajilla debe desinfectarse y el restaurante debe estar separado de la cocina y conectado con un sistema de construcción independiente y pasillos razonables. Los alimentos crudos y cocidos deben almacenarse por separado y se debe proporcionar equipo de refrigeración adecuado. Se deben tomar medidas efectivas para controlar las "cuatro plagas" y se debe equipar ciertos equipos de protección.
(8) Aula electrónica: equipada con televisores, proyectores, equipos de reproducción, ordenadores, equipos de red, escritorios y sillas, y con capacidad para más de 50 personas estudiando.
(9) Sala de rehabilitación (incluye sala de atención médica, sala de recuperación, sala de consulta psicológica, ajustada según las necesidades reales de cada lugar): Cuenta con equipo de rehabilitación y brinda servicios de atención médica, capacitación en rehabilitación, psicología. consultas y otros servicios.
(10) Sala de recreación (que incluye sala de lectura, sala de ajedrez y naipes, sala audiovisual, etc. Ajustada según las necesidades reales de los distintos lugares): ofrece lectura, socialización, actividades de entretenimiento y otros servicios. .
(11) Las escaleras y pasillos deberán estar equipados con pasamanos.
Verbo (abreviatura de verbo) Unifica logo y nombre
Cuelga el nombre y logo del “XX Centro de Atención y Servicio de Atención Domiciliaria Comunitaria” diseñado por la Oficina de Asuntos Civiles en un Lugar visible en la puerta del edificio.
Elementos de servicio del verbo intransitivo
Hay un tablero de anuncios en un lugar destacado, y el personal de administración, las unidades de servicio, los artículos de servicio, el contenido del servicio, los estándares de cobro y los números de teléfono de servicio deben ser divulgada a los residentes de la comunidad.
7. Los subsidios gubernamentales para la compra de servicios son abiertos y transparentes.
Los subsidios gubernamentales para la compra de servicios son precisos, con tablones de anuncios públicos y un buzón de quejas para la supervisión pública.
8. Normas y Reglamentos
Existen sistemas de gestión de centros comunitarios de atención domiciliaria, sistemas de gestión de personal, sistemas de gestión de equipos de servicio, firma de acuerdos con franquiciados, sistemas de publicidad, sistemas de compromiso de servicio, servicio. Seguimiento de calidad de visitas posteriores, estándares de comportamiento en el servicio, procesos de servicio, etc. , todo en la pared.
Nueve. Calidad del servicio
Para la calidad de los servicios pagos, la tasa de satisfacción básica para las personas mayores debe alcanzar más del 80%. Para la calidad del servicio para los beneficiarios de subsidios gubernamentales, la tasa de satisfacción básica para las personas mayores debe alcanzar más del 90%. El servicio debe contar con visitas posteriores, comentarios y procedimientos, el efecto es obvio.
X. Instalaciones de seguridad
De acuerdo con los requisitos del cuerpo de bomberos, instalar dispositivos automáticos de alarma contra incendios, señales de seguridad, equipos de prevención de incendios y pasillos de evacuación de emergencia.
XI. Registro
Los servicios comunitarios de atención domiciliaria y los centros de atención pueden referirse a los métodos de registro de las instituciones de bienestar social para el registro privado no empresarial o el registro de personas jurídicas industriales y comerciales.
Doce. Gestión de servicios
1. Varios sistemas de gestión están publicados en la pared, incluidos sistemas internos de gestión diaria, división de responsabilidades de varios miembros del personal, horarios de apertura del centro de servicios públicos, elementos de servicio y estándares de cobro, emergencias de seguridad y prevención de accidentes. planos, etc.
2. Contar con un equipo estable de cuidadores domiciliarios para brindar servicios de atención domiciliaria remunerados y mal remunerados a las personas mayores; establecer un equipo relativamente fijo de voluntarios y organizar periódicamente diversas actividades de servicios gratuitos para las personas mayores.
3. Todo el personal de servicio debe tener certificados para trabajar.
4. Hacer un buen trabajo en la prevención de accidentes. Mejorar y perfeccionar los planes de prevención de accidentes, incluida la protección contra incendios, la protección eléctrica, la prevención de intoxicaciones alimentarias, la prevención de lesiones accidentales, etc., y alentar a todos los servicios comunitarios de atención domiciliaria y guarderías a participar en un seguro de responsabilidad por accidentes.
5. Las reglas de gestión de servicios son investigadas y formuladas por la Oficina de Asuntos Civiles del condado (ciudad, distrito), el centro de servicios de atención a personas mayores de la ciudad (calle) y el centro de atención y servicios de atención a personas mayores en hogares comunitarios. También consulte la versión unificada diseñada por la Oficina de Asuntos Civiles, pero los contenidos básicos anteriores deben estar presentes.
Tipo de estándar:
1. Requisitos de construcción
El servicio comunitario de atención domiciliaria y los centros de atención de nuestra ciudad deben implementar los requisitos de construcción de los “Cinco Unos”. Es decir: construir una plataforma de servicios. Construya un equipo de servicio. Establecer mecanismo de servicio. Establecer un sistema de servicio estandarizado. Establecer un sistema de apoyo a las políticas.
2. Requisitos del personal
Debes tener buena ética profesional, amar tu trabajo y tratar a las personas mayores con amor, paciencia, sinceridad y cuidado. Contar con los correspondientes certificados de calificación laboral.
3. Requisitos de selección del sitio
1. El servicio y centro de atención comunitario para personas mayores en el hogar debe estar ubicado en la parte baja del edificio, relativamente independiente y con acceso independiente. entradas y salidas. Se deben proporcionar ascensores o rampas sin barreras por encima del segundo piso. El ambiente es tranquilo y cercano a instalaciones de servicios públicos como instituciones médicas.
2. Los clientes están relativamente concentrados, el transporte es conveniente y las condiciones municipales, como el suministro de energía, el suministro de agua y drenaje, y las comunicaciones son buenas.
IV. Normas de construcción e instalaciones relacionadas
(1) El área total del centro comunitario de servicios de atención a personas mayores a domicilio no será inferior a 300 metros cuadrados (realmente utilizados). para brindar servicios a las personas mayores); se debe garantizar suficiente espacio. Proporcionar suficiente luz solar y buena ventilación, aprovechando al máximo la iluminación natural. Las instalaciones de suministro de energía deben cumplir con los requisitos de equipos y cargas de iluminación y deben estar equipadas con equipos de energía de emergencia;
(2) El edificio del centro comunitario de servicios de atención domiciliaria debe adoptar una estructura de hormigón armado.
(3) La configuración de las instalaciones de protección contra incendios en los centros comunitarios de servicios de atención domiciliaria debe cumplir con las disposiciones pertinentes del "Código para el diseño de edificios de protección contra incendios", y su grado de protección contra incendios del edificio no debe ser inferior. que el nivel 2.
(4) La apariencia del centro comunitario de servicios de atención domiciliaria debe ser cálida, simple, natural y armoniosa; la decoración interior debe cumplir con los requisitos de ausencia de barreras, higiene, respeto al medio ambiente y calidez. El piso del lugar de la actividad debe estar pavimentado uniformemente con materiales antideslizantes y se deben seguir las disposiciones pertinentes del "Código de diseño de edificios para personas mayores". De acuerdo a las necesidades de servicios de red y gestión de la información, rediseñar las líneas y reservar interfaces.
(5) Sala de guardería: el ancho libre de la puerta no debe ser inferior a 90 cm y el pasillo no debe ser inferior a 180 cm. Cada habitación debe acomodar de 4 a 6 personas, y los pasillos interiores y las camas deben cumplir con los requisitos para el acceso de sillas de ruedas y el cuidado diario. La sala de guardería dispone de un baño con equipo de agua caliente para que las personas mayores puedan bañarse. El suelo debe ser antideslizante y de fácil limpieza. Está equipado con camas o sillones reclinables para que 20 personas mayores tomen un descanso para almorzar, más de 2 sillas de ruedas, edredones, toallas, pasta de dientes, cepillos de dientes y otros artículos de primera necesidad. El interior debe estar equipado con ventiladores eléctricos, aires acondicionados, etc.
(6) Aseos públicos: divididos en aseos de hombres y aseos de mujeres. El baño debe estar equipado con un llamador de emergencia, una abertura de observación encima de la puerta y un ancho de puerta de al menos 90 cm para facilitar el acceso de las sillas de ruedas; es recomendable sentarse en un foso al ir al baño, con pasamanos a los lados; .
(7) Comedor para personas mayores (que incluye despensa y restaurante): cuenta con determinadas instalaciones y equipos de cocina y puede proporcionar espacio para comer, mesas y sillas para más de 20 personas. Hay instalaciones sanitarias, la vajilla debe desinfectarse y el restaurante debe estar separado de la cocina y conectado con un sistema de construcción independiente y pasillos razonables. Los alimentos crudos y cocidos deben almacenarse por separado y se debe proporcionar equipo de refrigeración adecuado. Se deben tomar medidas efectivas para controlar las "cuatro plagas" y se debe equipar ciertos equipos de protección.
(8) Las aulas electrónicas están equipadas con televisores, proyectores, equipos de reproducción, ordenadores, equipos de red y escritorios y sillas para que estudien las personas mayores.
(9) Área de sala de rehabilitación (que incluye sala de atención médica, sala de recuperación, sala de consulta psicológica según las necesidades reales de cada lugar), equipo de rehabilitación, servicios de atención médica, capacitación en rehabilitación, consulta psicológica y otros servicios. .
(10) Sala de entretenimiento (incluye sala de lectura, sala de ajedrez y cartas, sala de audiovisuales, etc. en función de las necesidades reales de cada lugar). Hay servicios de lectura, Internet, entretenimiento y otros.
(11) Las escaleras y pasillos deberán estar equipados con pasamanos.
Verbo (abreviatura de verbo) Unifica logo y nombre
Cuelga el nombre y logo del “XX Centro de Atención y Servicio de Atención Domiciliaria Comunitaria” diseñado por la Oficina de Asuntos Civiles en un Lugar visible en la puerta del edificio.
En sexto lugar, los elementos de servicio son claros
Hay un tablero de anuncios en una posición destacada, y el personal de administración, las unidades de servicio, los elementos de servicio, el contenido del servicio, los estándares de cobro y el servicio. Los números de teléfono deben ser revelados a los residentes de la comunidad.
7. Los subsidios gubernamentales para la compra de servicios son abiertos y transparentes.
Los subsidios gubernamentales para la compra de servicios son precisos, con tablones de anuncios públicos y un buzón de quejas para la supervisión pública.
8. Normas y reglamentos
Sistema de gestión del centro comunitario de servicios de atención domiciliaria, sistema de gestión de personal, sistema de gestión del equipo de servicio, sistema de firma de acuerdos con unidades afiliadas, sistema de publicidad, sistema de compromiso de servicio, Sistema de seguimiento de la calidad del servicio y visitas de retorno, estándares de comportamiento del servicio, procesos de servicio, etc. , todo en la pared.
Nueve. Calidad del servicio
Para la calidad de los servicios pagos, la tasa de satisfacción básica para las personas mayores debe alcanzar más del 80%. Para la calidad del servicio para los beneficiarios de subsidios gubernamentales, la tasa de satisfacción básica para las personas mayores debe alcanzar más del 90%. El servicio debe contar con visitas posteriores, comentarios y procedimientos, el efecto es obvio.
X. Instalaciones de seguridad
De acuerdo con los requisitos del cuerpo de bomberos, instalar dispositivos automáticos de alarma contra incendios, señales de seguridad, equipos de prevención de incendios y pasillos de evacuación de emergencia.
XI. Registro
Los centros comunitarios de servicios de atención domiciliaria pueden referirse a los métodos de registro de las instituciones de bienestar social para registrar empresas privadas no empresariales o personas jurídicas industriales y comerciales.
Doce. Gestión de servicios
1. Varios sistemas de gestión están publicados en la pared, incluidos sistemas internos de gestión diaria, división de responsabilidades de varios miembros del personal, horarios de apertura del centro de servicios públicos, elementos de servicio y estándares de cobro, emergencias de seguridad y prevención de accidentes. planos, etc.
2. Contar con un equipo estable de cuidadores domiciliarios para brindar servicios de atención domiciliaria remunerados y mal remunerados a las personas mayores; establecer un equipo relativamente fijo de voluntarios y organizar periódicamente diversas actividades de servicios gratuitos para las personas mayores.
3. Todo el personal de servicio debe tener certificados para trabajar.
4. Hacer un buen trabajo en la prevención de accidentes. Mejorar y perfeccionar el plan de prevención de accidentes, incluida la prevención de incendios, la prevención de electricidad, la prevención de intoxicaciones alimentarias, la prevención de lesiones accidentales, etc., y alentar a todo el centro de servicio a participar en un seguro de responsabilidad por accidentes.
5. Las reglas de gestión de servicios son investigadas y formuladas por la Oficina de Asuntos Civiles del condado (ciudad, distrito), el centro de servicios de atención a personas mayores de la ciudad (calle) y el centro de servicios de atención a personas mayores en hogares comunitarios. la versión estándar unificada diseñada por la Oficina de Asuntos Civiles, pero El contenido básico anterior debe estar presente.
¿Cuál es la perspectiva de desarrollo de la industria del cuidado de personas mayores?
En la actualidad, según el análisis de las perspectivas de desarrollo de la industria del cuidado de personas mayores en China, la industria del cuidado de personas mayores es una industria de desarrollo sostenible. Por el lado de la demanda, el aumento de la esperanza de vida media de mi país, el desarrollo acelerado del envejecimiento y el aumento del poder de consumo de las personas mayores han promovido el rápido crecimiento de la demanda de servicios de atención a las personas mayores. La enorme demanda de cuidados para personas mayores ha aportado amplias perspectivas de mercado al mercado del cuidado de personas mayores. Se espera que el tamaño del mercado de atención a personas mayores supere los 12 billones en 2022.
Resumen: En resumen, los estándares de construcción de los servicios de atención a personas mayores varían de un lugar a otro. Aquí hay sólo un ejemplo como referencia.
Base legal: Según la "Ley de la República Popular China sobre la Protección de los Derechos e Intereses de las Personas Mayores", "Opiniones Orientadoras del Ministerio de Asuntos Civiles sobre la Promoción de la Evaluación de los Servicios de Atención a las Personas Mayores" " (Minfa [2013] N° 127), Guía de Construcción “Sistema Estándar de Servicio de Atención a Personas Mayores” (Minfa [2017] N° 145)