Escriba un artículo sobre China Construction Bank, centrándose en los servicios, el cumplimiento y la promoción del desarrollo.
En la actualidad, nuestro banco está promoviendo integralmente el "Método de trabajo Hexiao", que es la implementación por parte de nuestro banco del concepto de cultura de servicio "centrado en el cliente", mejorando nuestro nivel de servicio y promoviendo una cultura de servicio excelente y avanzada. cultura corporativa La encarnación concreta de la construcción.
Un día a principios de julio, la ciudad primaveral de Jinan acababa de ser arrasada cuidadosamente por una lluvia de verano, y el calor de muchos días fue ahuyentado temporalmente. A las 8 en punto de la mañana, He Xiao, que vestía un vestido azul marino, su largo cabello cuidadosamente recogido y una figura alta, abrió suavemente la puerta de vidrio de la sucursal. En ese momento, el ajetreo y el bullicio se apagaron y su corazón de repente se calmó. Pensándolo bien, esta puerta la acompaña desde hace cuatro años y parece haber sido testigo de su "feliz" viaje, porque desde el momento en que se mudó aquí, siempre ajustó su mentalidad, se sintió agradecida y sonrió a su trabajo y a sus clientes.
En 1993, He Xiao, de 24 años, entró por la puerta del China Construction Bank y trabajó en los mostradores de primera línea de la sucursal de Lixia, subsucursal de Chaoshan Street, departamento de contabilidad, subsucursal de Yangtouyu ( ahora la rama original). Ha trabajado en CCB durante 12 años y nunca ha abandonado la primera línea. En 1998, se convirtió en la estrella de servicio de Chaoshan Street Branch. De repente, aparecieron imágenes en los periódicos y audio en la televisión. ¡Qué espectáculo! Luego guardó silencio durante seis años y ahora vuelve a ser una estrella de servicio estelar. Y ella sigue siendo ella misma. Su hermosa apariencia, voz suave y accesibilidad casi se han convertido en sus marcas registradas.
He Xiao fue a una escuela de enfermería. Aún estaba fresca en su memoria una frase de una profesora de la escuela de enfermería: "Mientras la enfermera pueda sonreír, el paciente ya sentirá dolor. Si la enfermera no le sonríe, él sufrirá aún más". dolor." He Xiao recordó esta frase. Tras llegar a CCB, lleva 12 años manteniendo una sonrisa para los clientes: una sonrisa que nace del corazón, familiar y de confianza.
He Xiao maneja los negocios rápidamente. Sus manos delgadas y diestras son llamativas. Un colega los describió como "hojeando libros, clasificando cartas, barajando cartas y tocando el teclado como si estuvieran tocando el piano". Tienen una belleza ordinaria que hace que la gente los elogie.
Recientemente, el periodista entrevistó a He Xiao de la sucursal de Lixia. Estrictamente hablando, los periodistas entrevistaron a más líderes, colegas y clientes. Cuando se enfrenta a los periodistas, a He Xiao no le gusta hablar. Pero el periodista todavía leyó el secreto de un servicio feliz en los grandes ojos tranquilos de este cajero estrella, conocido como el "más cliente".
"Me gusta este trabajo y me gusta comunicarme con los clientes. Cada vez que termino un negocio y veo que el cliente regresa satisfecho, me siento muy feliz."
He Xiao The Lixia La sucursal de Kaiyuan está ubicada en Huanshan Road, distrito de Lixia, Jinan. Bajo el sol de verano, la carretera parece escasa y tranquila, con el paso ocasional de coches y peatones. Después de un tiempo, rápidamente volvió a la calma y la tranquilidad. Kaiyuan Branch está en esta esquina, donde se reúnen las propiedades residenciales más lujosas de Jinan: Zhonglian Garden, Zhongrun Royal Garden, Zhongrunfu Garden, Yongda Tsinghua Campus, etc. El periodista y su grupo condujeron lentamente por la carretera de montaña y descubrieron que en esta carretera, a menos de medio kilómetro de distancia, había muchos bancos comerciales, como el Banco Industrial y Comercial de China, el Banco de China, el Banco de Comunicaciones y el Banco de Desarrollo de Shanghai Pudong. , y el Banco Comercial de China, y todos fueron condecorados como caballeros respetables. No hay duda sobre la fuerza. En comparación con ellos, el estilo de la sucursal de Kaiyuan falta un poco, con una sala de negocios de más de 400 metros cuadrados, 4 oficinas corporativas, 4 ventanillas de ahorro... No hay sensación de lujo, todo es demasiado simple.
Pero en esta calle ferozmente competitiva, el servicio de alta calidad de He Xiao es la verdadera arma "secreta" para que Kaiyuan Branch siga siendo invencible.
He Xiao ha trabajado en la recepción durante más de diez años y también ha trabajado en la sucursal de Kaiyuan durante cuatro años. Los socios que trabajaron juntos en esos años fueron transferidos gradualmente fuera de la oficina principal. Alguien le preguntaba a He Xiao si estaba aburrida. Ella siempre sonreía y decía: "Me gusta este trabajo y me comunico con los clientes. Trato a los clientes como a mis amigos y los clientes confían en mí. Cada vez que termino un negocio, estoy muy feliz de verlo. los clientes regresan a casa satisfechos”.
Un cliente llamado Zhang vive en Huanshan Road.
Una mañana de la primavera pasada, llegó a la ventanilla de servicio de He Xiao y, con gran pesar, pidió pasar por los procedimientos de cancelación de cuenta. He Xiao recordó claramente que este cliente abrió su propia empresa y una vez pasó por los procedimientos de verificación de capital de 200.000 yuanes en una sucursal. He Xiao fue quien lo manejó por él en ese momento. En la columna de solicitud de cancelación de cuenta, escribió: "No estoy insatisfecho con su servicio, pero la empresa está demasiado lejos de su banco para hacer negocios. El propósito de cancelar la cuenta es mejorar la eficiencia..." Se sintió muy mucho sobre esto. Lo siento. Después de escuchar esto, He Xiao dijo repetidamente: "No importa, no tiene que lamentarse. Ya sea que esté abriendo o cerrando una cuenta, le atenderemos de todo corazón".
Después de aproximadamente Dos o tres meses, He Xiao volvió a mirar hacia arriba. Conocí a este cliente. Le dijo a He Xiao que esta vez depositó un depósito personal de 6,5438 millones de yuanes en la sucursal.
Un día de mayo de 2004, un cliente aparentemente discreto caminaba por el salón de negocios. Después de un tiempo, se detuvo en la ventana de He Xiao y quiso ir a Chengdu para gestionar una remesa personal y empresarial de 100 yuanes. Generalmente los bancos no aceptarían una cantidad tan pequeña, pero He Xiao nunca había rechazado a un cliente. "Necesitas..." Ella recibió al "pequeño" cliente con seriedad...
Un día, el "pequeño" cliente apareció frente a He Xiao y dijo: "¡Su servicio es excelente, Wang!" Xiaoji, no recuerdo la escena en ese momento. El cliente dijo rápidamente: "Puede que lo hayas olvidado, pero lo recuerdo muy claramente". "Resultó que este cliente era un miembro del personal financiero de una compañía de gas natural en Beijing. En ese momento, vino a la sucursal para inspeccionar. los servicios del China Construction Bank Quedó impresionado por la sencillez y gran profesionalidad de He Xiaoping. Me conmovió el espíritu de servicio y recomendé CCB cuando regresé. No, la empresa ya había abierto una cuenta básica en la sucursal de Kaiyuan y había depositado todos los fondos de la empresa. fondos aquí.
Muchos clientes pueden olvidar que He Xiao está aquí y dijo lo que dijo durante el servicio, pero nunca olvidarán la sensación que les dio, que despertó a los clientes "dormidos" uno tras otro y los atrajo. lotes de nuevos clientes.
Cabe decir que la sucursal de Kaiyuan es el verdadero beneficiario de los servicios de alta calidad. Ahora, los depósitos de la sucursal han superado los 200 millones de yuanes de 65.438 millones de yuanes. El director dijo que estaba profundamente conmovido. Cosas: cierta empresa es una empresa de protección ambiental muy conocida en China que ha atraído mucha atención debido a su "rica riqueza" y también es el objetivo de muchos bancos comerciales. Obsequios preciosos como caligrafía de celebridades y pinturas para relaciones públicas. Al principio, esta empresa estaba en la sucursal de Kaiyuan. El depósito es de sólo unos pocos cientos de yuanes. Sólo podemos confiar en el servicio. "Es gracias al servicio de He Xiao que su contador transfirió decenas de millones de yuanes en depósitos a la sucursal.
Wang Guangsheng, presidente de la subsucursal Lixia, dijo felizmente a los periodistas: "El método de trabajo de He Xiao ha convertirse en el estándar de nuestro banco. Una marca de excelente servicio. Al promover vigorosamente el "Método de trabajo Hexiao", el nivel de servicio de todo el banco ha mejorado significativamente, lo que ha promovido efectivamente el desarrollo sostenido, saludable y rápido de diversos negocios. ”
La búsqueda de los detalles en el servicio es infinita, pero es valiosa.
La búsqueda de los detalles en el servicio es infinita, pero es valiosa. Lograr grandes cosas, los detalles. hacer perfecto. Este es el verdadero significado del servicio de He Xiao.
La sucursal de Kaiyuan ha facilitado a los clientes la preparación de agua pura, pero en el pasado, pocas personas le prestaban atención. el dispensador de agua: "Estimados clientes, el agua purificada es nueva todos los días, no duden en beberla. "Entonces, la situación cambió y el número de clientes que bebían agua aumentó gradualmente.
En la ventana comercial de la empresa donde trabajaba He Xiao, el periodista encontró una carpeta transparente junto a la ventana a la vista del cliente. , que contiene los estándares de cobro de diferentes cupones. He Xiao completó cuidadosamente el precio unitario, el precio total, etc., para que los clientes puedan entender qué negocios quieren hacer sin preguntar. Los clientes deben completar el formulario ellos mismos. El personal financiero no está capacitado y muchos de ellos son trabajadores a tiempo parcial. A menudo completan el formulario incorrectamente y les lleva mucho tiempo minimizar el tiempo que los clientes dedican a hacerlo. En el banco, He Xiao siempre se lo toma en serio. Ella lo explicó con mucho cuidado desde el principio. También usó un lápiz para revisar los formularios que los clientes debían completar. Complete los formularios que no era necesario completar.
Un cliente recogió 65438 sin bolsa + 10.000 yuanes, por lo que tuvo que usar un paquete de periódicos a partir de ese momento, cada vez que veía a un cliente llevando una gran cantidad de dinero en efectivo. una bolsa, se la entregaba al cliente en un hermoso paquete.
Los cheques de una empresa fueron rechazados dos veces debido a sellos poco claros.
He Xiao compró una almohadilla de tinta después de salir del trabajo y se la dio al cliente al día siguiente, recordándole que evitara el impacto de los reembolsos.
Cuando un cliente pregunta sobre su saldo, He Xiao escribirá una pequeña nota y la sostendrá frente al cliente a través del cristal del mostrador para que pueda leerla atentamente. Dijo a los periodistas que otra función de esto es proteger la privacidad de los clientes. Por lo tanto, generalmente habla lo más silenciosamente posible cuando habla con los clientes y siempre bloquea los archivos de los clientes cuando sale del trabajo.
Cuando esté libre, se acercará al mostrador para ver si hay agua en el corral. Ella dijo: "Estos detalles se pasan por alto fácilmente cuando está ocupada".
Para comodidad de los clientes habituales, He Xiao a menudo les prepara algo de cambio.
Siempre muestra su mejor cara a los demás, para que los clientes puedan devolverles la felicidad.
Antes de ir a trabajar todos los días, He Xiao debe comprobar cuidadosamente su apariencia, ajustar su mentalidad, comenzar el día de trabajo con buen humor y saludar su primer día con una sonrisa natural, amigable y fresca. . En el trabajo, mantenga siempre una mentalidad estable, un comportamiento estable y una alta eficiencia. Especialmente cuando el vestíbulo está lleno de clientes o los clientes están ansiosos, debe mantener la cabeza fría y actuar con rapidez y sin desorden. Ella dijo a los periodistas: "A veces me siento mal, pero tan pronto como voy a trabajar, puedo ajustarlo de inmediato". Un cliente dijo a los periodistas: "He Xiao tiene una buena actitud de servicio y una alta eficiencia. Siempre estoy feliz de venir". "
Cuando el periodista estaba entrevistando en la sucursal de Kaiyuan, vio que un cliente masculino de mediana edad acababa de registrarse en un banco en línea por recomendación de He Xiao. Después de completar. El negocio, agradeció repetidamente a He Xiao y se fue. He Xiao dijo a los periodistas que este cliente tenía muy mal carácter cuando vino por primera vez a hacer negocios en mi mostrador. Los colegas de He Xiao recuerdan claramente ese día: un hombre de mediana edad caminó hacia la ventana de He Xiao con cara de enojo y dijo en voz alta: "¡Ábreme una cuenta rápidamente, no me hagas enojar!" cliente en detalle Después de explicarle todos los procedimientos para abrir una cuenta, permítale completar el formulario primero y luego saludar al siguiente cliente. Al ver esto, se levantó de un salto y le preguntó a He Xiao en voz alta: "Tú haces negocios por mí, ¿por qué lo haces por él?". "Su ira de repente aumentó, su voz se hizo más fuerte y los clientes que lo rodeaban estaban hablando de ello. Inmediatamente salió del mostrador y dijo con una sonrisa: "¿Quieres que complete el formulario por ti? "El cliente todavía estaba decidido. Pronto, He Xiao lo ayudó a completar los procedimientos de apertura de cuenta. Él sonrió y le dijo: "Lo siento, no hice un buen trabajo y te hice enojar". "Cuando el cliente vio que He Xiao lo había hecho tan rápido, inmediatamente dijo: "No, no, lo siento". De hecho, vine del banco después de tomar el reloj. Estoy enojado porque no me dejan cerrar mi cuenta. Sólo tuve una pelea con ellos, no por ti. Lo siento mucho. Estoy muy satisfecho con su servicio CCB. Sólo quiero depositar mi dinero aquí. He Xiaoxiao dijo: "No importa, ¿qué crees que debemos mejorar?". "Hoy este cliente abrió la cuenta básica de la unidad en la sucursal de Kaiyuan. He Xiao dijo a los periodistas: He estado pensando en la frase "Los clientes nunca se equivocan y siempre tenemos deficiencias". ¿Cómo puedo hacer que los clientes estén satisfechos y felices? Lo hará.
Ella siempre muestra su mejor lado, dijo He Xiao: "Deberíamos tratar de acortar el tiempo de espera de los clientes en el banco, para que puedan completar el negocio lo antes posible e irse. felizmente. "La felicidad de He Xiao se basa en si los clientes están contentos y satisfechos.
"Los clientes son nuestros padres y debemos hacer cada negocio con un corazón agradecido. "
La sucursal de Kaiyuan tiene 11 empleados. En sus mentes, He Xiao es simplemente una persona ordinaria y dedicada. Pero esta normalidad es tan extraordinaria: brilla como el oro, nutre el corazón como la lluvia primaveral.
El vicepresidente Qiao Yanyan dijo: “He Xiao siempre es el primero en venir a la sucursal todos los días y prepararse antes de ir a trabajar. Ella siempre presta atención a sus clientes. Cuando la empresa recibe remesas o reembolsos de otros lugares, siempre llama a los clientes con prontitud, por lo que los clientes la llaman la “comunicadora oportuna” de la empresa. ”
“Ella siempre tiene la mayor cantidad de gente frente a su mostrador. Muchos clientes acuden a ella por negocios y el volumen de negocios es el mayor. A veces no puedo ni beber un sorbo de agua durante el día. "
El gerente de cuentas Liu Yin dijo que He Xiao "hacer negocios es hacer amigos". En el trabajo, adoptará diferentes métodos de servicio según las diferentes edades, géneros, ocupaciones, etc. Desde un gesto hasta un Ella Con el tiempo, expresará su expresión civilizada de la manera más apropiada, los clientes mayores la llamarán "buena chica", los clientes jóvenes y de mediana edad la llamarán "cajera estrella", los clientes comunes la considerarán una "amiga íntima" y Los clientes de alto nivel la consideran ella. Como "asistente de gestión financiera", la mayoría de las llamadas para servicios de consulta en la sucursal se realizan a He Xiao. Por esta razón, los líderes de la sucursal establecieron un número de teléfono en el mostrador de He Xiao. , que clientes y colegas llaman la "línea directa de He Xiao".
Xu Qian, director de una sucursal, ha trabajado con He Xiao durante tres años. Cuando se enteró de que los periodistas vendrían a entrevistar a He Xiao, vino aquí especialmente. Ella dijo: "He Xiao es muy proactiva al servir. Es muy rápida con la boca, las manos, los ojos y las piernas. Cuando viene a trabajar, sus ojos y oídos parecen estar particularmente desarrollados. Tan pronto como ve a un cliente, ella puede trabajar desinteresadamente y disfrutarlo sin cesar ". Recuerdo que la recepción de la sucursal de Heping Road estaba muy ocupada y el trabajo de verificación todavía se hacía manualmente. Básicamente, He Xiao no bebía agua durante el día y ella siempre consideraba su trabajo como profesión”. >
"La hermana He es muy considerada. Nunca rechaza a los clientes y nunca la escucha decir 'no' a los clientes". Qiao Yanyan recordó un incidente el verano pasado: un cliente masculino en su casa. 40 años, vestido muy normal, con aspecto de sureño, que viene a la sucursal a hacer negocios. Al mediodía, muchos clientes hacían cola en la ventanilla de ahorro. He Xiao tomó la iniciativa de llamar a los clientes a su ventana para procesarlos (por lo general, He Xiao solo maneja su propio negocio y toma la iniciativa de ayudar a otros colegas). Ella tuvo cuidado y descubrió que su volumen de negocios era muy grande y que había mucho dinero en su libreta. Resultó que era un cliente VIP a nivel de la oficina central... En los días siguientes, este cliente venía a ver a He Xiao cada vez que venía a hacer negocios. Con el tiempo, los dos se familiarizaron. He Xiao siempre llama a este cliente presentándole productos. Esta primavera, el cliente le dijo de repente a He Xiao que había depositado 6 millones en la sucursal porque estaba impresionado por su actitud de servicio.
El segundo día que entrevisté a He Xiao en la sucursal de Lixia fue el lunes, que también fue un día muy ocupado. El periodista se encontró con un cliente llamado "Sr. Su" en el vestíbulo. El Sr. Su, de unos 60 años, es muy hablador. Dijo: "Hay muchas bellezas aquí. Creo que las mujeres que pueden sonreír son bellezas". De hecho, su empresa está muy lejos de aquí y cada vez tarda una hora en coche, pero él siempre elige la distancia sólo por el bien. servicio aquí. "Nuestra empresa se ocupa del negocio de descuentos. En otros bancos, el más rápido es de unos días y el más lento es de medio mes. Aquí, solo nos toma un día enviar los materiales a nuestra cuenta. Son más urgentes que nosotros en todo. "A través de He Xiao, realmente entiendo los servicios de alta calidad de CCB. Resulta que el banco puede hacer un buen trabajo. ¡Qué buenos empleados!" /p>
Cuando el periodista estaba entrevistando en la sucursal, se puso al día con el personal financiero de una empresa para manejar los negocios. Elogió sinceramente a He Xiao: "Ella siempre piensa en los clientes. También nos enseña paso a paso..."
Li Qian también está en la ventana pública. Por lo general, tiene el mayor contacto con He Xiao y tiene una comprensión más profunda de él. Ella contó una cosa: un jefe autónomo vino a verificar el capital y abrir una cuenta. He Xiao descubrió en su conversación que no entendía el negocio en absoluto, por lo que le contó el proceso comercial en detalle y lo llamó para recordarle que completara el registro de impuestos a tiempo. El jefe dijo alegremente: "¡Su servicio CCB es excelente!" Aquí presentó a su amigo.
El jefe Zhang Zhensheng y He Xiao lo admiraron: "La hermana He participó en capacitación financiera y de marketing en su tiempo libre. Compiló el sistema de liquidación bancaria y los productos financieros en un folleto y lo distribuyó a los contables de las empresas recién inauguradas. Empresas dirigidas a Hay un sinfín de productos financieros y brindamos a los clientes asesoramiento y gestión financiera. Para algunos clientes que están lejos del banco, Sister He les recomendó rápidamente la banca telefónica, la banca en línea, el centro de llamadas y otros servicios. año, presentó a 26 clientes (corporativos) de banca en línea "Bajo su liderazgo, el entusiasmo de todo el banco por aprender ha sido sin precedentes.
Li Jihong dijo que día tras día, trabajar en la recepción puede adormecer fácilmente a la gente. Después de que llegó la hermana He, infectó a todos. Ahora todos los empleados de la sucursal son muy activos. Trabajan juntos y se coordinan...
Shi dijo: Queremos que la sucursal tenga 11 He Xiao y 11 estrellas de servicio. Hoy en día, "yo sirvo, soy feliz" se ha convertido en la búsqueda incansable de todos los empleados del sector.
Una vez, un periodista le preguntó seriamente a He Xiao: "¿Por qué has podido atender felizmente a los clientes durante más de diez años?" He Xiao parpadeó con sus hermosos ojos grandes, pensó detenidamente y dijo: "Los clientes son nuestros padres". , Debo hacer todos los negocios con un corazón agradecido."
"La felicidad es una creencia, la felicidad es una actitud ante la vida"
"¿Quién no lo ha hecho cuando encuentra dificultades? ¡La clave es cómo afrontarla! "La felicidad es una actitud ante la vida". El periodista recordó "Sobre la felicidad" de He Xiao.
He Xiao tiene una hija de 4 años llamada Yiyi. Este es otro regalo de Dios y una de las fuerzas impulsoras de su vida feliz. Este lindo pequeñito es muy travieso y habla sin parar cuando ve a su madre. He Xiao, que había estado cansado durante un día, quedó muy satisfecho cuando vio a Yi Yi e incluso se olvidó de la fatiga del día.
Sin embargo, la persona que pasa más tiempo con Yiyi no es su madre ni su padre (el amante de He Xiao viaja a menudo por negocios), sino una tía de la casa. Yi siempre estaba enferma cuando era niña y He Xiao no siempre podía encontrar tiempo para cuidarla. Recuerdo que cuando mi hijo tuvo varicela, tuvo fiebre alta durante varios días y tenía la cara roja. He Xiao estaba tan angustiado que lloró. Estuvo sentada con el bebé toda la noche. Pensando en esto, los ojos de He Xiao estaban rojos: "Siempre siento pena por mis hijos, así que tengo que trabajar duro y darles el ejemplo". Si lo haces bien, serás digno de tu hija. "
La casa de He Xiao está lejos de sus padres. Cuando está ocupada, a veces no puede visitar a los ancianos durante uno o dos meses. Pero sus padres la entienden muy bien y, a veces, realmente extrañan a su hija. Corrió al trabajo para verla. Cada vez que los dos viejos iban a la sucursal a visitar a su hija, veían el mostrador de He Xiao lleno de clientes, y nunca tuvieron el valor de molestarla, aunque siempre la miraban desde una perspectiva. distancia, pero estoy muy contenta.
Quizás He Xiao no sea una madre "calificada", ni una hija "calificada", pero es una excelente empleada que sacrifica los intereses de su familia para cuidarla. una persona ha ganado honores y una buena reputación para la sucursal de Lixia. En 1999, fue galardonado con el premio "Modelo de ciudadano civilizado de la ciudad de Jinan" y en 2004 fue nombrado "Diez mejores estrellas de servicio" de la sucursal de Lixia. Provincia de Shandong". "Estrella de servicio". En 2005, la sucursal de Shandong recibió los títulos de "Diez modelos femeninas principales" y "Diez jóvenes destacados".
De regreso a Beijing, para complementar la entrevista. , el periodista se puso en contacto con He Xiaoshi. El calor abrasador ha estado arrasando durante muchos días, y Beijing y Jinan son como leones feroces asediados por todos lados, incapaces de escapar. Una noche, de camino a casa, el periodista recibió un mensaje de texto de He. Xiao después de leerlo, el periodista de repente sintió un viento puro soplando en el corazón del Buda:
Más despacio cuando estés cansado
Si cometes un error, te arrepentirás. ;
Sólo a través del sufrimiento puedes saber estar satisfecho
Sólo cuando estás herido Sólo cuando estás borracho puedes saber ser fuerte;
>Cuando estás borracho, sabes que es inolvidable;
Para amar, debes entender el dolor;
Ríe, ¡te sentirás hermosa!
¡Lo hiciste! ¿Sonríes hoy?
Fotografía: Li
Enlace: Mejora continua del "método de trabajo de He Xiao": según yo, de acuerdo con los requisitos de las especificaciones y estándares de servicio del banco, He Xiao propuso "sirvo, soy feliz", "sirvo con mi corazón, mis emociones y mi sabiduría" y prestar atención a los métodos de servicio detallados, y resumió un conjunto de procesos de trabajo para hacer que la recepción del banco parezca simple. El trabajo monótono se divide en varios eslabones, cada eslabón
Este proceso incluye preparación antes del trabajo, acabado después del trabajo, servicio diario y servicio a clientes VIP, etc., y divide el trabajo del día en varias unidades operativas. Cada unidad se refina aún más en cada paso del trabajo. Cuando el negocio está ocupado, adopta el método de servicio de "uno rápido, dos constantes y tres horizontales" para mantener la calma y actuar con rapidez y calma, eliminando la ansiedad de los clientes. esperando
He Xiao ha logrado los "Cuatro Unos" en el servicio al cliente VIP: cuando un cliente inicia un negocio por primera vez, entregue una tarjeta de presentación para el servicio de sucursal para construir un puente entre el cliente y el banco establecer información básica y archivos de registro de la demanda hacer el trabajo objetivo enviar bendiciones oportunas a los clientes en sus cumpleaños o días festivos importantes para calentar y conmover a los clientes el lanzamiento de nuevos productos, servicio puerta a puerta o visitas periódicas; Información sincera sobre el servicio y el producto, devolviendo la satisfacción del cliente y oportunidades comerciales ilimitadas.