¿A qué debe prestar atención la recepción de la empresa?
1. "Buena imagen y buen temperamento" son las condiciones más comunes a la hora de contratar recepcionistas. Los recepcionistas de recepción pueden solicitar puestos de trabajo según su reputación.
2. Vestimenta para la entrevista. Los candidatos tienen restricciones de altura y pueden usar tacones altos durante la entrevista. Los tacones no deben ser ni demasiado finos ni demasiado altos. Vístase con modestia y elegancia.
3. Maquillaje para entrevistas: Maquillaje profesional que luce amigable, generoso, decente y elegante.
4. Lenguaje de la entrevista: conciso y fluido. Hay un límite de tiempo estricto para la entrevista, el lenguaje debe ser organizado y lógico, prestar atención al ritmo y asegurar la fluidez del lenguaje.
5. Mantén la confianza. Sólo manteniendo la confianza en uno mismo podrá mantener un alto grado de concentración, pensamiento cuidadoso, buen juicio y abundante energía durante la entrevista, y ganar la defensa.
6. Establecer la conciencia de la otra parte: el examinado siempre está en una posición pasiva y el examinador o examinador siempre está en una posición activa. Le pide que responda, pregunte y responda. Por eso, los candidatos deben prestar atención a concienciar a los demás. En primer lugar, deben respetarse mutuamente y ser corteses con el examinador. Especialmente cuando el examinador hace algunas preguntas difíciles, los candidatos no deben mostrar una expresión fea en su rostro, ni siquiera quejarse ante el examinador.
7. Mantener un estado mental alegre: Un estado mental alegre puede reflejar plenamente la perspectiva mental de una persona. ¿Mantenerse de buen humor? estado, las expresiones faciales serán armoniosas y naturales, y el lenguaje será apropiado y fluido.
¿Datos ampliados? La recepción también se denomina "recepción administrativa", que corresponde al "back office administrativo" y está bajo la jurisdicción del departamento administrativo de la empresa. Es uno de los puestos típicos de las empresas modernas. Es la cara externa de la empresa y representa la imagen de la empresa. Debe tener buena imagen y temperamento. Dado que este puesto requiere estar de servicio y no se le permite abandonar el puesto, el número de puestos debe ser al menos 2.
Por lo general, es el principal responsable del registro de visitas de los clientes, la transferencia telefónica y otros asuntos, dar la bienvenida a los huéspedes, juzgar las intenciones de los huéspedes, manejar los procedimientos relevantes, responder llamadas y devolver las visitas con preguntas frecuentes.
Requisitos laborales
1. Tener una buena imagen y temperamento profesional, y comprender la etiqueta básica de recepción.
2 Hablar mandarín estándar con fluidez y un lenguaje fuerte. Habilidades de expresión. Fuerte conciencia de la confidencialidad;
3. Familiarizado con los procesos de trabajo administrativos y relacionados con la gestión de oficina, buenas habilidades de comunicación, coordinación y organización;
4. equipamiento y software ofimático;
5. Buena capacidad de trabajo en equipo, alto sentido de responsabilidad e iniciativa.
6. Bueno en la comunicación, vivaz y alegre, elocuente.
7. Bueno para saludar y despedir, bueno para contactar y guiar, y sensible.
8. La voz es suave y amigable.
9. Bueno en el manejo de emergencias (excepto para personas con discapacidad).
10. No hay distinción entre hombres y mujeres en la recepción, pero por su temperamento, las mujeres son más adecuadas que los hombres.
Responsabilidades laborales
1. Obedecer las disposiciones laborales del gerente y director de recepción.
2. Las circunstancias especiales deben comunicarse a los superiores.
3. Aceptar cualquier trabajo que le asigne el jefe en cualquier momento.
4. Recopile y archive la información de los huéspedes y verifique la información relevante.
5. Recibir a los huéspedes, atender sus dificultades y solicitudes en el hotel de manera oportuna y brindar los servicios correspondientes y la asistencia necesaria.
Brinde servicios de consulta, pero recuerde no contar a otros la información del huésped de manera casual.
Imprime diversos informes comerciales.
Sigue las distintas actividades promocionales del hotel.
⑨Promocionar las habitaciones y las instalaciones y servicios del hotel.
Participar en reuniones periódicas con el personal de recepción, resolver problemas de manera oportuna y desarrollar un sentido de propiedad y responsabilidad.
Materiales de referencia:
Enciclopedia Baidu-Recepción