Descripción del puesto de recepcionista de recepción
Responsabilidades del recepcionista de la empresa 1 1. Cíñete siempre al puesto de recepción, cumple con las normas y reglamentos de la empresa, haz bien tu trabajo y no te vayas a voluntad.
2. El recepcionista es responsable de atender la línea directa del servicio de recepción y transferir llamadas, hacer un buen trabajo en la consulta telefónica, registrar cuidadosamente los asuntos importantes y transmitirlos al personal relevante sin omisiones ni demoras.
3. Responsable de la recepción, consulta básica y presentación de los clientes visitantes, implementar estrictamente las especificaciones del servicio de recepción de la empresa y mantener una buena etiqueta.
4. Responsable del procesamiento, impresión, copiado y envío y recepción de faxes de documentos de la empresa.
5. Responsable de firmar y distribuir diversas cartas, paquetes, periódicos y revistas.
6. Complete el formulario de registro de quejas de los clientes de manera oportuna, comuníqueselo al equipo de servicio al cliente lo antes posible y resuma periódicamente los registros de quejas de los clientes al subdirector general.
7. Responsable de la higiene y limpieza del mostrador de recepción o sala de consultas de la empresa y de la disposición de mesas y sillas para mantener el orden.
8. Aceptar las disposiciones laborales del gerente administrativo y ayudar al empleado de personal en otras tareas del departamento administrativo.
9. Implementar concienzudamente la normativa de gestión de tarjetas de destino y completar el trabajo y tareas asignadas por el departamento.
10. Gestionar diversos equipos de oficina, utilizarlos de forma racional, mejorar la eficiencia en el uso de los equipos y promover la frugalidad.
El pasivo salarial del recepcionista de la empresa es de 2 1. Al responder las llamadas de consulta de los clientes, debe utilizar un lenguaje estándar de manera competente, responder la consulta telefónica con entusiasmo y cortesía, y responder las preguntas relacionadas con la capacitación de los clientes de manera científica, paciente y específica, incluidos los últimos acuerdos de capacitación, tarifas de capacitación/registro, tiempo de capacitación, etc.
2. Al recibir clientes, sea proactivo, entusiasta, educado y reflexivo, y responda con paciencia las diversas preguntas de los clientes sobre la capacitación. Cuando encontramos problemas, debemos cooperar con *** para resolverlos y garantizar la satisfacción del cliente.
3. Mantener registros en el formulario de registro de consulta, que reflejen plenamente la información personal y las necesidades de capacitación del cliente, y proporcionen una base favorable para el seguimiento posterior del cliente y las decisiones de marketing de la empresa.
4. Cultivar y mejorar las capacidades comerciales, ser bueno en observación, tratar de manera diferente y ser flexible. A los clientes que visitan por primera vez, se les debe enviar los últimos materiales de capacitación y una breve introducción a los cursos de capacitación.
Responsabilidades del recepcionista de la empresa 3 1. Con base en el ciclo de capacitación y las características del curso, resuma el estado actual de registro y consulta y formule un plan de curso razonable.
2. Analizar oportunamente la información de consultas y registros, organizar a los clientes potenciales y enviar la información relevante al gerente a cargo. Y céntrese en rastrear estudiantes potenciales, capacitación y ventas. Revisar y organizar periódicamente los materiales de consulta, actualizarlos y complementarlos oportunamente y solicitar información actualizada.
3. Responder activamente a las solicitudes de correo electrónico y fax de los clientes, mantener registros y obtener información de los clientes de manera oportuna para evitar fallas.
4. Cooperar activamente con los asuntos académicos y las actividades de marketing de la empresa y hacer un buen trabajo contactando a los estudiantes.
5. Preste atención a la dinámica del mercado, recopile información de los estudiantes, preste atención a los comentarios del mercado y brinde sugerencias para el lanzamiento de contenido publicitario.
6. Participar activamente en las actividades de marketing, ayudar al departamento de marketing a recopilar información sobre los comentarios de los clientes y proporcionar una referencia sólida para la toma de decisiones de la empresa.
Responsabilidades laborales de recepcionista de hotel: 1 1.
Verifique su apariencia de acuerdo con las regulaciones del hotel y llegue al trabajo a tiempo;
2. Lea atentamente el registro del turno y complete el trabajo pendiente del turno anterior;
3. de todos los ámbitos de la vida, brindar un buen servicio a los invitados
4. Cuando los invitados lleguen a la tienda, tome la iniciativa de saludarlos
5. con precisión y rapidez, y organice varias habitaciones de manera razonable;
6. Comprender con precisión el estado de la habitación y verificar el estado de la habitación con el departamento de limpieza de manera oportuna;
7. con varios departamentos y hacer un buen trabajo comunicando información e información a los huéspedes;
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8. Ser competente en conocimientos comerciales y habilidades operativas, y ser responsable de la consulta y promoción de vivienda, vivienda. precios e instalaciones de servicio de hotel;
9. Hacer un buen trabajo en la impresión de varios informes y trabajos estadísticos;
10. Capaz de organizar habitaciones individuales o grupales de forma independiente;
11. Verifique el número de habitación del equipo ese día y verifique el estado de la habitación;
12 Flexible para grupos e invitados individuales Manejar el aumento o disminución de habitaciones y precios de habitaciones
13. Comprender la situación del cliente y hacer un buen trabajo en la resolución de emergencias;
14. Completar con seriedad todas las tareas asignadas por el supervisor e identificar los problemas. Informar a los superiores de manera oportuna. p>
15. Proporcionar servicios de despertador precisos a los huéspedes;
16. Manejar los artículos en préstamo cuando el botones no esté de servicio; Cuando esté de servicio, se encargará del almacenamiento de equipaje y de los procedimientos de recogida de los huéspedes.
Responsabilidades del recepcionista de hotel 2 1. Recibir el número de teléfono para reservas de huéspedes (responder llamadas en idioma estándar).
2.Pregunte por el nombre de la persona que reservó la habitación (Sr./Sra., por favor deme su apellido... por favor espere un momento...)
3. Verifique la tasa de ocupación de la computadora, si acepta el check-in (hora de check-in, tipo de habitación requerida y número aproximado de días de estadía)
4. persona que llama (nombre de la reserva, nombre del huésped/unidad, hora de entrada y salida, número de habitaciones, tipo de habitación y precio de la habitación).
5. Confirmar el método de pago y la información de contacto con el reservante para facilitar el contacto.
6. Después de repetir todos los registros al reservante y confirmarlos, introdúzcalos en el sistema informático de la recepción. (Gracias por llamar)7. Si la información de la cita es importante, esté preparado para entregar el turno verbalmente a la siguiente persona que asuma el cargo.
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