¿Cuáles son las disposiciones legales sobre la cuestión de cargos arbitrarios por parte de las empresas de telefonía móvil?

1. Los consumidores utilizan los servicios de telecomunicaciones de valor agregado proporcionados por las compañías de telefonía móvil y forman una relación legal de consumo con las compañías de telefonía móvil. 2. Durante el proceso de consumo, si la empresa de telefonía móvil deduce tarifas arbitrariamente, los consumidores pueden presentar quejas ante las autoridades industriales y comerciales de conformidad con las disposiciones de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor, y las pérdidas pueden ser compensadas por la empresa de telefonía móvil. Según el artículo 39 de la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor", las disputas entre consumidores y operadores pueden resolverse a través de los siguientes canales: (1) Negociar con el operador (2) Solicitar una asociación de consumidores u otra organización de mediación legalmente establecida; llevar a cabo la mediación; (3) presentar una queja ante el departamento administrativo correspondiente; (4) presentar una demanda ante el Tribunal Popular; Artículo 55 Si un operador comete fraude en la prestación de bienes o servicios, aumentará la compensación por pérdidas a solicitud de los consumidores. El monto de la compensación será tres veces el precio de los bienes o servicios recibidos por los consumidores si la compensación aumentada es; insuficiente, 500 yuanes, son 500 yuanes. Si la ley dispusiera lo contrario, prevalecerán tales disposiciones. Si un operador sabe que los bienes o servicios son defectuosos, pero aún así los proporciona a los consumidores, lo que resulta en que los consumidores o las empresas de telefonía móvil deduzcan tarifas sin autorización durante el proceso de consumo, los consumidores pueden quejarse ante las autoridades industriales y comerciales de acuerdo con las disposiciones de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor, y las pérdidas podrán ser compensadas por la empresa de telefonía móvil. Si un operador incurre en conducta fraudulenta al proporcionar bienes o servicios, aumentará la compensación por las pérdidas sufridas por los consumidores según sea necesario. El monto de la compensación será tres veces el precio de los bienes adquiridos por el consumidor o la tarifa por recibir los servicios; Si el importe de la compensación aumentada es inferior a 500 yuanes, el importe de la compensación será de 500 yuanes.