Cómo comunicarse con los clientes durante las visitas posventa

Por lo general, hay dos formas principales para que los empresarios devuelvan las visitas a los clientes: visitas puerta a puerta y visitas telefónicas. Pero muchos amigos vendedores dijeron que era muy problemático cómo visitar mejor a los clientes. Tienen miedo de interactuar con clientes desconocidos o se ponen nerviosos al hacer llamadas telefónicas. En resumen, cómo devolver las visitas a los clientes es un dolor de cabeza para muchos vendedores.

¿Cómo devolver la llamada a los clientes? ¿Cómo le devuelvo la llamada a un cliente? ¿Cuál es el proceso para devolver las llamadas de los clientes? Los consejos para que los clientes regresen son los siguientes:

Antes de la primera llamada telefónica, cada miembro del personal debe comprender completamente sus características, las del centro y el proyecto de servicio (negocio turístico), sentar una base sólida y practicar habilidades básicas. Si no podemos presentar bien nuestros artículos de servicio y las características de nuestros servicios, nos resultará difícil dar inmediatamente una buena impresión a nuestros clientes, es decir, "Primero debemos afilar nuestras espadas".

P. La segunda comunicación telefónica debe ser educada, entusiasta y generosa, ni humilde ni prepotente, el tono es formal, hay cierta suavidad y el ambiente de conversación debe ir relajándose progresivamente. La primera llamada telefónica debe ser muy clara sobre por qué desea hacer esta llamada, y luego comprender profundamente sus necesidades y cómo evalúan las características y el valor de nuestros productos, y luego realizar la segunda llamada telefónica, que facilitará nuestro servicio puerta a puerta. -Visitas a puerta Las visitas y la comunicación son útiles para que el personal del producto diseñe los productos correspondientes.

Artículo 3: Al comunicarse por teléfono por segunda vez y en adelante, haga amistad con los clientes de forma más natural. Mejore la familiaridad del cliente consigo mismo para detallar y explicar con mayor eficacia el negocio de viajes.

Artículo 4 Si un cliente habla de precios elevados u otros productos que hacen que la conversación sea un poco incómoda, debe asumir la culpa y decir: "Bueno, entiendo cómo te sientes en este momento. O Preocúpese, esto se debe a que no hemos trabajado duro en esta área y no le hemos prestado suficiente atención. Esto es lo que debemos corregir (los beneficios, el significado y el papel de *) y dejarlo claro". Para los clientes cuyos temas son. lejos del tema (como cuando el tema gira hacia otros aspectos), aproveche al máximo sus fortalezas y afírmelos y elógielos de manera efectiva.

Después de conectar la quinta llamada:

1. Primero debes explicar tu identidad: "¡Hola! Soy **, ¿te molesté?". Elimine la confianza de insatisfacción del cliente.

2. Debes ser educado: ¿Puedo interrumpirte un momento?

3. Debe explicarse de forma sencilla y clara el objeto de la convocatoria. Hacerle saber al cliente por qué lo llamó también puede ser la forma más eficaz de conocer su actitud.

¡Espero que esto ayude! ! !