¿Qué es la subcontratación de servicio al cliente?

La subcontratación del servicio al cliente se refiere a una empresa que subcontrata algunos procesos comerciales básicos o no básicos a organizaciones de servicios profesionales. El proveedor de servicios externo posee, controla y gestiona estos procesos en función de indicadores de evaluación del desempeño mensurables definidos por ambas partes.

Los tipos de subcontratación incluyen: subcontratación empresarial en línea de servicio al cliente, subcontratación empresarial entrante con línea directa 400, subcontratación empresarial saliente de ventas telefónicas, etc.

Ventajas de la subcontratación de atención al cliente: 1. Las empresas optan por subcontratar los servicios al cliente a empresas profesionales externas para mantener la competitividad central de la organización, ampliar rápidamente las capacidades de servicio y también reducir los costos operativos y mejorar la satisfacción del cliente;

2. industria ¡Es una forma de encomienda de negocios y ejecución de contratos a largo plazo, estratégica, mutuamente penetrante, mutuamente beneficiosa y beneficiosa para todos!