Formulario de información de consulta de producto
Brindar una excelente experiencia al cliente puede llevar mucho tiempo, ser costoso y complejo, pero realmente es necesario hacerlo. Pero una estrategia de servicio al cliente olvidada es la de ser económica, eficiente y ágil. Esta política es una página de preguntas frecuentes: preguntas frecuentes.
FAQ significa "Preguntas frecuentes". Las preguntas frecuentes son una lista de información del producto y preguntas frecuentes antes y después de la venta en el sitio web.
Las páginas de preguntas frecuentes son una estrategia de servicio al cliente que ahorra tiempo y proporciona a los clientes actuales o potenciales respuestas a sus preguntas más comunes.
Las ventajas de las páginas de preguntas frecuentes sobre productos se resumen a continuación:
El único momento en el que no se necesita una página de preguntas frecuentes es cuando su producto o servicio necesita ser instalado y controlado por profesionales. Por ejemplo, las preguntas frecuentes sobre cirugía nunca tienen respuesta. Por supuesto, puede haber respuestas a preguntas comunes sobre qué esperar después de la cirugía y cómo cuidarse, pero los pacientes no necesitan saber cómo someterse a una cirugía.
Excepto por las circunstancias especiales anteriores, el producto no se puede utilizar a primera vista y se debe crear una página de preguntas frecuentes.
Arriba, sabemos por qué las preguntas frecuentes son importantes. Pero, ¿qué debería incluir una valiosa pregunta frecuente? Comencemos con lo básico y aprendamos los cinco pasos necesarios para crear una página de preguntas frecuentes valiosa.
Asegúrese de que las preguntas que su empresa incluye en su página de preguntas frecuentes coincidan con los problemas que sus clientes realmente están experimentando. Puede preguntar primero al servicio de atención al cliente, cuyas preguntas comunes los usuarios siempre hacen repetidamente, cuáles son las partes más difíciles del producto. Además, recopile los pensamientos reales de los usuarios configurando un formulario de comentarios.
La navegación por las preguntas frecuentes debe ser clara y fácil de usar. Si la navegación es demasiado compleja, los clientes pueden darse por vencidos o incluso irse. Encuentre temas comunes en su lista de preguntas y comience a categorizarlos en función de esos puntos en común.
La forma en que escribes tus preguntas frecuentes es muy importante. Puede considerar las preguntas frecuentes como una "Biblia de respuestas". Esto significa que debes tomarte el tiempo para escribir tus respuestas con claridad. Lo más importante es que cada respuesta debe ser concisa y precisa.
Esta es la parte más útil de la página de preguntas frecuentes. En el siguiente ejemplo, verá varios campos de búsqueda. Cuando los clientes ingresan a la página de preguntas frecuentes, tienen una pregunta específica en mente. Además de permitirles buscar, hay una barra de búsqueda en la parte superior de la página para ahorrar tiempo a los usuarios.
La página de preguntas frecuentes debe ser coherente con el estilo general del sitio web, diseñar la página de "Preguntas frecuentes" y agregar algunos elementos de marca. Considere puntos de diseño que sean consistentes con su marca.
El diseño de la página es otro paso importante. No importa cuán poderosa sea su página de preguntas frecuentes, es inútil si los visitantes no pueden encontrarla. Así que asegúrese de resaltar la página en el menú, la barra lateral o el área de pie de página de su sitio web: recuerde a los visitantes que verifiquen si su pregunta está en las preguntas frecuentes antes de comunicarse directamente con el equipo de servicio al cliente.
También es muy importante asegurarse de que la página de preguntas frecuentes esté actualizada, preferiblemente una vez al mes, para que pueda evaluar si es necesario realizar algún cambio.
Déjame mostrarte las páginas de preguntas frecuentes de algunos sitios web de alta calidad.
Esta es una página de preguntas frecuentes sobre productos para un sitio de redes sociales. No solo proporciona enormes configuraciones de búsqueda, sino que también distingue diferentes tipos de usuarios en detalle en la distribución de columnas, lo cual vale la pena aprender.
Esta es la página de preguntas frecuentes sobre productos de un sitio web de lujo. Además de configurar hermosas imágenes de fondo, Gucci también ofrece a los usuarios múltiples opciones para encontrar respuestas. Los compradores pueden utilizar la barra de navegación superior, los menús desplegables o desplazarse por diferentes categorías.
Si miras esta página de preguntas frecuentes, sabrás que es Disney, muy específica de la marca.
Las páginas de preguntas frecuentes (FAQ) generalmente se construyen utilizando páginas HTML estáticas, pero este método dará lugar a un ciclo de producción largo, dificultades en la modificación del contenido y altos costos de mantenimiento. Aquí recomiendo una herramienta profesional de producción de preguntas frecuentes: Baklib.
Baklib es una herramienta de producción de documentos de ayuda nacional basada en aplicaciones web, diseñada para ayudar a las empresas a producir documentos internos, manuales de productos, preguntas frecuentes, centros de ayuda, bases de conocimiento, etc. y puede editarse, actualizarse y publicarse en cualquier momento. Permita que los usuarios comprendan el producto de forma más rápida y cómoda antes y después de la venta.
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