Construcción de sistema de capacitación para compañías de seguros de vida
En vista de los problemas existentes en la gestión de recursos humanos de las compañías de seguros, diseñar un sistema de formación de empleados de la industria de seguros sistemático y completo puede liberar eficazmente el potencial de los empleados. y ayudar a las empresas a cultivar Todo tipo de talentos adecuados para el desarrollo empresarial pueden apoyar eficazmente el desarrollo estratégico de las empresas. Se puede ver que la construcción de un sistema de capacitación de empleados sistemático y completo es un vínculo importante para que las compañías de seguros logren un desarrollo a largo plazo.
Industria de seguros de clientes
Mejora del sistema de formación basada en problemas
Antecedentes del cliente
m Life Insurance es una empresa del grupo aeroportuario y a Una empresa conjunta de American Life Insurance Company, presta servicios a clientes individuales y corporativos en múltiples países alrededor del mundo con seguros de vida, seguros anuales, planes de protección de automóviles y muebles, seguros grupales, reaseguros, productos de jubilación y ahorro. Si bien el negocio de la compañía está en auge y todos los aspectos progresan continuamente, M Life Insurance Company también ha seguido expandiéndose por todo el país y ha establecido sucursales en muchas de las principales ciudades del país.
Con el fin de garantizar que el desarrollo de los recursos humanos corporativos esté sincronizado con la consecución de los objetivos estratégicos de la compañía, M Life Insurance Company ha establecido un sistema de formación con características propias, que incluye principalmente etapas de formación de nuevos empleados. , etapas de formación de promoción y etapa de formación de conocimientos profesionales en materia de inversiones y gestión financiera. De acuerdo con las diferentes necesidades de los empleados en las diferentes etapas, se capacita la estructura de conocimientos y la calidad profesional de los empleados.
Sin embargo, en el proceso de gestión real, parece que el sistema relativamente completo de formación de los empleados no ha desempeñado el papel que le correspondía. En lugar de mejorar, el rendimiento de la empresa ha disminuido. Mientras tanto, muchos agentes han abandonado el barco y se han pasado a empresas rivales. Ante una serie de problemas de gestión, los directivos de M Life Insurance Company estaban confundidos.
Situación actual, problemas y análisis
Después de una investigación y un análisis en profundidad de la situación actual de gestión de la Empresa M, el sistema de formación de empleados de la Empresa M tiene los siguientes problemas:
1. Falta de encuesta y análisis de demanda efectivos.
Cuando la empresa formuló el plan de capacitación, simplemente siguió las prácticas de la industria de marketing extranjera para llevar a cabo la capacitación correspondiente, pero no llevó a cabo una investigación en profundidad de las necesidades de capacitación a nivel de base, ni llevó a cabo un análisis científico y detallado de las necesidades de formación de los empleados, lo que da lugar a mucha ceguera, aleatoriedad y falta de pertinencia. Debido a la falta de una encuesta sobre las necesidades de capacitación, el contenido de capacitación de la empresa no es razonable, hay muy poca capacitación para mejorar las habilidades de gestión de los gerentes de nivel inferior y también faltan las habilidades de ventas necesarias y otros contenidos de capacitación, lo que hace que los gerentes y agentes a tomar muchos desvíos en su trabajo.
2. Algunos contenidos de la capacitación entran en conflicto con las leyes y estándares éticos de China.
Existen algunos contenidos en los contenidos formativos de M Life Insurance Company que son contrarios a los estándares legales y éticos de nuestro país. Por ejemplo, entre las exclusiones, las lesiones accidentales causadas por la conducción ilegal de un vehículo de motor por parte del asegurado, por consumir, fumar o inyectarse drogas están exentas de compensación en la ley de seguros. Sin embargo, M Life está pensando en captar clientes. En la capacitación de agentes, los agentes anuncian que la empresa puede pagar una compensación, lo que sin duda se ha convertido en un punto de venta de M Life Insurance Company. Pero esto es irresponsable para con los asegurados y fomenta este tipo de comportamiento ilegal encubierto.
3. El carácter mecánico de la formación entra en conflicto con el trabajo creativo.
Debido a que los productos de seguros son bienes de consumo ocultos invisibles, no deseados y complejos, esto requiere que los agentes sean creativos. Sin embargo, en el sistema de formación existente de la empresa, el contenido de la formación utiliza principalmente textos fijos para abordar el mercado, lo que no se ajusta a las condiciones nacionales de China. Este tipo de formación hace que muchos agentes imiten mecánicamente en lugar de poder enfrentarse creativamente a diferentes clientes y sus diversas necesidades. La formación también está lejos de conseguir los resultados esperados.
4. La empresa está ansiosa por lograr un éxito rápido en la capacitación y persigue la maximización de los beneficios a corto plazo.
Durante la fase de capacitación de nuevos empleados, la empresa adoptó algunos métodos extremos, esperando que a través de la capacitación, los agentes produjeran resultados temprano y rápidamente, lo que ejerció mucha presión sobre los agentes e incluso provocó que estuvieran insatisfechos. y dejar sus trabajos. Esto va en contra de la intención original de la empresa de desarrollar a los empleados. La "súper capacitación" de los empleados de la compañía con fines de lucro niega los valores tradicionales del pueblo chino, lo que hace que los agentes busquen excesivamente la cantidad de pólizas e ingresos por primas, y su deseo de honor y éxito está extremadamente inflado, lo que no es propicio. a la estrategia de talento a largo plazo de la compañía.
Solución
Ante los problemas existentes en la gestión de recursos humanos de M Life Insurance Company, podemos introducir mejoras desde los siguientes aspectos:
1. Fortalecer la gestión de recursos humanos Estudio y análisis de las necesidades de formación de los agentes.
Las necesidades de formación reflejan las deficiencias del proceso de trabajo de los empleados y las expectativas de formación. El análisis de las necesidades de formación de la empresa no sólo debe considerar si las necesidades de formación son coherentes con los objetivos estratégicos y la cultura corporativa de la empresa, sino también considerar hasta qué punto se pueden mejorar los niveles empresariales a través de la formación, la importancia de la formación para los objetivos organizacionales, etc. , comprender completamente las razones de las necesidades de capacitación, combinar verdaderamente la capacitación con las necesidades de los empleados y las empresas y lograr verdaderamente el propósito de mejorar las habilidades laborales de los empleados y promover el desarrollo estratégico corporativo. Con base en esto, el equipo de consultoría de Huaheng Zhixin creó una herramienta de análisis de encuestas de necesidades de capacitación basada en las características del personal y las características laborales de M Company, y acordó la frecuencia y los requisitos de las encuestas de necesidades de capacitación basadas en diferentes proyectos y objetos de capacitación.
2. Fortalecer la educación ética profesional y la educación y capacitación legal y regulatoria de los agentes de seguros.
Los agentes de seguros asumen la importante responsabilidad de la confianza, y muchas personas no entienden los asuntos económicos, especialmente los seguros y las pensiones. Confían en el consejo de sus agentes y confían en que comprenden sus asuntos financieros. De todos modos, los agentes deben demostrar que sus cualidades y servicios profesionales son dignos de la confianza de sus clientes. Para las compañías de seguros, el más alto nivel de integridad y principios comerciales justos, así como los más altos estándares éticos de conducta, son las claves para destacar entre la multitud y ganarse la confianza de los clientes. Los agentes de seguros deben mejorar continuamente su conocimiento de la ley y la integridad, y mejorar su ética y habilidades profesionales para adaptarse a las necesidades de la industria de seguros en constante desarrollo y cambio.
3. Formación intensiva en conceptos de SBN para agentes.
El concepto de ventas es siempre coherente y el objetivo final es encontrar los problemas que realmente interesan a los clientes y que necesitan resolver con urgencia. El concepto central de "NBS" en el sistema de formación es el concepto central de ". orientación a la demanda del cliente". Actualmente, la empresa M está aplicando ciegamente modelos de formación extranjeros inherentes, que obviamente no pueden adaptarse a las condiciones nacionales actuales de mi país. El equipo de expertos de Huaheng Zhixin Consulting señaló que la Compañía M debería fortalecer la capacitación de los conceptos de ventas de NBS existentes para que los agentes puedan comprender verdaderamente y utilizar racionalmente métodos de ventas humanizados para ayudar a los clientes a encontrar sus necesidades reales. En términos de métodos de formación, deberíamos prestar atención a la enseñanza participativa, en lugar de simplemente utilizar un modelo en el que el formador explica y los empleados lo aceptan pasivamente. Al mismo tiempo, basándose en años de experiencia en consultoría y experiencia práctica en gestión, el equipo de consultoría de Huaheng Zhixin ha establecido diferentes métodos de capacitación basados en diferentes contenidos de capacitación, diferentes características de los estudiantes y características laborales de M Company para mejorar aún más la efectividad de la capacitación de los empleados. .
4. Incrementar la formación en autogestión de los empleados.
El cultivo de las capacidades de autogestión de los empleados incluye principalmente el desarrollo de hábitos de trabajo y la gestión del tiempo. Para capacitar eficazmente a los agentes para que hagan un uso racional del tiempo, planifiquen las prioridades de trabajo diarias y desarrollen buenos hábitos de trabajo, los formadores y gerentes comerciales de la empresa no solo deben demostrar y guiar a los agentes, sino también prestar atención a la supervisión adecuada y la comunicación oportuna con los agentes. comunicación y comunicación, y adoptar un método de capacitación paso a paso para los empleados, en lugar de apresurarse a obtener resultados rápidos y causar conflictos con los empleados.
Resumen
En respuesta a problemas tales como un análisis insuficiente de las necesidades de capacitación, poca pertinencia y desviaciones en el contenido de la capacitación en el sistema de capacitación de empleados de la industria de seguros, el equipo de expertos de consultoría de Huaheng Zhixin estableció un seguro específico El sistema de formación de empleados de la industria establece diferentes contenidos de formación, métodos de formación y herramientas de análisis relacionadas para diferentes proyectos y objetos de formación. El sistema de formación de empleados ha resuelto eficazmente los problemas encontrados por las compañías de la industria de seguros en la formación de empleados y ha sido altamente reconocido por los líderes de los clientes. Un sistema de formación de empleados científico y eficaz en la industria de seguros puede estimular eficazmente el potencial de los empleados, ayudar a las empresas a cultivar diversos talentos adecuados para el desarrollo corporativo y apoyar eficazmente el desarrollo estratégico corporativo. La implementación de actividades de capacitación puede ayudar a los empleados a mejorar sus habilidades laborales, y el papel más importante de establecer un sistema de capacitación de empleados en la industria de seguros es formar un mecanismo para el surgimiento continuo de talentos sobresalientes, generando así suficiente potencia para el desarrollo continuo de la empresa. empresa. Se puede observar que si una compañía de seguros quiere lograr un desarrollo a largo plazo, es muy importante crear un sistema de formación de empleados específico.
Lectura ampliada: Cómo contratar un seguro, cuál es mejor y enseñarte cómo evitar estos "escollos" de los seguros.