¿Qué es la operación de comercio electrónico? ¿Qué incluye principalmente las operaciones de comercio electrónico? 1. Desde una perspectiva amplia, la operación del sitio web es el término general para todas las actividades del sitio web, incluida la tecnología, el arte, el marketing, las ventas, la construcción de contenidos, etc. Todos pertenecen al ámbito de operación del sitio web; \x0d\ 2. Desde una perspectiva pequeña, el funcionamiento del sitio web existe independientemente de la tecnología, el arte, las ventas, el marketing y otros contenidos de trabajo. En algunas grandes empresas de Internet, suele haber departamentos de operaciones de sitios web dedicados, por lo que a menudo escuchamos que estas empresas de Internet tienen los títulos de gerente de operaciones y director de operaciones. \x0d\Obviamente, debemos comprender las operaciones del sitio web desde un pequeño aspecto, porque solo así podremos aclarar el contenido específico de las operaciones del sitio web y será más instructivo. \x0d\La operación del sitio web debe incluir cinco contenidos específicos: análisis y organización de la demanda del sitio web, construcción de contenido del canal, planificación del sitio web, mantenimiento y mejora del producto, y comunicación y coordinación del departamento. Pero ¿cuál es el contenido de trabajo de estos cinco aspectos? A continuación se realizará un análisis exhaustivo. \x0d\x0d\Análisis y clasificación de requisitos\ x0d \Para un operador de sitio web, lo más importante es comprender las necesidades y, en base a esto, hacer sugerencias y planes específicos para mejorar el sitio web. Por supuesto, estas sugerencias y planes no deben aceptarse de todo corazón, sino que deben discutirse y analizarse con todos para confirmar si son específicos y factibles. Cuando sea necesario, es necesario realizar investigaciones y recopilar pruebas o analizar estadísticas para evaluar de manera integral la conveniencia de estas sugerencias y planes. \x0d\La innovación de la demanda determina directamente las características del sitio web. Sólo los sitios web únicos serán más valiosos y atraerán a los usuarios. Por ejemplo, cada artículo editado en Sina a menudo proporciona enlaces a otros contenidos que son extremadamente relevantes para que los lectores puedan elegir, considerando plenamente los intereses y necesidades de los usuarios. Los cambios en los detalles del sitio web deben basarse en la comprensión de las necesidades del usuario. Además de x0d, el análisis de necesidades también incluye la investigación de la competencia. Investigue los productos y servicios de sus competidores para ver qué innovaciones han introducido recientemente y determinar si estos cambios son realmente valiosos. Si puede aportar valor a los usuarios, no hay duda de que se implementará la "doctrina de uso". \x0d\x0d\Construcción de contenido de canal\ x0d \La construcción de contenido de canal es una tarea importante en el funcionamiento de un sitio web. En todo el sitio web, realmente sentirá que está creando contenido. Esto será más obvio en algunos portales de información. El contenido del sitio web determina qué tipo de sitio web está creando. Por supuesto, también existen algunos sitios web funcionales, como búsqueda, chat instantáneo, etc. , solo proporciona una función para que todos puedan usar estas funciones. Pero no olvides que el objetivo final del uso de estas funciones es obtener la información que deseas. \x0d\En la construcción del contenido del canal, los editores especializados realizan más trabajo, incluida la planificación de las columnas del canal, la edición y carga de información, la mejora de la calidad del contenido de la información, etc. Los editores trabajan dentro del alcance de las operaciones del sitio web y son miembros importantes de las operaciones del sitio web. \x0d\La construcción de contenido es un proceso de acumulación a largo plazo. Mejorar la calidad del contenido del sitio web debería ser el objetivo final de los editores. Para muchos sitios web pequeños o algunos sitios web grandes, los editores de sitios web desempeñan el papel de operadores de sitios web. No solo se encarga de editar la información, sino también de realizar solicitudes, realizar planos, etc. \x0d\x0d\Planificación del sitio web\ x0d\Planificación del sitio web, incluida la investigación inicial de mercado, el análisis de viabilidad, la redacción de documentos de planificación, la descripción del proceso empresarial, etc. La planificación es clave a la hora de crear un sitio web. Un sitio web sólo puede convertirse en un buen sitio web si realmente está bien planificado. Porque la planificación previa del sitio web involucró muchos factores del mercado. Aquí, no lo discutiré en este artículo. \x0d\Planificar eficazmente en función de las necesidades. Cómo mostrar el título y el contenido de un artículo, cómo colocar las teclas de función, cómo mostrar anuncios, etc. , todos requieren una planificación razonable y científica. \x0d\La planificación y el diseño de la página son diferentes. La planificación de páginas es relativamente elemental, mientras que el diseño de páginas ha alcanzado un nivel más avanzado. Para la planificación preliminar proporcionada en el plan de planificación del operador, el diseñador puede completar los dibujos, agregar colores y convertirla en una página hermosa para dar una buena impresión a los clientes o usuarios. \x0d\\x0d\Mantenimiento y mejora del producto\x0d\El trabajo de mantenimiento y mejora del producto en realidad tiene algunas similitudes con el análisis de clasificación de requisitos mencionado anteriormente. Pero en esta sección se pone más énfasis en el mantenimiento del producto. El mantenimiento del producto debería consistir más en mantener los productos comprados por los clientes y responder a las preguntas planteadas por los clientes.
\x0d\En la mayoría de las empresas de Internet, hay mucho personal de atención al cliente. Muchas veces, es posible que el personal de atención al cliente no tenga muy clara la tecnología, los productos y otros temas, y muchas preguntas de los clientes no pueden responderse. En este momento, el personal de operaciones debe analizar y juzgar el problema, dar a los clientes una explicación razonable, entregar el problema al procesamiento técnico o encontrar una mejor solución. Desde esta perspectiva, el personal de atención al cliente son los “clientes” de los operadores. \x0d\Además, el mantenimiento del producto también incluye la formulación y el cambio de políticas de producto, el embalaje del producto, la mejora de la experiencia del producto, etc. La mejora del producto, en la mayoría de los casos, también es una cuestión de análisis y priorización de necesidades. Ya se ha mencionado antes, por lo que no entraré en detalles. \x0d\\x0d\Coordinación entre departamentos\x0d\Esta parte del contenido del trabajo refleja más el papel de la gestión. Debido a que los operadores conocen muy bien el funcionamiento de todo el sitio web y tienen un conocimiento relativamente completo, la comunicación y coordinación con el personal técnico, los artistas, los evaluadores y las operaciones comerciales corren más a cargo de los operadores. \x0d\Como operador, las habilidades de comunicación y coordinación son esenciales. Para lidiar con diferentes pensamientos profesionales, durante el proceso de comunicación, puede encontrar muchos fenómenos que no puede comprender o con los que no puede comunicarse. Este es un problema relativamente normal. Las discusiones interminables entre operadores y técnicos antes de resolver finalmente un simple problema menor son un fenómeno común en casi todas las empresas de redes. \x0d\Los excelentes talentos para la operación de sitios web requieren conocimientos profesionales, habilidades de redacción, habilidades de planificación de programas, habilidades de comunicación y coordinación, habilidades de gestión de proyectos, etc. Actualmente existe una gran cantidad de sitios web e innumerables operadores de sitios web, pero los operadores excelentes son raros.