Cómo formular un sistema de gestión de subcontratación de TI empresarial
Propósito del empleado: amor y dedicación al trabajo, y lucha por la excelencia.
1. Los empleados deben tener claro el propósito de las operaciones de la empresa, poner siempre a los profesores y estudiantes en primer lugar y deben tener claras sus responsabilidades laborales. Ayudar a los maestros de equipos a construir recursos didácticos y de oficina en el campus de Zhigu, mantener y administrar el equipo del campus y administrar y contabilizar los materiales didácticos del campus, prestar atención a cultivar cualidades profesionales en su trabajo y dar ejemplo a toda la escuela;
2. Ser leal a sus deberes y obedecer las disposiciones laborales de los profesores y jefes de departamento (incluidos los asistentes administrativos) del Departamento de Equipamiento. Cumplir con el sistema de asistencia de los empleados y no llegar tarde ni salir temprano (iniciar sesión al llegar y cerrar sesión al salir).
3. Se considerará que los empleados que hayan sido registrados tres veces han dimitido automáticamente.
4. Todos los empleados deben centrarse en mejorar sus capacidades de asistencia al equipo, intercambiar con frecuencia experiencias e ideas laborales y mejorar la cohesión de la empresa.
5. Todos los empleados deben implementar el sistema de responsabilidad, ser responsables de lo que hacen y tomar la iniciativa para asumir la responsabilidad de los problemas que surjan.
6. Todos los empleados de la empresa implementan un sistema de supervivencia del más fuerte, y los empleados que violen las disciplinas se considerarán que han renunciado automáticamente. El Departamento de Administración realiza evaluaciones administrativas de los empleados. Los empleados deben exigirse estrictamente, supervisarse mutuamente y progresar juntos.
7. Todos los empleados deben usar insignias mientras trabajan para mantener una buena perspectiva mental. No se les permite introducir personal ajeno a la empresa al área de trabajo sin autorización. Si algún personal ajeno a la empresa ingresa al área de trabajo, se le debe persuadir para que abandone el área de trabajo inmediatamente.
(Nota: los empleados de la empresa que ingresen al área de trabajo fuera del horario laboral sin motivos especiales recibirán un demérito).
8. No utilizar el equipo de oficina del maestro sin permiso, y no entrar al centro en la sala de ordenadores, no navegar por Internet, entretenerse o charlar cuando el trabajo no esté finalizado. Nadie puede faltar a las reuniones de la empresa ni a las actividades grupales, y todos los teléfonos móviles están configurados para vibrar o apagarse durante las reuniones.
9. Una vez finalizado el trabajo, apaga las luces y las ventanas, coloca las cosas sobre la mesa, guarda los taburetes e inventaria las herramientas antes de cerrar la puerta y salir.
10. Al ingresar a la sala de computadoras para mantenimiento, debe identificarse ante el instructor y solo ingresar a la sala de computadoras para mantenimiento con permiso.
11. No quedarse inactivo durante el trabajo y mantener una buena calidad profesional.
12. El Departamento de Administración premiará y castigará el desempeño de cada empleado cada mes, y recompensará a los empleados destacados con puntos extra.
13. Los cuadros deben ser responsables de sí mismos y tener exigencias estrictas consigo mismos. Los empleados y cuadros deben supervisarse y promoverse mutuamente.
14. Todos los empleados tienen estrictamente prohibido revelar contraseñas del sistema o configuraciones de cualquier computadora y dispositivo relacionado con el trabajo.
15. Ningún empleado aprovechará su puesto para cambiar, destruir o mover todas las computadoras de enseñanza y sus configuraciones de software y hardware relacionadas en ningún momento.
16. Al ingresar a la oficina del Departamento de Equipos, a todos los empleados no se les permite leer ni abrir ningún archivo, computadora o archivador en la oficina sin permiso, y no se les permite sacar herramientas ni materiales de la misma. la oficina.
17. La ausencia del trabajo será sancionada una vez y reportada internamente. Se consideró que un total de dos mineros habían dimitido voluntariamente.
18. Los empleados que lleguen tarde, salgan temprano, falten al trabajo o tomen licencia dentro de un mes serán descalificados de participar en la evaluación mensual.
19. Para recibir algo del Departamento de Equipo, debe obtener el consentimiento del maestro del Departamento de Equipo, completar cuidadosamente el formulario de recolección de consumibles y firmar para confirmar antes de poder recogerlo.
20. Todos los empleados deben gritar un informe al ingresar al departamento de equipos, y solo pueden ingresar con el permiso del maestro.
21. Los empleados que no estén de servicio ese día deberán obedecer las disposiciones de quienes sí estén de servicio ese día.
22. Los empleados que quieran renunciar deben redactar un informe de renuncia con al menos 15 días de anticipación y presentarlo personalmente al gerente general con la aprobación de su superior directo. En caso contrario, podrán renunciar. , serán criticados dentro de la empresa y castigados. Todos los empleados que quieran dimitir deben cumplir estrictamente las normas y reglamentos de la empresa y trabajar como de costumbre antes de que se les apruebe la dimisión.
23. Los empleados calificados recibirán un certificado de evaluación de prácticas emitido por la escuela al graduarse.
Artículo segundo
Medidas para la gestión de servicios de subcontratación de tecnologías de la información (proyecto)
1 Objetivos:
a. mejorar el sistema de garantía del servicio de subcontratación de TI garantiza la estabilidad y el desarrollo sostenible de los sistemas de información del cliente b.
2. Alcance:
Categoría de software: servicios de instalación, configuración y mantenimiento de sistemas operativos de diversas plataformas, diversos software de aplicaciones, diversos sistemas comerciales y diversos terminales de red. Hardware: Operación y mantenimiento de diversos equipos de oficina (o equipos relacionados con TI), mantenimiento de equipos (mantenimiento secundario), IMAC (instalación/migración/actualización/reemplazo de equipos de oficina), adquisición/reemplazo de consumibles y otros servicios.
3. Medidas:
1) Gestión de procesos de servicios TI. Consulte principalmente el "Estándar de gestión del sistema de servicios ITSM de la empresa". a. Establecer una plataforma de servicios "integral". La mesa de servicio de TI "única" es el punto de contacto central entre los usuarios y el departamento de servicio de TI. Los problemas de TI de los clientes pueden ser respondidos y ayudados a través de la mesa de servicio de TI. La llamada "ventanilla única" significa que los departamentos comerciales pueden obtener diversas formas de servicios de TI, como una línea directa de TI y TI en el sitio al mismo tiempo para resolver todos los problemas TI diarios de la oficina.
b. Los métodos de notificación de incidentes de la mesa de servicio de TI incluyen llamadas telefónicas, correos electrónicos o mensajería instantánea en línea, como grupos QQ, grupos MSN o incluso plataformas WEB de desarrollo propio como portales unificados o combinados con software OA existente. Todos los incidentes deben registrarse formalmente en la mesa de servicio y pueden recuperarse y analizarse. Proporcione los servicios más convenientes a los usuarios en el sitio y a los usuarios remotos a través de una variedad de métodos de generación de informes.
c.Definir clasificación de eventos.
Nivel de evento
Nivel A
Definición de nivel
Ámbito de negocio afectado
La interrupción del negocio no puede funcionar.
Descripción del impacto empresarial
1, 2, 3, 4. Fallo del hardware del PC, caída del sistema del PC e interrupción de la red. . . Virus del sistema operativo falla del sistema de correo electrónico falla del sistema empresarial. . . Fallo de impresión, fallo del teléfono, la velocidad del sistema empresarial es lenta. . . Los consumibles de reemplazo de hardware de PC carecen de orientación sobre la aplicación de software de preparación de materiales. . .
La urgencia de la restauración empresarial
Es muy urgente. Ocúpate de ello inmediatamente.
Estadísticas de denuncias de nivel 2, etc. , trate de tomarse el tiempo para comunicarse más con los usuarios, comprender cuidadosamente las necesidades de los usuarios, considerar la mejora de la satisfacción del usuario como el único objetivo del departamento y mejorar continuamente la calidad del servicio del departamento. g. Desarrollar algunos indicadores clave de rendimiento (KPI) para la evaluación y utilizar herramientas de gestión de KPI, como Remedy, Tivoli de IBM, Patrol de BMC, etc. , cuantificando la calidad del servicio a partir de datos de indicadores. Evaluar y mejorar los servicios TI.
4. Gestión del equipo de servicios TI.
a. Es necesario habilitar puestos especiales de supervisión, los cuales serán supervisados diariamente por el gerente de servicio. b. La supervisión debe estar vinculada a la evaluación. . Se deben vincular varios datos de monitoreo a la evaluación de las personas, verificar la implementación de cada persona y realizar evaluaciones a largo, mediano y corto plazo para garantizar la seriedad de la implementación. c. La evaluación debe estar vinculada al sistema de recompensas y castigos. Solicitar ciertos fondos o licencias y otras medidas, e implementar recompensas y castigos en función de los resultados de la evaluación. d. Discutir periódicamente el proceso de manejo de incidentes de manera colectiva y lograr avances tecnológicos colectivos en el proceso de búsqueda constante de la mejor solución para el manejo de incidentes. e. Implementar estrictamente el sistema de registro de accidentes, mejorar periódicamente la base de conocimientos sobre manejo de accidentes y elaborar documentos técnicos para la capacitación del nuevo personal técnico.
f. Realizar periódicamente comunicaciones individuales y cara a cara con los miembros del equipo, especialmente fortalecer la comunicación con personas fuera de la sede, ayudar a los empleados a progresar, fortalecer la cohesión del equipo de servicio y externalizar la calidad del servicio. g. Introducir herramientas de gestión de la cooperación. Por ejemplo, ITIL, etc. , a través del monitoreo de las herramientas de gestión del sistema, podemos obtener el estado real de operación y conocer los problemas que deben resolverse, lo que puede hacer que el trabajo de gestión diario sea más efectivo y estandarizado. Deshágase del estado de trabajo de "bombero" del departamento de servicio, evite la escalada de incidentes y mejore la calidad del servicio a un nivel superior.
5. Gestión de activos de outsourcing TI.
a. Los activos de TI se dividen en tres categorías: software, equipos de TI y accesorios y suministros. b Antes de utilizar el equipo de TI por primera vez, los administradores de TI deben pegar el código de identificación del activo y el código de autenticación del sistema genuino, y registrar las especificaciones del modelo del equipo, la dirección MAC y el número de equipo de fábrica. c. Sistemas institucionales de gestión de activos, tales como sistemas de adquisición de activos, aplicación y devolución de activos, sistemas de transferencia de activos y retiro de activos. d. Gestión de existencias de equipos y consumibles para garantizar que haya una cierta cantidad de equipos y consumibles en stock para que el reemplazo de los equipos dañados y el reabastecimiento de consumibles se puedan realizar de manera oportuna. e. Gestión de activos de software, cumplir con las normas de uso de computadoras de la empresa y garantizar el uso de software genuino. f. Utilizar software de gestión de activos como; ITAM permite a los administradores de TI implementar sistemas operativos y aplicaciones y actualizar software y hardware en clientes, servidores y dispositivos móviles a través de una red distribuida. Cooperar mejor con la empresa en la gestión, supervisión e inspección de los activos de TI.
G. Diagrama esquemático de la gestión de activos subcontratados
El rendimiento operativo ha disminuido seriamente.
1,2,3,4,
Tratamiento prioritario de emergencia
Tres niveles
Disminución del rendimiento empresarial
1,2,3,4,
Procesado normalmente
Completamente bien
Solicitud de problema, el negocio es normal
1,2 ,3,4,
No te apresures, negocia con el cliente.
d. No. 1234 Procesamiento completado Estado Pendiente de presentación Descripción No se ha contratado al personal técnico para manejar los problemas registrados en el procesamiento de incidentes completado por los técnicos en la base de conocimientos, volver a visitar a los clientes e investigar la calidad del servicio.
d. El personal técnico se encarga del proceso del incidente. Como plataforma de servicio general, la mesa de servicio se subdivide en soporte de primera línea y soporte de segunda línea según las características técnicas y los niveles de los técnicos.
1. Se define el sistema de responsabilidad en la primera consulta, pasando a ser el responsable de la incidencia el personal técnico que recibe en primer lugar la solicitud del departamento comercial. 2. Partiendo del soporte de primera línea, el responsable del incidente acude inmediatamente al sitio o de forma remota para apoyar al usuario, determina el nivel del incidente y resuelve el incidente de forma independiente o lo traslada al personal de servicio correspondiente. 3. El responsable tiene derecho a escalar el asunto a soporte secundario y coordinar con el personal correspondiente para resolver el incidente. 4. Una vez gestionada la incidencia, el responsable deberá cumplimentar el formulario de gestión de incidencias. 5. La persona que presenta la incidencia deberá firmar para confirmar la realización del servicio y evaluar el servicio del técnico.
f. Enviar periódicamente informes de servicio, encuestas de satisfacción del cliente y servicios. Su adopción es mi motivación →→→)
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