3 presentaciones sobre servicio al cliente.
La primera regla para hablar bien en atención al cliente
Estimados líderes y compañeros: ¡Hola a todos!
Soy xxX del Departamento de Atención al Cliente de la Ciudad XX. ¿Cuál es el tema de mi discurso? ¿El cliente está en mi mente? .
Básicamente no hay descanso durante las largas vacaciones. Estoy ocupado en las calles y en varias tiendas de clientes. ¡Sirvo, aporto, soy feliz! ¡Porque vi las expresiones felices de los consumidores y las sonrisas de los minoristas contando dinero porque también hice un magro obsequio para el 60 cumpleaños de la patria!
Soy personal de atención al cliente. El año pasado, cada vez que abría mi cuaderno de trabajo en plena noche y recordaba las escenas de comunicación con los clientes, me emocionaba. ¡Siento profundamente que los clientes son tan satisfactorios y felices en mi corazón!
La empresa es el árbol, los clientes son la raíz y el servicio es la base. Sólo cuando los clientes tengan éxito podrá tener éxito la empresa y se podrá establecer la imagen de marca de Yichun Tobacco. El gerente de cuentas no sólo vende cigarrillos, sino que también se preocupa por los clientes. ? ¿Centrado en el cliente? ¡El propósito que siempre debemos recordar!
El cliente está en mi corazón, ¿por eso insisto? ¿Orientado a las personas? Trate a los clientes como amigos y brinde un servicio humanizado. No sólo debes sonreír más, sino que también debes mostrar entusiasmo. No sólo debes dar a conocer las políticas y regulaciones, sino que también debes escucharlas, pensar en lo que piensan los clientes y estar ansioso por sus necesidades. Durante las visitas diarias, comprenda activamente a los clientes, incluidos sus intereses personales, pasatiempos, aniversarios importantes, etc. , para comunicarse mejor con los minoristas y enviar saludos navideños de manera oportuna. Cuando los minoristas tienen dificultades, podemos hacer todo lo posible para resolverlas para los clientes.
En mi opinión, los clientes deberían recibir un servicio atento, completo, diferenciado. La investigación y la investigación cuidadosas son una habilidad básica y una base importante para un servicio de calidad. Comprender el formato minorista, la escala comercial, el inventario, la cantidad de demanda, el estado de cumplimiento legal, etc. del cliente tanto como sea posible, brindar servicios clasificados y mejorar la pertinencia y efectividad del servicio, incluido brindar a los clientes información comercial y ayudar a los clientes a formular Planes de ventas, organización del inventario, guiar a los clientes para que cambien su filosofía empresarial, ajustar la estructura de la marca, esforzarse por ofrecer a los clientes más fuentes alternativas de productos y ayudar a los clientes a mejorar los beneficios económicos.
Los clientes están en mi corazón, deben fortalecer su experiencia, estudiar mucho, aprender de los maestros con humildad y esforzarse por mejorar sus habilidades de servicio. Desde el pedido de servicios y la información sobre suministros hasta la consulta de quejas y la capacitación de nuevos clientes, desde el dominio de la tecnología de red hasta el arte de comunicarse con los clientes, desde el servicio de preventa, el servicio de venta hasta el servicio posventa, desde el marketing hasta la psicología, etc. Es todo un proyecto sistemático. Como recluta, queda un largo camino por recorrer para mejorar integralmente su propia calidad.
Mirando hacia atrás en el año pasado, desde la falta de familiaridad y la ansiedad hasta el gusto y la familiaridad, cada paso es inseparable de la atención, la capacitación y la orientación paciente de los líderes y colegas. ¡Los clientes están en mi corazón, al igual que los líderes y colegas!
Los clientes están en mi corazón, ¡esto es responsabilidad y eficiencia! Haré esfuerzos incansables, seré dedicado, diligente y respetuoso de la ley, y me esforzaré por convertirme en un administrador de cuentas calificado.
¡Gracias a todos!
Buenas habilidades de atención al cliente 2
Estimados líderes e invitados, ¡buenas tardes!
El título de mi discurso de hoy es ¿Responsabilidad, Actitud y Servicio? Lograr el futuro "En un entorno de talentos abundantes y competencia feroz en el mercado, un plan brillante para el futuro y la base del desarrollo a largo plazo de una empresa deben ser inseparables de nuestro sentido de responsabilidad, actitud laboral y conciencia de servicio. ¿Está de acuerdo?
La responsabilidad es una responsabilidad, una limitación, una motivación y un encanto. Permítanme escuchar primero una breve historia. Después de hablar con una empresa, el jefe consideró que la persona no era adecuada para el puesto. su compañía. Despídase del hombre. Cuando el hombre se levantó de la silla, su dedo se raspó accidentalmente con un clavo que saltó de la silla, así que tomó el pisapapeles del escritorio del jefe y rompió el clavo que saltó. Despídase del jefe. Pero en ese momento, el jefe repentinamente cambió de opinión y dejó a esta persona. Luego, el jefe dijo: Sé que puede que no sea adecuado para nuestra empresa, pero su sentido de responsabilidad realmente me impresionó. Yo admiro.
Excelente servicio, en cierto modo, es lo que significa: por muy maduras que estén las ciruelas, siempre verás una gran sonrisa. El servicio es el tema eterno y la vida de una empresa, los empleados son los portadores del servicio y la satisfacción del cliente es el único estándar de servicio. Un buen servicio puede hacer que los clientes se sientan satisfechos y atendidos. Mientras somos cuidados y respetados, nuestros clientes a cambio nos brindan respeto y confianza. Para ofrecer a los clientes el mejor servicio, creo que deberíamos hacer dos cosas:
El primer punto: ¿De dónde viene el servicio? ¿Corazón? Aquí vamos. ¿Este? ¿Corazón? Representa el concepto y mentalidad de servicio. El concepto es lo primero en el servicio, ¿cuál debería establecerse primero? ¿Son los clientes el sustento de una empresa? ¿Valores, puestos? ¿Está satisfecho como cliente? Este objetivo es nuestra filosofía de servicio. El segundo es la mentalidad. ¿Tienes psicología? ¿La regla de oro? Trata a los demás como quieres que te traten a ti. ¿así que lo que? ¿Atender? ¿Otro? ¿La regla de oro? ¡Sirve a los demás como quisieras que otros te sirvieran a ti! ¿Y cuáles son las cualidades más importantes que debe contener un servicio de calidad? ¿virtud? ¿Se ha realizado realmente cada uno de los servicios? ¿virtud? . ¿Zhuangzi dijo que una persona necesita algo más que posesiones? ¿para siempre? Entonces qué. ¿mendigar? , la premisa es tener? ¿Virtud? Debemos medir nuestra virtud no sólo en el trabajo sino en la vida. Debes saber que el servicio no se trata solo de recibir clientes y atender sus problemas, sino que, lo que es más importante, representa una mentalidad de tolerancia y empatía. Ésta es la bondad del corazón.
Segundo punto: La sonrisa ilumina el servicio. Para el sector servicios lo más importante es servir con una sonrisa. La sonrisa es una especie de poder. En la feroz competencia del mercado actual, si desea ganar más clientes, un servicio de alta calidad es crucial y una sonrisa del corazón es la clave. Hablando de servicio de sonrisa que promueve el desarrollo del servicio, se hace alusión a que el Hotel Hilton en Estados Unidos ha tenido especial éxito en el servicio de sonrisa. Tienen una filosofía empresarial por encima de todo, es decir: la sonrisa en el rostro del Hilton. El camarero del hotel es siempre la luz del sol. ? Lo más feliz para el fundador Hilton Sr. fue volar para inspeccionar el trabajo de las cadenas de tiendas Hilton en todo el mundo. Y todos los empleados saben que lo primero que te pregunta siempre es el famoso dicho:? ¿Les sonreíste a tus invitados hoy? Este es el poder de la sonrisa. Hay un viejo dicho en China llamado? ¿Hueles sus labios antes de sonreír? De hecho, en cierto sentido, la sonrisa en sí misma es un lenguaje. El servicio de sonrisa en sí es la responsabilidad laboral básica y el contenido del personal de servicio de primera línea. También refleja la connotación cultural de la empresa y la mentalidad de los empleados. Es una marca que se muestra al público. Esto es bueno para hacer cosas.
Sonríe en tu corazón y sirve a tus obras. Sé virtuoso de corazón y haz las cosas bien. Mi discurso ha terminado, gracias a todos.