Análisis de caso del modelo de cadena de valor de la información
Desde finales del siglo XX, la sociedad humana se ha visto fuertemente impactada por la economía del conocimiento, la tecnología informática y la tecnología de redes. Los entornos internos y externos de las bibliotecas están cambiando más rápido que nunca y la competencia es cada vez más feroz. Sólo obteniendo y manteniendo ventajas competitivas sostenidas las bibliotecas podrán obtener el mayor espacio de desarrollo en la feroz competencia. La construcción de la cadena de valor de la información, es decir, el control y la gestión efectivos del flujo de información en el sistema de la cadena de valor compuesto por proveedores, bibliotecas, canales y usuarios, puede permitir a las bibliotecas integrar los recursos sociales de manera más efectiva, mejorar los niveles de servicios de información, y fortalecer la competitividad central de las bibliotecas, ocupando así un lugar en el nuevo mercado de servicios de información. Específicamente, la construcción de la cadena de valor de la información bibliotecaria debe partir de los siguientes tres aspectos: fortalecer el marketing de la información; promover la integración y el intercambio de recursos y establecer un mecanismo de gestión de valor agregado de la información;
(1) Fortalecer el marketing de la información es la clave para construir la cadena de valor de la información bibliotecaria.
El mercado de la información es una parte importante del mercado moderno, y el concepto de marketing es el alma del mercado moderno. Para participar en el mercado de la información, las bibliotecas necesitan introducir conceptos de marketing. El llamado marketing de información se refiere a la recopilación, análisis, organización y uso de información relacionada con los usuarios a través de diversas formas y medios, centrados en las necesidades personalizadas de los usuarios, basados en redes y bases de datos, y con el propósito de establecer una relación entre usuarios y marcas El proceso interactivo de procesarla y combinarla con información de la biblioteca, y luego entregarla a los usuarios de una manera rápida y conveniente. Su propósito es construir la cadena de valor de la información de la biblioteca.
1. El marketing de la información es la fuerza central para mejorar la informatización y la competitividad de las bibliotecas. Por ejemplo, la “Semana de Publicidad de los Servicios Bibliotecarios” nacional, patrocinada por el Ministerio de Cultura de China de mayo a junio de cada año, es en realidad una actividad típica de marketing social de las bibliotecas. En 1989, el Ministerio de Cultura propuso designar la última semana de mayo de cada año como "Semana Nacional de Publicidad del Servicio de Bibliotecas Públicas". El Grupo Piloto Nacional del "Proyecto de Conocimiento" decidió designar el 65438 de febrero de cada año como "Mes Nacional de la Lectura". 2002. ". El propósito de estas actividades es mejorar la comprensión de las bibliotecas por parte de la gente, promover el importante papel de las bibliotecas en el aprendizaje permanente de las personas y aumentar la tasa de utilización y la visibilidad de las bibliotecas a través de una publicidad vigorosa. En el mundo empresarial, hay muchos ejemplos de personas que utilizan el marketing de información para lograr un gran éxito. Por ejemplo, el automóvil Thunderbird diseñado por Ford tiene casi 100.000 combinaciones de funciones y los consumidores casi pueden participar en el diseño de sus propios automóviles; Motorola ha diseñado cientos de millones de combinaciones de funciones de llamada diferentes según las necesidades del cliente. Levi Strauss permite a los clientes emitir una variedad de comandos opcionales en sus tiendas utilizando "terminales de estilo". De estos ejemplos se puede ver que el marketing de información no solo ofrece información sobre el producto, sino también un proceso de información interactivo y con valor agregado, que es una forma eficaz de obtener una ventaja competitiva en el mercado. Por lo tanto, las bibliotecas pueden utilizar diversos métodos, medios y tecnologías para profundizar y ampliar los servicios de información sobre la base del marketing de información y proporcionar servicios en profundidad diversificados, como unidades de documentos, unidades de información, hechos y datos, información dinámica, información resumida, etc. Mejorar fundamentalmente el nivel de servicio de información de la biblioteca.
2. Las bibliotecas pueden promover la formación de su cadena de valor de la información a través del marketing de la información. Por un lado, facilita la coordinación y unificación de diversas actividades en la cadena de valor de la biblioteca. Por ejemplo, el personal de la biblioteca puede encontrar su propia posición en esta cadena de valor y formar un efecto sinérgico, por otro lado, también puede formar un efecto sinérgico con los proveedores y distribuidores de canales ascendentes y descendentes para mejorar la competitividad de toda la cadena industrial; reducir los costos de difusión de información, mejorar la eficiencia de la cooperación, además, el marketing de información de la biblioteca favorece la comprensión, el conocimiento y la memoria del público objetivo, formando así una preferencia por la biblioteca, mejorando la visibilidad y reputación de la biblioteca, cultivando la lealtad de los usuarios y formando una biblioteca El hotel tiene una buena imagen de marca.
(2) La integración y el intercambio de recursos son la base para construir la cadena de valor de la información bibliotecaria.
Aunque las bibliotecas de nuestro país han logrado algunos avances en el intercambio de recursos de información en los últimos años, todavía existen problemas como el desperdicio de inversión, la integración, el desarrollo y la aplicación insuficientes de los recursos, la acumulación ciega de recursos, la transmisión inoportuna de información de recursos y varios sistemas de recursos. Problemas como conexiones descoordinadas.
Para revertir esta situación, las bibliotecas deben utilizar la información como fuente, incorporar recursos a todas las actividades de producción y operación de la biblioteca, y al mismo tiempo incorporar recursos bibliotecarios a todo el proceso del proceso industrial. cadena, es decir, utilizar la información de la biblioteca La cadena de valor es la línea principal, integrando y disfrutando plenamente de diversos recursos, al tiempo que fortalece los sitios web gubernamentales, los sitios web de comercio electrónico, la seguridad de la red, los recursos de tecnología de la información y el disfrute de los recursos, evitando así la duplicación de inversiones y el desperdicio. de recursos, y mejorar la eficiencia operativa y la promoción de la biblioteca.
La integración y el intercambio de recursos desempeñan un papel vital en la construcción de la cadena de valor de la información bibliotecaria.
En primer lugar, para las bibliotecas chinas, los recursos de información que posee cada biblioteca son limitados en toda la cadena industrial. Con su propia cadena de valor de la información como eslabón, no sólo puede desarrollar una plataforma de servicios de información eficiente para las bibliotecas, sino también evitar islas de información y la indigestión, formando así una sinergia y mejorando la competitividad general.
En segundo lugar, con la ayuda de plataformas de red, los servicios tradicionales de consultoría de referencia se pueden combinar con servicios profesionales de recuperación, servicios en biblioteca y servicios remotos. A través de la integración y el intercambio de recursos, se pueden proporcionar servicios y servicios de desarrollo. para lograr interbibliotecarios La complementación y el intercambio de recursos de información documental mejoran la disponibilidad y visibilidad de los recursos de información bibliotecaria para los lectores en línea, completan la adquisición en línea y la catalogación compartida en línea, y forman un marco entre bibliotecas e instituciones de servicios de información.
En tercer lugar, utilizar las ventajas de la red para romper los límites físicos de la estructura, formar una organización virtual flexible a través de la integración externa, fortalecer la conexión entre bibliotecas en línea y lograr una cooperación integral entre bibliotecas. Y establecer el objetivo de trabajo de basarnos en la literatura, tomar la información como guía, tomar la información como fuerza impulsora, tomar el conocimiento como núcleo y tomar la cultura como destino. Perseguimos la alta tecnología en los métodos de trabajo, el contenido del trabajo y el enfoque. en la estrecha integración de alto conocimiento y alta tecnología, lo que mejorará en gran medida la competitividad general de la biblioteca.
La implementación efectiva de la integración y el intercambio de recursos requiere que las bibliotecas se centren en la gestión interna y la cooperación externa, y requiere el desarrollo coordinado y la cooperación entre sistemas de información en diferentes campos. Debido a la fragmentación del sistema de gestión del departamento de información existente, las agencias de información afiliadas a cada sistema persiguen ciegamente "grandes y completos" y "pequeños y completos" en la construcción de recursos de información digital, lo que resulta en la duplicación de la construcción y el desperdicio de recursos en en algunas áreas, mientras que en otras se ignoran. Por lo tanto, para atraer a más usuarios y mejorar nuestra posición competitiva en el mercado internacional de la información, debemos utilizar las instituciones de información de cada sistema para complementarse y combinarse entre sí en función de sus respectivas ventajas, y formar recursos de información únicos con la cadena de valor de la información. Como línea principal, construir un sistema completo de gestión de costos y una red de valor, tomar la planificación general por adelantado y el análisis y evaluación del desempeño después del evento como contenido, identificar los eslabones clave de la cadena de valor de la biblioteca y buscar formas efectivas de lograrlo. que las bibliotecas se den cuenta de su valor social. Las bibliotecas deben integrar su cadena de valor, línea de productos y cadena de ganancias, centrándose en controlar los eslabones clave de la cadena de valor de la biblioteca, como la línea de productos, la cadena de lectores, el valor del servicio, el valor de la calidad, la gestión financiera y la gestión de costos, para poder sobrevivir en En el entorno de feroz competencia del mercado, de esta manera podemos maximizar verdaderamente los beneficios sociales y económicos de la biblioteca con la premisa de mejorar la satisfacción del lector y abrir un espacio más amplio para la supervivencia y el desarrollo de la biblioteca.
(3) Establecer un mecanismo de gestión de valor añadido de la información es un requisito objetivo para construir una cadena de valor de la información bibliotecaria.
En el contexto del sistema económico de mercado socialista, no sólo es posible que las bibliotecas de nuestro país establezcan un mecanismo de gestión de la información con valor añadido y proporcionen diversos grados de servicios de información con valor añadido, sino también una necesidad para el desarrollo sostenible de nuestras bibliotecas. Dado que China sigue siendo un país en desarrollo, el desarrollo económico en las diferentes regiones también es desigual. Dentro de un cierto período de tiempo, será difícil para el país satisfacer plenamente las diversas necesidades de financiación para el desarrollo de la biblioteca. La construcción de una cadena de valor de la información bibliotecaria debe basarse en una determinada logística y flujos de capital. Sin suficiente inversión material y financiera, será difícil completar la construcción completa de la cadena de valor de la información bibliotecaria. Por lo tanto, es necesario que las bibliotecas establezcan conceptos de sensibilización y marketing de información con valor añadido. En resumen, en la era de la información, los servicios de información de la biblioteca se adaptarán a los requisitos de desarrollo de los tiempos y gradualmente pasarán de servicios de información pura a servicios de información con valor agregado. Como industria orientada al mercado, los servicios de información de valor agregado traerán nueva conciencia, nuevas oportunidades y nuevos desafíos a las bibliotecas.
Para crear un mecanismo de gestión de valor añadido para la información bibliotecaria, debemos adherirnos a principios que no se desvíen del propósito de la biblioteca y a formas de servicio flexibles y diversas.
En primer lugar, la gestión del valor añadido de la información de la biblioteca debe realizarse en torno al propósito de la biblioteca.
Desde la década de 1980, las limitadas bibliotecas de mi país han llevado a cabo muchas exploraciones útiles en el seguimiento de la información con valor agregado y han acumulado muchas experiencias exitosas. Sin embargo, también hay algunos fenómenos irrazonables, como que algunas bibliotecas alquilen espacio y cobren por el préstamo de libros para generar ingresos. Esto es obviamente contrario al propósito de servicio de nuestras bibliotecas y daña gravemente los intereses de los lectores y la imagen de la biblioteca. biblioteca. Por lo tanto, en el proceso de servicios de información de valor agregado, la biblioteca debe ajustarse al propósito de la biblioteca y esforzarse por lograr avances para mejorar las capacidades de los servicios de la biblioteca, como aprovechar al máximo la navegación del conocimiento de la biblioteca, el procesamiento de información de documentos, la materia. servicios de seguimiento y ventajas de consulta para la toma de decisiones en otros aspectos para lograr servicios de valor agregado real.
En segundo lugar, las formas de gestión del valor añadido de la información de la biblioteca deben ser flexibles y diversas. Una base importante para la gestión del valor agregado de la información es proporcionar continuamente productos y servicios de información con un alto contenido de conocimiento. Las bibliotecas deberían utilizar sus respectivas colecciones, talentos, equipos y ventajas geográficas para desarrollar sus propios productos y servicios de información. Como la producción de diversos resúmenes, entrega de texto completo, recopilación de datos temáticos, informes de investigación de análisis de información, informes de consultoría temática, desarrollo de diversas bases de datos, recuerdos culturales, educación y formación, conferencias, etc. Como centro cultural, las bibliotecas generan un gran flujo de lectores, documentos, información, conocimientos, talentos, etc. Estos valiosos flujos diarios de personas, logística e información son recursos valiosos en sí mismos. Cada biblioteca debe explotarlos y utilizarlos plenamente en función de sus propias ventajas, ofrecer a los lectores productos y servicios de información flexibles y diversos y realizar una gestión de la información con valor añadido. en bibliotecas.
La cadena de valor de la información es una parte importante del sistema de la cadena de valor de la biblioteca. Su construcción jugará un papel muy importante en la mejora de la eficiencia del flujo de información, la logística y el flujo de capital de la biblioteca, así como el nivel operativo. de todo el sistema de la cadena de valor. La construcción de una cadena de valor de la información bibliotecaria debe superar tres tendencias: superficialidad, simplificación y tecnicismo. Muchas bibliotecas siempre están ciegas en su propio proceso de desarrollo. Para resolver necesidades temporales, solo se enfocan en mejorar la eficiencia del trabajo desde un determinado enlace o algunos enlaces, ignorando la planificación estratégica general y la relación entre la construcción de información y la estrategia de desarrollo a largo plazo de la biblioteca, los objetivos de desarrollo a mediano plazo y los objetivos a corto plazo. Se han ignorado los requisitos de desarrollo a largo plazo y la construcción de la competitividad central de la biblioteca, y se ha ignorado la necesidad de construir y mejorar la cadena industrial en general e incluso la propia cadena de valor de la biblioteca. Estos son indeseables.