Cómo lidiar con la información negativa sobre su empresa
Recientemente, ayudé a una empresa a lidiar con una ola de opinión pública negativa sobre su marca corporativa. Su gravedad negativa puede describirse como horrorosa.
En las principales plataformas principales, resultados de búsqueda, Hongshu, Zhihu, self-media, etc. , siempre que se busquen los términos de su marca, al menos 15 de los 20 resultados de búsqueda principales serán negativos. En este caso, definitivamente tendrá un impacto disruptivo en la imagen de la empresa y en las ventas a los clientes. Incluso una empresa construida durante un siglo puede destruirse en un día.
No se sabe si estos comentarios negativos son publicados maliciosamente por pares o comentarios genuinos de consumidores. De todos modos, cuando surgen problemas, debemos resolverlos.
En ese momento, analizamos y resumimos aproximadamente estas opiniones públicas negativas y descubrimos que había alrededor de 20 contenidos cuya cadena de evidencia faltaba gravemente (había una alta probabilidad de que fueran calumnias maliciosas por parte de pares). y podría eliminarse por medios formales; también hay alrededor de 60 contenidos, lo cual es relativamente cierto y negativo (también pueden ser artículos blandos vilipendiados por sus pares), esta parte de la evidencia es relativamente suficiente y el contenido neutral; 20, la mayoría de ellos critican nuestros productos, encuentran fallas y luego promueven el gusto de la competencia a través de artículos comparativos y artículos de evaluación.
Si también ha encontrado una opinión pública negativa sobre su marca y desea abordarla, puede enviar mensajes privados para ayudarlo a resolver el problema de la opinión pública negativa, mantener de manera efectiva la reputación de la marca y aumentar el producto. ventas. .
En este caso, te daré una solución para tu referencia.
El primero es eliminar 20 contenidos sin evidencia suficiente a través de medios formales y derrotarlos uno por uno.
En segundo lugar, responder activamente al 60% del contenido negativo relativamente real y realizar una optimización técnica.
Para esta parte del contenido, encontramos que muchas empresas están buscando empresas de relaciones públicas para eliminarlo. Quiero decir que esto está mal. Además de pagar un coste altísimo, también puedes eliminar 1 negativo y luego aparecerán 10 de nuevo, sin cesar, y serás secuestrado por una empresa de relaciones públicas. Es ilegal eliminar información en línea.
A continuación, te proporcionaré tres soluciones:
1) Responder activamente y resolver activamente los problemas de los usuarios.
Esta parte no requiere mucha explicación. Utilice la cuenta de su institución para ir al área de comentarios debajo del contenido, explique los motivos relevantes y luego envíe un mensaje privado a los estudiantes para resolver activamente el problema.
2) Las noticias de relaciones públicas difunden artículos blandos y diluyen la opinión pública.
Borrador de relaciones públicas, también conocido como artículo de noticias blandas, el objetivo final de este tipo de contenido es informar al mercado de algo que le ha sucedido a la marca de la empresa, y también aumentar la influencia de la marca.
Incluyendo: descripción de historias de marca, lanzamientos de nuevos productos, noticias de eventos, estilo de los empleados, noticias premiadas, borradores de relaciones públicas de crisis, etc.
3) Optimización SEO
Similar al principio de optimización SEO de un sitio web, interfiere con la clasificación de los resultados de búsqueda.
En tercer lugar, para el contenido neutro del 20, el frontal es relativamente duro y rígido.
Puede cooperar con blogueros y expertos, y luego publicar contenido de plantación y evaluación, y enviar productos de la empresa a blogueros que puedan cooperar. Después de usarlo, puede escribir artículos sobre experiencias, pros y contras, y también puede usarlo para contrarrestar información falsa en Internet.
Si también ha encontrado una opinión pública negativa sobre su marca y desea abordarla, puede enviar mensajes privados para ayudarlo a resolver el problema de la opinión pública negativa, mantener eficazmente la reputación de la marca y aumentar el producto. ventas.