2. Colección de artículos que resumen el trabajo del Centro de Servicios de Conveniencia.
1. Progreso del trabajo
(1) Mejorar las funciones de servicio para facilitar las masas.
La superficie total del Centro de Servicios de Conveniencia de Gaoshi Town es de 1,41 metros cuadrados. * *Cinco categorías de ventanillas: partido y gobierno, Federación de Personas con Discapacidad, servicios de planificación familiar, seguridad económica y laboral, tierras, silvicultura y agricultura. Actualmente hay 8 empleados de ventanilla y cada puesto de servicio tiene puestos A y B. El director del centro también se desempeña como subdirector de la oficina municipal del partido y del gobierno. Todo el personal del centro es transferido de los departamentos correspondientes y puesto a trabajar. Las identidades, puestos y otros puestos de los cuadros se publican en la sala, y se notifican los destinos de trabajo de los cuadros y otros puestos, lo que resuelve el problema de dónde y a quién contactar cuando la gente va al municipio a hacer negocios, y reduce Retrasos y retrasos causados por procedimientos poco claros y personal de manejo insuficiente. El fenómeno de los retrasos y los retrasos ha resuelto eficazmente el problema de las dificultades de las personas para hacer las cosas. Envíe activamente información de servicios gubernamentales a los superiores y complete con éxito las tareas de envío de información.
(2) Ampliar ideas de trabajo y resaltar prioridades de servicio.
En respuesta a algunos problemas comunes reportados por las masas durante el funcionamiento del centro, el comité del partido de la ciudad y el gobierno respondieron al sentimiento público y aprovecharon la situación, y rápidamente establecieron equipos de servicios profesionales en agricultura. tecnología, derecho, medicina y salud, etc., y acudía periódicamente a los grupos del pueblo o en el Día del Comercio colectivo que realiza actividades de servicios de conveniencia en la localidad.
Al mismo tiempo, para hacer las cosas más convenientes para las masas, hemos ampliado nuestros servicios a grupos de aldeas. ¿Nueve a uno? Es necesario completar completamente la agencia de servicios de conveniencia a nivel de aldea, con el secretario de la aldea como agente y el líder del grupo de la aldea como agente de cada grupo, para construir una red de servicios de conveniencia que cubra los tres niveles de la ciudad y el grupo de aldea. y lograr verdaderamente el objetivo de servicios prácticos y puerta a puerta para las masas y los cuadros. En 20XX, las agencias a nivel de aldea * * * recibieron a más de 4.720 personas, aceptaron 3.420 proyectos de diversos tipos y completaron 3.420 proyectos. En el proceso de servir a las masas, los cuadros no sólo mejoraron su capacidad de trabajo, sino que también mejoraron su relación con las masas.
(3) Estandarizar procedimientos e implementar operaciones soleadas.
El centro de servicios de conveniencia de nuestra ciudad dará a conocer todos los procedimientos, instrucciones, límites de tiempo y estándares de cobro, colocará todos los asuntos bajo la supervisión de las masas, eliminará las operaciones secretas y mejorará la administración de los cuadros de acuerdo con la ley. , diligencia hacia las personas e integridad ¿Conciencia de autodisciplina y contención efectiva? ¿Quieres comer y conseguir una tarjeta? Este fenómeno crea un buen ambiente para el desarrollo económico. La ventanilla creada por el centro es la principal responsable de manejar los asuntos que no se pueden manejar en el pueblo. Los departamentos pertinentes manejan el asunto de acuerdo con los procedimientos de trabajo prescritos en función de las necesidades de las masas y lo devuelven por la ventanilla una vez finalizado.
A través de servicios estandarizados, se reducen los enlaces intermedios innecesarios, se simplifican los trámites y se mejora la eficiencia. Los procedimientos se completaron de una sola vez y las funciones de servicio mejoraron enormemente. Se realizaron esfuerzos para promover la interconexión de sistemas de software de aprobación administrativa. En julio de 20XX se inauguró con éxito el sistema de supervisión electrónica de servicios de conveniencia. El lanzamiento del sistema nos brindó retroalimentación oportuna sobre las opiniones y sugerencias de las masas, lo que promovió efectivamente la mejora de la eficiencia de nuestro trabajo y la calidad del servicio.
(4) Sistema de gestión estricto y mejora de la calidad del servicio.
Para mejorar aún más la calidad del servicio, eliminar las violaciones de las regulaciones y disciplinas en el centro y crear un ambiente agradable con estilo recto, excelente servicio y alta eficiencia en el salón de conveniencia, nuestra ciudad ha fortalecido la gestión. e introdujo una serie de medidas para brindar comodidad y garantía al público. En primer lugar, se aclara el sistema de gestión central, siendo el secretario del comité municipal del partido personalmente responsable y el subsecretario específicamente responsable, y la supervisión y gestión central durante todo el proceso. En segundo lugar, el centro debe cumplir estrictamente con el sistema de responsabilidad laboral, el sistema de supervisión e inspección del trabajo, el sistema de responsabilidad de primera consulta, el sistema de anuncio de finalización, el sistema de cancelación de desplazamientos y fuera de servicio, el sistema de listado, el sistema de notificación única, el sistema de tiempo limitado. sistema de finalización, sistema de rendición de cuentas por abandono del deber, diez prohibiciones, etc. Diez sistemas de gestión y poner los sistemas en la pared.
En la gestión diaria, se llevan a cabo inspecciones periódicas y de asistencia estricta, los problemas descubiertos durante las inspecciones se detienen rápidamente y se dan advertencias verbales a los infractores disciplinarios y se registran verazmente. Recopilar periódicamente estadísticas sobre violaciones en tablas y presentarlas al partido municipal y a la oficina gubernamental para su notificación. Aclarar las responsabilidades del personal: quien viole las disciplinas será considerado responsable y quien viole las disciplinas será castigado.
Los miembros del personal que violen las regulaciones pertinentes serán criticados y educados, se les ordenará inspeccionar, se les informará de las críticas y se les tratará, y se ajustará al personal, según la gravedad del caso. Al mismo tiempo, ¿se exige que todo el personal sea práctico a la hora de recibir a las personas que vienen a hacer negocios? ¿Cinco no? . Ama la vida, ama el trabajo, ayuda a los demás y esfuérzate por crear una ventana que satisfaga a las personas. En mayo y junio de este año, el 1 de octubre, el centro de servicios de conveniencia de nuestra ciudad recibió inspecciones de los líderes de los centros de servicios gubernamentales de la ciudad y el condado, y recibió excelentes críticas.
En segundo lugar, existen deficiencias
(1) Es necesario mejorar el nivel profesional, la calidad del servicio y la eficiencia del personal de ventanilla individual, fortalecer su sentido de disciplina y mejorar su Es necesario mejorar los métodos de trabajo.
(2) Fondos insuficientes y equipo de oficina imperfecto de los centros de servicios de conveniencia y agencias a nivel de aldea.
(3) El personal de la ventanilla del centro de conveniencia no tiene suficiente capacitación empresarial.
Tercer, siguiente paso
(1) Fortalecer la autoconstrucción, mejorar y perfeccionar aún más el sistema de gestión, fortalecer la supervisión y gestión de la eficiencia y fortalecer el establecimiento de un sistema de evaluación para el centro. personal. Estandarizar aún más la construcción de instalaciones de servicios convenientes en ciudades y pueblos para hacer que los servicios sean más científicos y razonables.
(2) Realizar diversas capacitaciones para mejorar la calidad y capacidad laboral del personal. En primer lugar, los alumnos deben tener un fuerte sentido de propósito y profesionalismo, realmente anteponer los intereses de las masas y servir a las masas con los pies en la tierra; en segundo lugar, deben tener habilidades comerciales especializadas, fortalecer el aprendizaje, mejorar la calidad y y establecer una buena imagen del Servicio administrativo.
(4) Ampliar las áreas de servicio. Ampliar continuamente las áreas de servicios y desarrollar nuevos servicios en áreas relacionadas con la producción y la vida de las personas, el desarrollo económico y la ciencia y tecnología agrícolas. Al tiempo que brindamos buenos servicios al público central a través de la ventana del lobby, ampliaremos las áreas de servicio, enriqueceremos las formas de servicio, realizaremos servicios puerta a puerta y ampliaremos la cadena de servicios.
El resumen de trabajo del Centro de Servicios de Conveniencia es de 2 páginas. Durante los últimos 21 años, bajo el liderazgo correcto del gobierno de la ciudad, la Comunidad Shuiming ha implementado completamente? ¿Teoría de las Tres Representaciones? ideas importantes, adherirse al enfoque orientado a las personas, implementar plenamente la Perspectiva Científica sobre el Desarrollo y mejorar vigorosamente la eficiencia del trabajo. ¿Servir a la gente, mantenerse al margen y mantener a la gente en casa? Para lograr el objetivo, debemos cambiar el concepto de gobernanza, fortalecer la innovación de mecanismos, promover activamente el sistema de agencia de servicio completo para la gente, esforzarnos por construir un mecanismo de servicio para la gente, facilitar a la gente, beneficiar a la gente y crear cuidadosamente servicios para la gente? ¿Canal verde? y logró resultados notables. Hasta el momento, * * * ha recibido más de 800 visitas y consultas; aceptó 570 solicitudes del público y completó 468 solicitudes, con un índice de finalización del 97%, un índice de satisfacción del 98% y del 4%.
Primero, movilizar a todo el partido e involucrar a todo el pueblo para crear una atmósfera de trabajo que sirva al pueblo.
(1) Unificar pensamientos y formar * * * conocimiento. Organice y estudie cuidadosamente los documentos relevantes y los discursos de liderazgo del comité municipal del partido y las calles, comprenda y domine la esencia espiritual y unifique su pensamiento. A través de un estudio en profundidad, todos coincidieron en que servir al pueblo durante todo el proceso es una forma eficaz de mejorar la eficiencia del gobierno, reducir los umbrales de servicio gubernamental y servir bien al pueblo. También es una nueva medida para mejorar la ejecución gubernamental y promover la eficiencia. Es un medio eficaz para cambiar el estilo de trabajo de los cuadros y fortalecer la relación entre el partido y las masas. Centrándonos en la construcción de redes comunitarias y salas de servicio convenientes, llevaremos todo el trabajo al siguiente nivel.
(2) Fortalecer el liderazgo y mejorar la organización. ¿Establecido? ¿Liderazgo del partido y del gobierno, vinculación departamental, * * * participación? El mecanismo de trabajo para servir al pueblo es: Primero, se establece un grupo dirigente para servir al pueblo, con el secretario como líder del equipo y los jefes de seis estaciones y dos oficinas. Establecer una sala de servicios de conveniencia para formar un patrón de trabajo de * * * administración. El segundo es transformar y mejorar la sala de servicios de conveniencia para brindar un ambiente de servicio de primera clase para las masas.
Inversión de más de 65.438+100.000 yuanes, dotado de equipos de videovigilancia para atender a la población. La sala está conectada con el gobierno municipal en materia de trabajo y negocios, garantizando el funcionamiento eficiente de los servicios para la población. El tercero es establecer una agencia, unificar el diseño y establecer columnas públicas y otras instalaciones. ¿Fortalecer la formación empresarial y convertirse en un servicio al pueblo? ¿Un maestro en hacer las cosas? .
(3) Propaganda y movilización y participación de todas las personas. Hemos elaborado una guía para servir al pueblo, el contenido y el proceso de trabajo para servir al pueblo, publicamos el número de contacto y el método de supervisión y escribimos lemas. ¿Barra de sonido comunitaria? y otras formas para permitir que la mayoría de los miembros del partido, los cuadros y las masas comprendan, apoyen, se preocupen y participen en el trabajo de servir al pueblo. A través de una amplia publicidad y movilización, el trabajo de agencia de servir al pueblo durante todo el proceso se ha vuelto ampliamente conocido y profundamente arraigado en los corazones del pueblo, movilizando el entusiasmo de los miembros y cuadros del partido, mejorando la eficiencia y formando una buena atmósfera de trabajo de sirviendo al pueblo. Hasta el momento se han impreso 730 copias de tarjetas de servicio e instrucciones de servicio.
2. Resaltar puntos clave, innovar ideas y mejorar la calidad de los servicios a las personas.
¿Solución completa? ¿Algo difícil de hacer? Para facilitar las cosas a la gente, ¿comenzamos por mejorar la calidad de los servicios prestados a la gente, exploramos activamente ideas de trabajo innovadoras, innovamos el contenido de los servicios, innovamos los métodos de servicio y hacemos un buen trabajo al servicio de la gente? ¿Un ciclo? , ¿hazlo? ¿Dos extensiones? ¿Hacerlo bien? ¿Tres extensiones? , cambiar el enfoque del trabajo de servicio hacia abajo, trasladar las responsabilidades hacia adelante y servir a la gente sin problemas? ¿Canal verde? .
(1) ¿Hacer un buen trabajo? ¿Un ciclo? . En el trabajo partimos de los tres eslabones de aceptación, procesamiento y respuesta, estandarizamos el proceso y establecemos un sistema de servicio cerrado que está conectado vertical y horizontalmente y opera de manera eficiente. Desde una perspectiva vertical, las solicitudes de los ciudadanos son primero aceptadas y registradas por los agentes, y luego enviadas a la agencia en la sala de servicios de conveniencia de la comunidad. Después de aceptar el registro, la sala de servicios de conveniencia puede manejar el asunto en el acto. Si no se puede manejar en el lugar, la unidad de empresa deberá manejar el asunto dentro del plazo especificado y explicar la respuesta al solicitante al personal de la oficina; Los asuntos que estén sujetos a aprobación a nivel de calle serán manejados por el salón de servicios de conveniencia a nivel de calle para su aprobación. Horizontalmente, de acuerdo con la división interna del trabajo empresarial, se establece un sistema de aceptación y procesamiento de circuito cerrado con coordinación y supervisión mutua.
La primera es la aceptación de ventana. Existe un mostrador de recepción a la entrada del salón encargado de aceptar las solicitudes del público.
El segundo son los agentes a tiempo completo. Después de aceptar la solicitud, la agencia de ventanilla registrará cuidadosamente y emitirá una carta de compromiso, informando al solicitante de sus derechos y obligaciones y comprometiéndose a cumplir un plazo de procesamiento. El solicitante puede esperar el resultado.
El tercero es la supervisión. El agente de tiempo completo transferirá los materiales al encargado específico del sitio correspondiente de acuerdo con la naturaleza del trabajo y le instará a cerrar rápidamente el caso dentro del tiempo prometido;
(2) ¿Fortalecer? ¿Dos extensiones? .
Primero, ampliar el contenido del servicio. Además de la aprobación de transacciones y los asuntos de agencia estipulados en la guía de servicios, de acuerdo con las necesidades de las masas, combinaremos servicios para el pueblo con servicios para el pueblo y servicios para las empresas, y aumentaremos la publicidad de políticas y la divulgación de información sobre trabajo y empleo. , tecnología práctica, visitas masivas, mediación de conflictos, etc. Servicio, desarrollar desde agencia transaccional hasta servicios basados en producción y tecnología, y brindar servicios para la vida de las personas. Establecer un sistema para visitar cuadros, recibir opiniones del público y trabajar en el sitio. ¿Según cuadros? ¿Cuatro sentidos, cuatro pureza y cuatro competencias? Mecanismo de servicio de agencia de acceso público y asuntos masivos. ¿Se han dado cuenta de que el foco del trabajo se ha desplazado hacia abajo y que las peticiones de las masas se han convertido en peticiones de los cuadros? ¿La gente está pidiendo ayuda? .
El segundo es ampliar los métodos de servicio. Se requiere que los cuadros de ventanilla estudien concienzudamente el contenido de servir al pueblo, mejoren sus capacidades de trabajo profesional, comprendan las necesidades del pueblo sobre la base de hacer bien su trabajo, ayuden al pueblo a resolver sus problemas y brinden al pueblo servicios integrales y convenientes. y servicios gubernamentales eficientes.
Trabajar duro, esforzarse por obtener resultados prácticos y crear una nueva situación al servicio de la gente. El sistema de agencias de servicio completo para servir al pueblo tiene una amplia cobertura y atrae gran atención de los cuadros y las masas. Para garantizar una operación eficiente y ordenada y servir verdaderamente a la gente, hemos establecido y mejorado? ¿Seis sistemas principales? Establecer gradualmente un mecanismo a largo plazo para servir a la gente.
El primero es el sistema de reuniones ordinarias. Cada mes se lleva a cabo una reunión conjunta de los miembros para informar la situación, resumir los logros, identificar las deficiencias, analizar el meollo y resolver los problemas.
El segundo es un sistema abierto. Durante el funcionamiento de los órganos al servicio del pueblo, los asuntos y procedimientos que deban ser divulgados deben hacerse públicos para facilitar el trabajo y la supervisión del pueblo.
El tercero es el sistema de compromiso. Siete aspectos incluyen límite de tiempo del compromiso, estándares de cobro, actitud de servicio, calidad del servicio y contenido del compromiso. Aceptar la supervisión pública.
El cuarto es el sistema regulatorio. El responsable debe supervisar y supervisar a través del responsable, y establecer una línea directa de denuncia y un buzón de sugerencias para el responsable específico, aceptar la supervisión de la sociedad y el público, y prevenir y superar el fenómeno del manejo ilegal de agencias. y colección de tarjetas.
El quinto es la rendición de cuentas. El equipo de inspección investiga y maneja rápidamente las violaciones disciplinarias durante el proceso de la agencia y los responsabiliza.
En sexto lugar está el sistema de evaluación. ¿La tasa de aceptación de solicitudes, la tasa de finalización de asuntos de la agencia, la tasa de cumplimiento de compromisos y la tasa de satisfacción masiva serán aspectos importantes de la evaluación de cuadros y se llevarán a cabo en las agencias ventana? ¿Diez mejores estrellas de servicio? Durante las actividades de selección, se dará publicidad y se estudiará a los agentes destacados con un desempeño laboral destacado y reconocidos por las masas; aquellos que dificulten las cosas a las masas, no hagan las cosas, vayan más allá y hagan las cosas mal serán tratados con seriedad una vez; verificado.
Al establecer un mecanismo a largo plazo para servir al pueblo, ha promovido efectivamente la construcción de comunidades y cuadros, ha promovido la construcción de comunidades armoniosas y ha logrado resultados notables.
Primero, a las masas les conviene hacer cosas. En el pasado, la gente tenía que ir y venir muchas veces para hacer las cosas. Dando vueltas, ¿cuántas personas me apruebas? Requiere mucho tiempo y es laborioso. Después de la implementación del sistema de agencia para servir al pueblo, las masas sólo necesitan identificar la puerta de la sala de recepción y entregar un juego completo de materiales. No necesitan preocuparse por nada más, lo que facilita enormemente a las masas.
En segundo lugar, ha cambiado el estilo de trabajo de los cuadros. A través de la aceptación unificada en la ventanilla, el funcionamiento orgánico dentro de la agencia y la supervisión total, aseguramos el cambio del estilo de los cuadros desde el mecanismo y dejamos que el pasado se convierta en una cosa. ¿Es difícil entrar por la puerta, la cara es fea, las palabras son feas y las cosas son difíciles de manejar? ¿Deberíamos erradicar completamente el fenómeno, alentar a los cuadros a pensar en lo que piensan las masas, preocuparse por sus necesidades urgentes, tomar la iniciativa de hacer cosas buenas y prácticas para las masas y establecer una relación entre los cuadros y las masas? ¿Puente Lianxin? .
El tercero es promover la estabilidad social. La implementación del sistema de agencia de servicios completos y el cambio del enfoque del trabajo han suavizado los canales para las apelaciones, permitiendo al comité del partido y al gobierno captar las tendencias ideológicas de las bases populares en el menor tiempo y, en la mayor medida, resolver sus preocupaciones de manera oportuna, resolver conflictos y promover el progreso social.
El cuarto es optimizar el entorno de desarrollo económico. La implementación del sistema de agencia de servicio completo para el pueblo ha brindado la conveniencia de que la gente obtenga información valiosa, se dedique al autoempleo, salga a trabajar y produzca producción científica, y movilizó plenamente el entusiasmo de la gente por volverse rica y próspera. apagado.
Lo recomiendo ampliamente.