Amazon desactiva la cuenta y elimina el producto.
En este artículo, cubriremos algunas razones comunes por las que su cuenta de vendedor de Amazon puede ser suspendida y cómo restaurarla si está suspendida. También veremos cómo evitar la suspensión en primer lugar.
1. Razones por las que su cuenta puede ser suspendida.
Revisemos primero las diferentes acciones que Amazon puede tomar contra tu cuenta de vendedor. Si Amazon toma medidas en su contra, puede enfrentar tres estados de cuenta:
Suspensión de cuenta: después de la suspensión, recibirá un correo electrónico que indicará "Suspensión de cuenta de Amazon". El listado estará temporalmente inactivo y no recibirás ventas. En este estado, aún puedes recuperar el acceso (más sobre esto más adelante).
Denegado: Este estado significa que su solicitud para recuperar su cuenta ha sido rechazada. Si recibe esta notificación por SMS, aún puede recuperar el acceso apelando nuevamente.
Prohibido: Este es el estado que menos quieres ver. Esto significa que su cuenta se cerrará permanentemente. Una vez que dejes de usarlo, Amazon eliminará tu producto y no podrás volver a venderlo.
Ahora que conoces los diferentes estados de la cuenta, echemos un vistazo a por qué es posible que tu cuenta haya sido suspendida. Hay tres razones principales por las que puedes enfrentarte a la suspensión de tu cuenta:
1.
Uno de los motivos más comunes por los que se puede suspender su cuenta es el bajo rendimiento. Amazon tiene requisitos de rendimiento específicos que todos los vendedores deben cumplir. Supervisan este desempeño mediante el seguimiento de varias métricas clave. Esto incluye:
Tasa de defectos de pedidos: el porcentaje de pedidos que contienen uno de estos factores de mal servicio al cliente; comentarios negativos, reclamos de la A a la Z (devoluciones) y devoluciones de cargos de tarjetas de crédito.
Tasa de cancelación previa a la entrega: porcentaje de pedidos cancelados antes de la entrega. Amazon quiere una tasa impositiva del 2,5% o menos.
Tasa de pedidos pendientes: Pedidos enviados después de la fecha de entrega estimada. Amazon mide cada 10 y 30 días.
Amazon utiliza estas métricas porque conducen directamente a una mejor experiencia del cliente. Al eliminar a los vendedores que tienen un desempeño deficiente en estas áreas, ayudan a proteger a los clientes de productos de baja calidad, limitando así el número de devoluciones y quejas de los clientes.
Puedes ver estos indicadores tú mismo en la sección de rendimiento de tu cuenta del Centro de vendedores. Allí podrá ver si hay quejas y problemas comunes que deban abordarse.
2. Infracción de la política
Las infracciones de la política son otra razón común para la suspensión de una cuenta de Amazon. Amazon tiene una larga lista de reglas que debes seguir. No las cubriremos todas, pero hay dos políticas importantes que destacar. Estas son las posiciones de Amazon con respecto a las reseñas de productos y los derechos de propiedad intelectual.
Operaciones de revisión
Amazon tiene políticas estrictas con respecto a las revisiones de productos. Los comentarios de los clientes son cruciales para ayudar a los compradores a encontrar los mejores productos, por lo que quieren asegurarse de que todo sea verdadero y preciso. Si Amazon sospecha una actividad inusual o sospechosa en sus reseñas, puede recibir una advertencia y luego tomar medidas contra su cuenta.
Específicamente, Amazon no te permite escribir reseñas falsas, engañosas o falsas sobre tus productos. No se puede cambiar dinero u otras recompensas por reseñas positivas. Este problema es fácil de evitar, pero muchos vendedores quieren vencer a la competencia e intentarlo pase lo que pase.
Infracción de propiedad intelectual
Como vendedor de Amazon, debes cumplir con todas las leyes relativas a marcas comerciales y derechos de autor. La infracción de marca registrada significa que utiliza la marca registrada de otra empresa sin autorización al vender productos. También incluye el uso engañoso de una marca comercial similar para confundir a los clientes o hacerles creer que usted tiene una marca de producto específica.
Cometes una infracción de derechos de autor cuando muestras o distribuyes el trabajo protegido por derechos de autor de otra empresa. Por ejemplo, si utiliza imágenes, descripciones u otro texto de otros vendedores en su anuncio, se considerará una infracción de derechos de autor.
Amazon protegerá proactivamente contra la infracción de propiedad intelectual como seguro contra quejas y problemas legales de las partes afectadas. Si descubren que usted está violando esta política, su cuenta estará en riesgo.
3. Venta de productos restringidos
Aunque Amazon tiene innumerables productos, algunos productos no pueden venderse en su mercado. Por ejemplo, no se pueden vender en el mercado alcohol, cigarrillos, sesiones de entrenamiento personal ni animales.
Además, puedes vender algunos productos, pero necesitarás una verificación adicional para hacerlo. Si intenta eludir estas reglas publicando y vendiendo estos artículos, es posible que su cuenta se suspenda.
2. ¿Qué debes hacer si tu cuenta es suspendida?
Si tu cuenta está suspendida, hay pasos que puedes seguir para reactivarla. La duración de este proceso depende de la naturaleza de la suspensión y de la capacidad de respuesta del personal de soporte al vendedor de Amazon.
Para recuperar tu cuenta, necesitas hacer un plan de acción, que es esencialmente una solicitud. Esto aborda el motivo de su suspensión y cómo pretende abordarlo ajustando sus prácticas comerciales.
Primero, abre el mensaje de Amazon sobre la suspensión de tu cuenta y descubre por qué fue suspendida.
Si hay un problema con su producto, verifique su inventario para ver qué artículos son el problema. Dependiendo del problema, es posible que deba eliminar elementos de listas y listas. En algunos casos, Amazon mencionará específicamente el producto en cuestión.
Si el problema son demasiadas transacciones en disputa, la solución es un poco más complicada. Necesita descubrir por qué tantos clientes se oponen a sus pedidos.
Los problemas de rendimiento son más fáciles de analizar y solucionar. Puede ir al Panel de estado de su cuenta para ver dónde salió mal. Luego puede idear un nuevo conjunto de procesos para garantizar que el problema ya no exista.
Después de identificar el problema y proponer una solución, puedes escribir tu queja y enviarla a Amazon. Aquí hay algunas sugerencias a seguir al escribir una queja:
Asuma la responsabilidad y admita que comprende el impacto negativo del problema en el cliente.
No cuestiones ni te quejes del proceso de suspensión.
Exponga su plan de acción con claridad, pero no se obsesione demasiado con los detalles. Una respuesta concisa y reflexiva conducirá a una reactivación más rápida.
3. ¿Cómo evitar que se bloquee la cuenta de Amazon?
Puedes reducir significativamente la probabilidad de que tu cuenta sea suspendida siguiendo estos pasos:
1. Vender productos de calidad
Incluso si haces todo lo posible para cumplir. Con las políticas Todas de Amazon, si continúa recibiendo críticas negativas y quejas de los clientes, es posible que su cuenta aún se suspenda. La mejor manera de resolver este problema potencial es vender únicamente productos de primera calidad.
Al realizar una investigación exhaustiva del producto, puede asegurarse de tener siempre un producto de alta calidad. Esto le brindará una comprensión más profunda de los productos que necesita para que siempre pueda vender productos que satisfagan a sus clientes.
Yimaishuo ofrece investigación de selección de productos profesional en todas las industrias y usted puede proporcionar sus productos actuales. Emax le proporciona amplios datos sobre innumerables productos del mercado. Puede ver cuántas ventas tienen, qué tan competitivos son, qué dicen los clientes sobre ellos y más. Esté atento a las calificaciones promedio cuando revise nichos potenciales. Esto le permitirá saber si los clientes son críticos con los proyectos. Si un nicho tiene una puntuación media baja, puede indicar que los compradores de ese mercado son más difíciles de complacer. En este caso, es posible que esté abierto a recibir más comentarios negativos.
Utilice Amazon FBA
Otra forma de evitar muchos motivos relacionados con el rendimiento para cerrar una cuenta es utilizar el servicio logístico de Amazon FBA. La razón es sencilla. Si Amazon almacena y envía sus productos, no tiene que preocuparse por entregas tardías. Tampoco habrá circunstancias bajo las cuales necesitarás cancelar tu pedido antes de que sea entregado.
3. Cumple con todas las políticas de Amazon
Si quieres mantener tu cuenta activa y sin interrupciones, asegúrate de leer atentamente las políticas de Amazon, especialmente aquellas relativas a reseñas de productos. No abuse de su capacidad para solicitar opiniones ofreciendo compensaciones o fomentando únicamente comentarios positivos.
4. No vender productos falsificados o no autorizados.
Esto suena simple, pero no se puede ignorar. Si decide vender productos falsificados, se está metiendo en problemas. Puedes deshacerte de él por un corto período de tiempo sin ningún problema, pero eventualmente te alcanzará.
Cuatro. Conclusión
Espero que nunca suspendas tu cuenta de Amazon.
Espero que esto ayude.