¿Cuáles son los modelos de negocio y las características de Amazon?
1.1 Modelo de negocio B2C de Amazon
El principal modelo de negocio de Amazon son las ventas online, principalmente en cooperación con editoriales de libros. Amazon no es un productor de productos, sino un medio, una plataforma y un canal entre libreros y consumidores. Muestre su mercancía a través del poder de Internet.
El modelo de negocio B2C de Amazon se basa en Internet y es muy diferente del modelo de negocio tradicional de la cadena de valor. Desde un solo libro, así como productos de audio y video, discos y otros productos relacionados con libros, ha ampliado gradualmente su alcance comercial y ahora está involucrado en múltiples campos, incluida la fotografía, muebles para el hogar, alimentos, artículos deportivos, etc. Amazon ahora se dirige a los clientes compradores de libros, que pueden ser un nuevo grupo objetivo.
Amazon. com adopta la forma de ventas en línea y se enfrenta directamente a los consumidores. Los intermediarios no retienen ganancias y el precio es naturalmente más bajo que el de las tiendas tradicionales. Además, una gestión logística madura hace que el sistema sea más eficiente y reduce los costes naturales. Amazon continúa ampliando su alcance comercial y ofrece descuentos en los precios de sus productos, atrayendo clientes de manera efectiva, manteniendo su base de clientes y mejorando su competitividad en la misma industria.
1.2 Características de Amazon B2C
(1) Valores centrados en el consumidor. Amazon se centra en los consumidores y está orientada al consumidor, utilizando sus servidores de red avanzados para permitir a los usuarios buscar libros de forma más cómoda y rápida. El personal técnico de I+D de alto nivel analiza cuidadosamente cada detalle de los diferentes requisitos de los clientes y luego resuelve varios problemas. Cuando los consumidores eligen libros, aparece una variedad de información sobre el producto en el sistema, lo que les facilita comparar precios y hacer comparaciones. Para algunos consumidores con objetivos poco claros, la tienda ofrece una función de vista previa gratuita de los libros, lo que les permite tener una comprensión más completa de los productos, mejorando la experiencia de compra y la satisfacción del cliente.
(2) La filosofía empresarial de reducir costes. Amazon es una empresa de comercio electrónico en línea y la economía de red virtual conecta a comerciantes y consumidores. En comparación con las tiendas físicas en ese momento, el comercio electrónico en línea inicial no tenía costos de alquiler ni costos de mantenimiento de la tienda, ni restricciones de tiempo y espacio, y tiempos de transacción más largos, rompiendo las barreras al alcance de las transacciones, reduciendo los costos de transacción y mejorando la eficiencia de las transacciones. Como se mencionó anteriormente, Amazon puede ofrecer grandes descuentos en su negocio principal de libros sin la participación de intermediarios, lo que hace que los precios de los productos sean más sensibles para los consumidores. Los bienes de la misma calidad sólo pueden atraer a más consumidores si tienen precios más favorables, y los precios deben seguir siendo competitivos.
(3) Ampliación de toda la región. En 2001, Amazon optó oficialmente por alianzas horizontales y cooperó con algunas compañías de música, sitios web editoriales y algunas tiendas físicas. Esta forma única de cooperación permite a Amazon ampliar sus categorías comerciales y su alcance de mercado, atraer a más consumidores potenciales y generar más ingresos operativos.
Por supuesto, los planes de expansión de Amazon en el extranjero nunca se han detenido. En 1999, Amazon abandonó Estados Unidos y entró en el mercado europeo, estableciendo sucursales en Reino Unido y Alemania. Llegué a Japón en el año 2000 y di el primer paso hacia el mercado asiático. La Amazon extranjera ha heredado las ventajas y características del sitio web americano. Los sitios web de diferentes países están escritos en sus propios idiomas para que sean más fáciles de usar para los consumidores locales. En 2003, Amazon puso sus ojos en China. En agosto de 2004, anunció la adquisición de Joyo.com, el minorista audiovisual y de libros en línea más grande de China en ese momento. Desde entonces, ha abierto el mercado chino. En 2007, fue adquirida oficialmente y rebautizada como Qiyou Amazon. Recientemente, Amazon se asoció con Twitter para permitir a los usuarios enviar sus artículos favoritos a sus carritos de compras en forma de mensajes de Twitter. La función pretende convertir Twitter en la nueva ventana de compras de Amazon.
2 Ventajas técnicas del éxito de Amazon
(1) Innovación tecnológica: Kindle ofrece a los consumidores una mejor experiencia de compra y lectura. La innovación es la primera prioridad para el desarrollo empresarial. Amazon siempre ha aportado nuevas ideas y conceptos para el desarrollo y expansión de nuevos campos. Amazon lanzó oficialmente al público el lector electrónico Kindle en junio de 2007. Tiene casi el mismo efecto visual que un libro en papel y es más conveniente y rápido buscar recursos de libros en línea. En febrero de 2009, Amazon desarrolló y lanzó un producto de nueva generación, Kindle 2. Tiene más espacio de almacenamiento, se actualiza con una nueva pantalla y mejora una vez más la satisfacción del cliente. Kindle ofrece la experiencia de lectura de libros en papel y recursos bibliotecarios más potentes. (2) Seguridad de la transacción. La seguridad en las compras es la necesidad fundamental de los consumidores para mejorar la seguridad de las transacciones. Amazon promete un consumo seguro y, si encuentra un consumo desconocido, el sitio web resolverá el problema de inmediato y proporcionará una compensación por el reembolso. Amazon coopera con muchos bancos nacionales y extranjeros para realizar el consumo en línea a través de diversos métodos. Múltiples garantías de seguridad protegen a los consumidores de las preocupaciones sobre el consumo. Amazon no se compromete a revelar ninguna información sobre los consumidores y las compras seguras.
(3) Comparar modos de compra. La mayor ventaja competitiva de las empresas B2C radica en su capacidad para ofrecer productos y servicios especializados, fortalecer la interacción con los clientes, continuar innovando y desarrollándose y satisfacer las necesidades personalizadas de los diferentes consumidores. En 2001, la empresa lanzó un sitio web personalizado "Tienda personal" para recomendar productos a diferentes consumidores, ampliando el alcance comercial de Amazon y aumentando su participación de mercado. Pero ahora las reglas son estrictas, la cuota de mercado es estable y se han prohibido las tiendas individuales.
3 Explicaciones del modelo de negocio B2C de Amazon para las empresas de comercio electrónico chinas
(1) Sistema completo de inventario y logística. Según un informe del Financial Times británico del 21 de agosto, el grupo estadounidense de comercio electrónico Amazon planea establecer una nueva zona de libre comercio en Shanghai para vender más productos extranjeros a precios más bajos en China, aumentando sus vínculos con Alibaba y JD.COM. Espere la competitividad de los rivales locales. El establecimiento de un almacén logístico por parte de Amazon en la ZLC puede reducir los costos de envío, acortar el tiempo de entrega, mejorar las capacidades de pago transfronterizo de Amazon y mejorar la conveniencia para los consumidores chinos de obtener los productos globales de Amazon, expandiendo así su participación de mercado en China. Al mismo tiempo, los almacenes logísticos de Amazon en la Zona de Libre Comercio de Shanghai pueden proporcionar servicios de almacenamiento a empresas chinas y distribuir productos de exportación en todo el mundo. Y a través de las políticas de innovación financiera de China en la Zona de Libre Comercio de Shanghai, Amazon también puede optimizar su estructura financiera.
(2) Amazon entra en las tiendas físicas de alimentación. Recientemente, Amazon ingresó oficialmente a la industria de las tiendas de comestibles. Pero a diferencia de las tiendas de conveniencia tradicionales, Amazon está creando un nuevo concepto de conveniencia. Los usuarios de Amazon pueden realizar pedidos en línea y esperar la entrega. Este nuevo intento también supone un adiós a la estrategia exclusivamente online y se desarrolla en el mercado de alimentación. El mercado de comestibles genera enormes ganancias y una competencia de mercado más intensa. Amazon ha logrado revolucionar los modelos tradicionales en sus intentos de crear nuevos formatos, y ahora está listo para desafiar más cerca del territorio de sus competidores. A principios de 2017, Amazon abrió una tienda en Nueva York y planea abrir ocho tiendas antes de fin de año. Casi al mismo tiempo, Amazon anunció la prueba de su supermercado no tripulado. Cuando los clientes vienen a la tienda, no necesitan hacer cola ni pagar. Pueden escanear el código QR y llevarse los artículos que quieran, y el monto de la compra se deducirá automáticamente de la cuenta de Amazon del cliente.
En la actualidad, no hay muchos ejemplos de comercio electrónico nacional y extranjero que se desconecte, pero se han vislumbrado las tendencias mencionadas anteriormente. En 2014, en preparación para el día de ventas del "Viernes Negro", Amazon construyó un nuevo almacén y lo utilizó como centro de experiencia del cliente fuera de línea. A diferencia del comercio minorista tradicional, que espera integrar el tráfico en línea y fuera de línea para formar objetivos complementarios, el verdadero propósito de Amazon al abrir tiendas físicas es agregar más puertos y atraer más tráfico en línea. Las librerías físicas de Amazon, Amazon go y otros experimentos también se basan en esta consideración. Hoy en día, Amazon se ha convertido en la empresa más grande del mundo por valor de mercado y está trabajando arduamente para expandirse a nuevos territorios de mercado. En el futuro, creo que el modelo de negocio de Amazon será más diversificado y global.