La perspectiva de los servicios de mostrador de las compañías de seguros

Trabajo para Ping An Insurance en Shenzhen. Mi opinión sobre su pregunta es la siguiente para su referencia:

En las compañías de seguros de vida, el personal de servicio al cliente generalmente se divide en mostradores A, mostradores B, mostradores internos y mostradores externos. El gabinete a se refiere al personal de servicio al cliente de las empresas municipales, el gabinete B se refiere al personal de servicio al cliente de las empresas a nivel de condado y el gabinete exterior solo se refiere al personal de servicio al cliente de la sala de negocios de la compañía de seguros (que se ocupa de varios negocios externos). El gabinete interior que mencionó se refiere al personal de servicio al cliente que trabaja fuera de la sala de negocios. Esta es una declaración general, no una posición específica. Puede ser un nuevo contrato, puede ser la resolución de reclamaciones o pueden ser otros puestos, como gestión de archivos y gestión de documentos. El mostrador es un establecimiento administrativo, por lo que no necesita comprar pólizas de seguro y también puede hacer algunos negocios para ganar algo de dinero extra.

1. Responsabilidades:

1. Brindar servicios de consultoría en mostrador:

De acuerdo con los estándares de atención al cliente y las reglas de gestión de la industria, responder consultas de los clientes de mostrador y Brindar productos, seguros, cambios de pólizas, beneficios por vencimiento, etc. Servicios de consultoría. , para garantizar la satisfacción del cliente;

2. Aceptar y revisar cambios de póliza, reclamaciones y pagos adeudados:

aceptar información del cliente de póliza y solicitudes de cambio de plan de seguro y reclamaciones de acuerdo con la gestión pertinente de la industria. Aplicación de reglas, solicitud de pago de vencimiento, etc. Presentados por clientes de mostrador y revisar la integridad, precisión y validez de los datos para garantizar que los datos de conservación y reclamaciones cumplan con las normas de gestión empresarial de la empresa;

3. :

Bajo la guía de las reglas de gestión de la industria y en función de los resultados de la revisión de datos, se manejan dentro del alcance procedimientos como cambios de información de políticas, pequeñas compensaciones, compensaciones por vencimiento, compensaciones por renovación de venta libre, etc. de autoridad para garantizar la preservación y la resolución de reclamos, el cumplimiento y la precisión de los servicios de mostrador, como la compensación, la compensación debida y la compensación de renovación de seguros para mantener la satisfacción del cliente;

4. p>Responsable de la recepción y aceptación Cuando los clientes se quejan, comprender la situación, explicarlos y apaciguarlos, transferirlos a los departamentos pertinentes para completar el manejo de las quejas y brindar comentarios oportunos sobre los resultados para garantizar que las quejas de los clientes se resuelvan de manera rápida y efectiva y se mantengan. satisfacción del cliente;

5. Informes comerciales de producción:

Produzca informes de servicio al cliente, clasifique tipos de problemas, resuma las necesidades de servicio al cliente y envíelos a los supervisores de servicio al cliente para análisis y decisiones comerciales. -haciendo.

¡La información a la que estás dispuesto a acudir es útil!

Lectura ampliada: Cómo contratar un seguro, cuál es mejor y enseñarte cómo evitar estos "escollos" de los seguros.