¿Qué servicios deben prestar las empresas?
Los contenidos principales incluyen los siguientes aspectos:
1. Recibir y visitar clientes Recibir y visitar clientes es la forma principal para que las empresas contacten directamente a los clientes y puedan comprenderlos de una manera sencilla. manera oportuna Es uno de los principales canales de recopilación de información técnica y económica. La recepción de clientes incluye principalmente la recepción de visitantes, el procesamiento de cartas y llamadas. La visita a los clientes es una visita planificada y específica que la empresa organiza cada año. Los métodos de visita pueden ser una combinación de imitación y ventas, una combinación de visitas de ventas. , combinación de visitas y reparaciones, etc.
2. Servicios de consultoría Los servicios de consultoría se refieren a empresas que utilizan diversos conocimientos profesionales para brindar servicios intelectuales a los usuarios, incluidos servicios de consultoría empresarial y servicios de consultoría técnica. Los servicios de consultoría empresarial se basan en los diversos requisitos de los clientes a la hora de comprar productos, presentando a los clientes diversas situaciones comerciales de la empresa, respondiendo diversas preguntas planteadas por los usuarios, ayudando con la compra, etc. Los servicios de consultoría técnica se refieren a presentar en detalle la calidad del producto, el rendimiento y los principales parámetros técnicos, proporcionar a los clientes muestras, catálogos, instrucciones de uso e introducir procesos de producción, métodos de prueba, consumo de energía y otros indicadores técnicos y económicos.
3. El servicio de calidad "Tres Garantías" significa principalmente que si se encuentran problemas de calidad del producto bajo las condiciones de uso especificadas y dentro del período de garantía, la empresa es responsable de la garantía, el reemplazo y el reembolso del mismo. usuario, y los reembolsos en caso de ser necesario soportarán las pérdidas económicas resultantes. Las empresas deben estipular específicamente el alcance de las tres garantías, el período de garantía y dividir claramente las responsabilidades con el espíritu de "calidad primero" y responsabilidad hacia los usuarios.
4. Los servicios de instalación y depuración están directamente relacionados con el rendimiento del producto y garantizan los beneficios económicos de los clientes, lo que también afecta la competitividad de los productos y la reputación de las empresas, especialmente para los productos altamente técnicos.
5. El suministro de repuestos y accesorios es una parte importante del servicio de ventas que no puede ignorarse para eliminar las preocupaciones de los clientes. Las empresas manufactureras deben corregir la filosofía empresarial de "énfasis en las computadoras centrales y pocos accesorios", organizar la producción de accesorios de manera planificada y utilizar múltiples canales para organizar el suministro de repuestos para facilitar la adquisición oportuna por parte de los usuarios y resolver las dificultades de los usuarios.
6. Después de vender productos de formación técnica, las empresas también deben entregar la tecnología a los usuarios. Sólo de esta manera el usuario del monitor podrá utilizar el producto correctamente, ejecutarlo normalmente y funcionar de manera razonable y eficiente. Las empresas deben determinar el contenido de la formación en función de los requisitos del cliente. Hay muchas formas de brindar servicios de capacitación técnica: puede invitar a los clientes a la empresa a realizar clases de capacitación técnica; realizar clases de capacitación para clientes locales en áreas donde se concentran los clientes y realizar clases de capacitación en el proceso de servicio; clientes, etc
7. El servicio de mantenimiento puerta a puerta, los servicios regulares de inspección, reparación y mantenimiento puerta a puerta para los clientes, la resolución de fallas de los productos en el sitio y la garantía del uso normal de los productos, es una forma de fortalecerse. la relación entre producción y demanda y mejorar la reputación corporativa de manera efectiva.
8. Las empresas de servicios especiales deben utilizar sus propias investigaciones científicas y condiciones técnicas para ampliar el alcance de los servicios y llevar a cabo diversos servicios especiales para satisfacer las necesidades especiales de diferentes usuarios, por ejemplo, desarrollando servicios de arrendamiento de productos.
Salida de servicio al cliente