Cómo hacer un seguimiento de los clientes interesados al prestar dinero
¿Cómo hacer un seguimiento de los clientes interesados al contratar un préstamo? La industria crediticia es a la vez una industria financiera y una industria de servicios. Los clientes son nuestro pan de cada día. Para los clientes interesados, asegúrese de realizar un seguimiento oportuno y esforzarse por hacer negocios. A continuación se explica cómo realizar un seguimiento de los clientes potenciales cuando prestan dinero.
Préstamo 1 1 Cómo hacer seguimiento a clientes potenciales y dejar una excusa para visitarlos.
Cuando se visita a un cliente por primera vez, al ser desconocido para él, el objetivo principal de la visita es generar confianza a través de la afinidad. Si se apresura a vender su producto, es fácil provocar resentimiento en la otra parte. Por lo tanto, para la primera visita, debe determinar si se necesita una demostración del producto según el escenario de la visita.
Si los clientes tienen necesidades, presentaremos brevemente el producto, centrándonos en despertar el interés del cliente. En este momento, los clientes aún no han establecido plena confianza en nosotros, por lo que no es adecuado explicar demasiado el producto. Al visitar a un cliente por primera vez, también puedes dejar una excusa para no presentarle el producto en la siguiente revisita.
2. Sé un experto en el producto y crea una imagen profesional.
Si ha presentado el conocimiento del producto a los clientes durante la primera visita, durante la segunda visita, debe repetir los puntos clave de la última presentación del producto. La mayoría de los clientes no notarán su segunda visita. una introducción.
Si no estás presentando el producto por primera vez, entonces deberás presentarlo detalladamente durante la segunda visita. ¿Cuáles son las ventajas y aspectos destacados del producto? ¿Qué beneficios puede aportar el producto a los clientes? A través de nuestra presentación hacemos que los clientes tengan ganas de comprar. Debemos mostrar nuestra imagen profesional y estar preparados en cualquier momento.
3. Mantener la frecuencia de visitas.
Generalmente, después de visitar al cliente por primera vez, es mejor visitar al cliente por segunda vez después del tercer o cuarto día. Si el intervalo es demasiado largo, los clientes se olvidarán de nosotros y nos seguirán demasiado de cerca, lo que es un poco como presionar para obtener deudas y disgustar a los clientes. Las visitas posteriores deben programarse según el nivel del cliente.
Si el cliente tiene grandes esperanzas de compra en un futuro próximo, lo visitaremos con más frecuencia. Para los clientes potenciales que actualmente no tienen necesidades de compra, se puede relajar la frecuencia de las visitas, que puede ser de dos o tres semanas, o se puede volver a visitar en uno o dos meses.
4. Haz buen uso de las tácticas de "atacar y huir".
La estrategia de "atacar y huir" es una técnica de ventas utilizada por el dios japonés del marketing Hara Ippon.
Cada vez que visita a un cliente, es bueno juzgando y controlando el tiempo de visita. Nunca sería el “banco malo” cuando supiera que una visita era imposible. A menudo les dice a los clientes que el próximo cliente está esperando que lo visite, e incluso si el cliente se queda, se irá rápidamente.
Esto hará que el cliente sienta que su negocio debe ser muy bueno, tener un fuerte sentido del tiempo y dejar una buena impresión en el cliente. Es mejor que un cliente impaciente que le insta a que se vaya y. también te dará una mejor impresión en la próxima visita. Deja una oportunidad.
5. Seleccione "período especial" para visitar a los clientes.
En el proceso de visitas de seguimiento a los clientes, debe haber un propósito claro de la visita. Elegir un "período especial" para visitar mejorará enormemente el efecto.
6. Contactar activamente con los clientes
Después de enviar información del producto o correos electrónicos a los clientes, debemos comunicarnos proactivamente con los clientes y preguntarles si han recibido la información de nuestro producto y si han recibido nuestra información. correo electrónico. Envíe un correo electrónico, si tiene alguna pregunta o necesidad sobre nuestros productos y qué trabajo debe realizarse.
Por un lado, expresa nuestra sinceridad y actitud de servicio, así como nuestro respeto y atención al cliente. Por otro lado, conviene entender las necesidades reales de los clientes en cada momento y evitarlas. los clientes no pueden contactar con nosotros si no reciben información en determinados momentos.
7. Sigue comunicándote.
Asegurar la comunicación y el contacto con clientes importantes al menos una vez a la semana para reflejar nuestro respeto y atención a los clientes y recordarles nuestra existencia. Una vez que los clientes tengan necesidades reales, primero pensarán en nosotros.
8. Enviar mensajes a clientes clave cada fin de semana.
Todos los viernes por la noche, envíe saludos a todos los clientes clave uno por uno y finalmente firme "* * * * * *(empresa)* * *(nombre del empleado).
El contenido del mensaje de texto enviado debe ser conciso, explicar adecuadamente las ventajas de los productos y servicios de la empresa, resaltar los puntos clave y enviar un mensaje de texto con una nota especial "Si tiene alguna necesidad o pregunta, no dude en llamarnos". en cualquier momento" y no mencionan requisitos específicos del producto.
9. Dar a los clientes una hora clara.
Cuando un cliente realiza una solicitud, avise a la otra parte lo antes posible. Si no se puede especificar la hora en el momento, debe dar una respuesta clara dentro del tiempo acordado y decirle claramente al cliente: "Necesito consultar con el jefe sobre este tema que mencionaste; ¡te daré una respuesta clara antes de mañana por la mañana! Esto way Replies hará que los clientes estén muy satisfechos y maximizará su comprensión y apoyo.
10 Comunicarse activamente con los clientes y fortalecer las visitas de regreso, especialmente para nuestros clientes clave que han firmado un contrato deben aprender a fortalecer las visitas de regreso. , comuníquese de manera proactiva con los clientes, comprenda y descubra los problemas de antemano y resuelva los problemas antes de que se acumulen, para lograr una mayor satisfacción del cliente.
Cómo realizar un seguimiento al obtener un préstamo. Debemos mostrar nuestro profesionalismo y brindar explicaciones y presentaciones profesionales a los clientes de manera cálida y responsable, para que los clientes puedan tener una comprensión integral de nuestros productos y servicios. Haga consultas a los clientes de manera oportuna. No vaya más allá y no se quede callado.
Manténgase en contacto y comuníquese con los clientes a través de visitas puerta a puerta, llamadas telefónicas, WeChat, correos electrónicos, etc., y muestre entusiasmo por los clientes. , para ser educados, la gente puede sentir nuestro entusiasmo y sinceridad, y también podemos hacerles saber a los clientes nuestro profesionalismo y actitud. Sin embargo, los clientes no deben sentir que los estamos molestando y tratando de cumplir con ellos para lograr negocios. Hacerlo generará comodidad para el cliente. Los clientes están disgustados y nos abandonan.
Considere completamente el servicio al cliente y considere el problema desde la perspectiva del servicio al cliente. una oportunidad para la cooperación. Si cooperamos una vez, seremos amigos para toda la vida.
Cómo hacer un seguimiento de los clientes potenciales al solicitar préstamos 3.
El primer principio del seguimiento. clientes es: ser proactivo. La ventaja de tomar la iniciativa es que no solo puede expresar su voluntad de servir a los clientes; también puede comprender la situación actual y el progreso del cliente de manera oportuna y comprender sus necesidades a la primera. lo que ayudará a lograr una cooperación comercial posterior.
Muchas veces, los clientes están ocupados, por lo que es posible que la información o los productos que enviamos no se verifiquen. Cuando enviemos la presentación de la empresa y la información del producto a los clientes, no olvide preguntarles si han recibido la información. ¿Ha leído la información enviada? Si hay algo que no está claro, ¿tiene alguna pregunta o necesidad sobre el producto? necesita nuestra ayuda.
Esto puede evitar el problema de que los clientes no puedan recibir nuestra información y comunicarse con nosotros. Entonces, amigos, estamos rastreando a los clientes y no lo hacemos. tenga miedo de "acosar" a los clientes. ¿Dónde puede obtener pedidos sin "acosar" a los clientes?
Además de tomar la iniciativa al contactar a los clientes, también debe prestar atención al tiempo y la frecuencia de la comunicación e insistir. comunicación
En términos de tiempo y frecuencia, Quan Ge recomienda garantizar la comunicación y el contacto con clientes importantes al menos una vez a la semana, incluidos, entre otros: WeChat, QQ, mensajes de texto, correos electrónicos y llamadas telefónicas. , etc. Por un lado, esto puede reflejar nuestro respeto y atención hacia nuestros clientes, por otro lado, también les recuerda que no nos olviden; ¡Ésta es la llamada "sensación de presencia"!
Los conocidos inevitablemente se volverán un poco extraños si no se contacta con ellos durante mucho tiempo, y mucho menos se vende a clientes como nosotros. Por lo tanto, sobre la base del contacto proactivo, debemos insistir en contactar a los clientes. ¡Solo así los clientes podrán recordarnos realmente!
3. Enviar mensajes a clientes clave cada fin de semana.
Además de comunicarnos con los clientes diariamente, podemos seleccionar algunos clientes clave los viernes y fines de semana y enviarles saludos uno por uno. Estos llamados clientes clave incluyen, entre otros: clientes que están a punto de firmar un contrato, clientes con fuertes intenciones de préstamo, clientes que requieren un seguimiento a largo plazo, etc.
Los puntos clave del envío de mensajes son:
★Envíalos uno por uno, no en grupos.
★Firma La firma debe ser clara e inequívoca: xx empresa xx (nombre)
★El contenido de la información debe ser conciso y no demasiado utilitario.
★Nota especial: si tiene alguna pregunta, no dude en contactarnos.
Los clientes descansan los fines de semana y la probabilidad de consultar correos electrónicos y QQ es muy baja. Elija un buen canal de envío. En segundo lugar, la legibilidad de la información los fines de semana es generalmente baja, por lo que el contenido no debe ser demasiado. largo y sólo enfatiza los puntos clave.
4. Responder al cliente con un momento claro.
A la hora de realizar un seguimiento de los clientes, también debes prestar atención a la eficiencia. Cuando los clientes nos presentan demandas y necesitan que las resuelvamos, debemos darles un tiempo claro de manera oportuna. Incluso si el tiempo no se puede determinar en el acto, debemos darles un rango de tiempo aproximado para responder a los clientes o. ayudar a los clientes a resolver problemas dentro del rango especificado.
La ventaja de esto es que los clientes estarán más tranquilos y seguros, y también podemos obtener su comprensión y apoyo, por otro lado, también nos damos un plazo, lo que ayudará a mejorar nuestro trabajo; eficiencia y supervisión Resolvemos problemas difíciles y complejos de nuestros clientes para evitar retrasos.
Por ejemplo, "Gerente, los clientes dirán que sí. Luego podrá responder al cliente según el tiempo acordado. Recuerda no hablar de un horario aleatorio, para no olvidar el horario acordado y dejar al cliente con la impresión de haber incumplido su promesa.
5. Potenciar las visitas de retorno de los clientes.
Ya sea que se esté comunicando con los clientes, enviándoles mensajes o atendiendo a los clientes, no olvide volver a visitarlos. La ventaja de esto es que, por un lado, podemos obtener comentarios de los clientes de manera más directa y comprender sus necesidades y opiniones, por otro lado, también nos facilita comprender nuestras deficiencias y fallas en nuestro trabajo, y nos instamos; hacer mejoras oportunas y mejorar la calidad del servicio.
Por ejemplo, "Hola señor, le devolveré la llamada. ¿Cree que le conviene ahora?"
Generalmente, porque ha tenido contacto con el cliente anteriormente. , el cliente no te rechazará. En este momento puede volver a llamar con seguridad. No olvide tomar notas o registros durante la revisita y hacer un resumen de la revisita después de la revisita. Si el cliente está ocupado en ese momento o tiene otros compromisos que dificultan una nueva visita, es posible que desee programar otra hora para una nueva visita con el cliente.
6. Comprenda el grado de seguimiento y "acoso"
En términos generales, enviar mensajes constantemente a los clientes hará que los clientes se sientan "acosados". En este momento es necesario realizar un seguimiento. En circunstancias normales, las visitas de seguimiento una o dos veces por semana son más apropiadas. Si hay circunstancias especiales o emergencias, otra cosa es mantenerse en contacto.
Además, existe otra situación en la que los clientes están más dispuestos a aceptar el "acoso".
Es decir: puede aportar ayuda práctica a los clientes, o puede aportar ventajas o beneficios a los clientes.
Por ejemplo, en materia de préstamos para comprar casas, ¿qué políticas y regulaciones ha promulgado el país y qué cambios se han producido? Puede recordarles a los clientes que presten atención; o ajustar el precio y la tasa de interés de los préstamos para que los clientes puedan darse prisa o presentar la tendencia de desarrollo de la industria crediticia el próximo año y los cambios que introducirá la industria para que los clientes puedan hacer planes con anticipación; , etc. Generalmente, los clientes están dispuestos a escuchar si eso les puede brindar una ayuda real.
7. No muestres deseo de llegar a un acuerdo.
Hacemos seguimiento para comprender las necesidades de los clientes, resolver problemas para los clientes y lograr el propósito de cooperación. Si mostramos un fuerte utilitarismo al seguir a los clientes al principio, los clientes nos rechazarán. Por lo tanto, al presentar la empresa o los productos a los clientes, no muestre demasiado deseo de cerrar el trato, sino que debe proceder paso a paso para que los clientes lo hagan. Esté más interesado en nosotros. Una vez que esté seguro, encuentre un momento adecuado para realizar un pedido con fuerza.