¿Cuál es la especialización en desarrollo y servicios de tecnología de la información? ¿Tiene información detallada?
Código de carrera de Educación Secundaria Profesional: 090900.
2 Editor de objetivos de construcción profesional
Esta especialización tiene como objetivo cultivar estudiantes con integridad moral y talento, una base amplia, adaptarse al desarrollo de la economía de mercado socialista y a las necesidades de la vida moderna. Empresas y cultivar habilidades morales, intelectuales, físicas y estéticas. Estudiantes que dominan la teoría básica de los centros de llamadas, la tecnología de los centros de llamadas profesionales, la gestión de operaciones, la gestión de recursos humanos y las habilidades de la industria de los centros de llamadas, tienen cierto dominio de idiomas extranjeros, informática, prácticas y. Capacidad innovadora y capaz de participar en la industria de call center y campos afines. Trabajo profesional, talentos modernos con altas habilidades profesionales y competitividad internacional.
3 editores de antecedentes profesionales
Los logros de China en los últimos 30 años de reforma y apertura han atraído la atención mundial. Desde 2008, China ha iniciado una nueva ronda de ajuste y modernización estructural industrial. A medida que el impacto de la crisis económica mundial de 2009 en la economía global disminuyó gradualmente, la economía mundial mostró una tendencia a la recuperación. China ha iniciado una nueva ronda de crecimiento económico y la industria llama a 2010 el "Año del Ajuste Estructural Económico". La industria terciaria se ha convertido en el nuevo punto de crecimiento económico de China, y la industria de servicios moderna desempeñará un papel decisivo en el futuro desarrollo económico de China.
Ya en 2007, el Consejo de Estado emitió "Varias opiniones sobre la aceleración del desarrollo de la industria de servicios", "La industria de servicios es una parte importante de la economía nacional y el nivel de desarrollo de la industria de servicios es una medida del desarrollo social y económico moderno. Un indicador importante del grado de desarrollo. Acelerar el desarrollo de la industria de servicios, aumentar la proporción de la industria de servicios en las tres estructuras industriales y convertir a la industria de servicios en la industria líder. La economía nacional lo antes posible es la única manera de promover el ajuste estructural económico y acelerar la transformación del modo de crecimiento económico, y es una forma eficaz de aliviar la crisis energética. El cuello de botella de la escasez de recursos y la necesidad urgente de mejorar la eficiencia en la utilización de los recursos. formas efectivas de adaptarse a la nueva situación de apertura al mundo exterior y lograr una mejora integral en la fuerza nacional integral".
El informe del XVII Congreso Nacional del Partido Comunista de China propuso oficialmente el desarrollo de la industria de servicios moderna. Mejorar la proporción y el nivel de la industria de servicios moderna. Emprender activamente la subcontratación de servicios internacionales es una forma importante de acelerar el desarrollo de la industria de servicios moderna, optimizar la estructura económica y mejorar la calidad del desarrollo económico.
El servicio de información al cliente es una parte importante de la industria moderna de servicios de alta gama y tiene las características de alta capacidad de carga de tecnología de la información, alto valor agregado y bajo consumo de recursos. El desarrollo de la subcontratación de servicios ha traído innovaciones en tecnología de gestión, conceptos de gestión y modelos de negocios a la industria de servicios moderna, mejorando el nivel de gestión, el nivel de tecnología y el nivel de innovación científica y tecnológica, promoviendo así el desarrollo de la industria de servicios moderna. Reflejado principalmente en: ITO en la subcontratación de servicios proporciona soluciones y medios de tecnología de la información y servicios de TI para todos los campos de aplicación de la industria de servicios moderna, y BPO proporciona a los clientes reingeniería de procesos comerciales innovadores y modelos y medios de servicios innovadores. El centro de llamadas es una forma de servicio importante de subcontratación de procesos comerciales.
Interpretación de centros de llamadas
Un vistazo a los centros de llamadas en diversas industrias (8 fotos)
Los centros de llamadas aprovechan al máximo el IVR (sistema interactivo de respuesta de voz), ACD (las comunicaciones modernas, las redes y la integración de tecnología informática (CTI), como los sistemas de distribución automática de llamadas, son capaces de manejar automáticamente una gran cantidad de diferentes operaciones y servicios telefónicos entrantes y salientes. Ampliamente utilizado en finanzas, telecomunicaciones, comercio electrónico, medicina, legal y otras industrias. Es una plataforma de publicación de información que sirve a todas las industrias y la forma de negocio en línea más prometedora en la era de la información.
4 Editor de Historia del Desarrollo
El centro de llamadas tiene solo una historia de más de diez años en China, pero ha creado el mito de alcanzar un valor de producción de casi 654,38+ mil millones. Sin embargo, en comparación con el enorme valor de producción de la India de 300 mil millones de dólares en subcontratación de servicios, la industria de los centros de llamadas de China aún está inmadura. A medida que China se convierte en un país desarrollado, la industria de servicios moderna necesita urgentemente un rápido desarrollo. La industria emergente de los centros de llamadas está creciendo a una tasa anual del 30%. El auge de los centros de llamadas en China seguramente impulsará una nueva ronda de auge industrial y se convertirá en la parte más importante de la industria de servicios moderna.
Del 65438 al 0993, con el desarrollo de Internet en China, los centros de llamadas comenzaron a ingresar a China. En 1997, el tamaño del mercado de centros de llamadas era de aproximadamente 62.000, con unas ventas que alcanzaban los mil millones de yuanes.
De 1993 a 1997, la tasa de crecimiento promedio fue del 46 por ciento (según los estándares internacionales de desarrollo del mercado de centros de llamadas: el sector de las telecomunicaciones sólo representa alrededor del 10 por ciento de la participación de mercado en el mercado maduro de centros de llamadas de China). 3 de la cuota de mercado, con un enorme potencial de mercado. Por lo tanto, desde finales de 1999, las empresas extranjeras han ingresado una tras otra al mercado de centros de llamadas de China, y los fabricantes nacionales de comunicaciones y de integración de sistemas también han logrado grandes logros en el desarrollo y promoción de los centros de llamadas.
Según las estadísticas de 1999, el departamento de telecomunicaciones construyó centros de servicio al cliente de comunicaciones móviles con números de servicio especiales unificados en ciudades situadas por encima de las capitales de provincia y en algunas ciudades con condiciones. En el año 2000, el número de usuarios de comunicaciones móviles en todo el país superará. 60 millones, con al menos 13.000 asientos, el tamaño del mercado es de aproximadamente 2 mil millones de yuanes. Para la red de telefonía fija, sus usuarios han superado los 654,38 mil millones, la demanda de centros de atención al cliente también ha superado los 654,38 mil millones y el tamaño del mercado ha superado los 654,38 mil millones. Por lo tanto, a partir de los dos aspectos anteriores, el tamaño del mercado del sector de las telecomunicaciones por sí solo supera los 3.500 millones de yuanes. Junto con el rápido aumento de la banca, la aviación, los servicios postales, los ferrocarriles, el transporte marítimo, los seguros, las acciones, los bienes raíces, el turismo, las aplicaciones de centros comerciales y el comercio electrónico, el tamaño del mercado superará los 5 mil millones de yuanes. Según las estadísticas del CTI, a finales de 2000, China tenía más de 79.000 puestos en centros de llamadas (excluidos los puestos de empresas de buscapersonas) y el tamaño total del mercado alcanzó los 8.359 millones de yuanes.
En 2009, el Consejo de Estado aprobó Beijing, Tianjin, Shanghai, Chongqing, Dalian, Shenzhen, Guangzhou, Wuhan, Harbin, Chengdu, Nanjing, Xi, Jinan, Hangzhou, Hefei, Nanchang, Changsha, Daqing, Suzhou, Wuxi y otras 20 ciudades son ciudades modelo de subcontratación de servicios en China. Y proporcionar políticas y fondos correspondientes para apoyar el desarrollo de las bases, plataformas y otras industrias relacionadas de subcontratación de servicios de mi país.
Después de más de diez años de desarrollo en China, el centro de llamadas ha evolucionado hasta convertirse en una cadena industrial madura, que integra varios proveedores de equipos de hardware, desarrolladores de software, integradores de sistemas, así como muchos proveedores de servicios de subcontratación y consultoría de información. proveedores de servicios, institutos de formación especializados en gestión de call center, un gran número de exposiciones de call center e innumerables revistas, periódicos, sitios web de call center, etc. Los beneficios económicos y sociales generados por toda la cadena industrial cada año han representado una proporción considerable de todo el sistema moderno de servicios sociales, que es muy amplio en China.
5 Editor futuro del desarrollo de información del cliente
Con el aumento del apoyo a las políticas, el número total de puestos de centros de llamadas en todo el país superará los 600.000 en 2065.438+00 (2065.438+ It Se estima que habrá 654.380,5 millones de unidades en 2005), y el tamaño acumulado del mercado alcanzará unos 80.000 millones de yuanes, con una tasa de crecimiento anual de más del 24%.
La encuesta de datos de CTI muestra que las ocupaciones relacionadas con la industria de los centros de llamadas serán populares en el futuro. En la actualidad, la brecha anual de talento (tipo de aplicación) en la industria nacional de centros de llamadas supera los 200.000. Con el aumento de la proporción de la industria terciaria con la industria de servicios modernos como núcleo, el aumento del volumen de negocios de subcontratación de servicios corporativos y el establecimiento de bases industriales de centros de llamadas en ciudades de todo el país, la demanda de talentos crecerá exponencialmente.
Debido a la escasez de talentos en los negocios, la gestión, la tecnología y otras industrias, el salario medio de los empleados de base alcanza unos 30.000 yuanes al año, y el salario medio de los empleados dedicados principalmente al marketing es de unos 40.000 yuanes. /año (hasta 6,5438 millones de yuanes/año). El salario medio de los mandos intermedios es de unos 50.000 yuanes al año, y el salario de los talentos técnicos, como los de desarrollo y mantenimiento de software, puede alcanzar entre 8 y 65.438+ yuanes al año. Casi estamos entrando en la era de los cuellos blancos.
6 editores de funciones profesionales
1 Buen ambiente de trabajo. Ambiente de trabajo interior confortable con plataforma de trabajo personal y buena seguridad.
2. Método de trabajo sencillo. Comunicarse con los clientes principalmente por teléfono.
3. La dificultad de la habilidad no es alta. Lo principal es dominar las habilidades comunicativas entre personas.
4. Más moderno y a la moda. El acceso a edificios de gran altura tiene que ver con las comunicaciones modernas.
5. Los ingresos son generalmente más altos. Además del salario base, las comisiones comerciales también aportarán ingresos considerables a los particulares.
6. La habilidad mejora rápidamente. En la sociedad de la información, la comunicación es la primera capacidad para sobrevivir.
Editor del sistema curricular básico 7
1. Cursos de cultivo: educación en cultivo cultural chino, entrenamiento y entrenamiento de mentalidad, entrenamiento de concientización en equipo.
2. Cursos premium: entrenamiento en introducción de caracteres chinos, entrenamiento en mandarín, modelado de voz encantador, comunicación oral.
3.Cursos básicos: etiqueta comercial (telefónica), conceptos básicos de venta telefónica y prácticas de venta telefónica.
4.Cursos técnicos: formación en habilidades de telemarketing, análisis psicológico de consumidores y clientes, formación en habilidades outbound, formación en habilidades inbound y formación en habilidades comunicativas integrales.
5.Cursos prácticos: análisis de casos de grabación, formación práctica en puestos de venta telefónica, formación en simulación de software CRM y sistema operativo de plataforma de llamadas. [1]
Edición de 8 métodos de enseñanza principales
1. Educación experiencial: Su propósito es dar a los estudiantes el valor de participar en actividades y experimentar la diversión de cada actividad. No requiere que los estudiantes completen cada acción, pero permite que todos sientan inconscientemente la alegría de la comunicación interpersonal. Métodos específicos: contar historias entre alumnos, contar historia familiar, transmitir las palabras del profesor, etc. , deje que los estudiantes hablen con valentía.
2. Educación grupal: Su finalidad es lograr la ayuda mutua dentro del grupo y la competencia entre grupos. El trabajo debe ser completado por un equipo, y desarrollar la conciencia del equipo es una base importante para ingresar a la empresa en el futuro. Desarrollar la competencia entre grupos más que entre individuos. Una persona no puede ser personalmente responsable, pero debe ser responsable de la organización. Toda gloria, toda pérdida; uno sufre el castigo colectivo.
3. Educación pueblo a pueblo: El propósito es que la educación debe estar dirigida, no a la educación universal, sino a la educación en todos los niveles. Siempre que preste atención al estado de aprendizaje de los estudiantes en los niveles 1 y 2 en cada nivel, básicamente podrá comprender la situación general. No es qué tan bien enseña el maestro, sino cuánto aprenden los estudiantes lo que puede garantizar la pertinencia y eficacia de la educación.
4. Ampliar la educación: Su propósito es enfatizar que la educación no es sólo la herencia del conocimiento y la tecnología, sino también la configuración del mundo espiritual humano. Antes de cultivar los conocimientos y habilidades de los estudiantes, es necesario fortalecer la edificación de sus objetivos personales, planes profesionales, objetivos de vida, espíritu de equipo, sentido de cooperación, dedicación y lealtad, y diligencia y dedicación. Si quieres aprender, puedes aprender cualquier cosa.
5. Educación exitosa: Su propósito es cultivar la confianza en sí mismos de los estudiantes. A través de una serie de actividades y práctica social, los estudiantes pueden tener una experiencia exitosa y demostrar que son una persona útil, una persona valiosa y una persona envidiable, desarrollando así la confianza en sí mismos. Los servicios de información de atención al cliente requieren una persona segura. Sin confianza, es difícil brindar servicios de alta calidad a los clientes.
Plan de desarrollo y nivel de carrera
El Ministerio de la Industria de la Información cuenta con una certificación industrial para los servicios de información al cliente: se divide en junior (operador de servicios de información al cliente, nivel de calificación profesional nacional 5), intermedio (Operador senior de servicios de información al cliente, Cualificación Profesional Nacional Nivel 4), Senior (Operador Auxiliar de Servicios de Información al Cliente, Cualificación Profesional Nacional Nivel 3), nivel Técnico (Gerente de Atención al Cliente, Cualificación Profesional Nacional Nivel 2).
Cuando los estudiantes ingresan a esta industria después de graduarse, su planificación profesional puede comenzar llamando a un camarero y avanzar gradualmente hacia un gerente de servicio al cliente.