¿Por qué las empresas necesitan CRM?

El software CRM, o software de gestión de relaciones con los clientes, está ayudando a muchas empresas a cultivar y fortalecer las relaciones con los clientes. CRM está siendo utilizado ampliamente por empresas que desean mantener el crecimiento y eliminar cuellos de botella. Esto se debe a que, cuando un CRM se utiliza de forma eficaz, puede convertirse en uno de los activos más valiosos de una empresa. Debido al costo del CRM en línea, las decisiones de compra de CRM deben ser iniciadas o aprobadas por la alta dirección de la empresa. La razón por la que CRM puede superar a los sistemas de bases de datos y convertirse en líder en el mercado de software es porque muchas características de CRM han dejado una profunda impresión en los directores ejecutivos, haciéndoles esperar el valor que puede aportar la implementación de sistemas CRM. Estas son las 10 razones principales por las que los responsables de la toma de decisiones en las empresas están adoptando CRM.

1.El sistema CRM le ayuda a comprender plenamente a sus clientes.

Un sistema CRM te ayuda a recopilar todos los datos sobre tus clientes y ponerlos en un solo lugar. Puede acceder a esta información en cualquier momento y en cualquier lugar para analizar, predecir y, en última instancia, mejorar la experiencia del cliente. Al mantener contentos a sus clientes, no solo repetirán sus compras o le facilitarán las ventas cruzadas, sino que también podrán recomendar su marca a otros clientes potenciales.

¿Cómo ayuda una visión del cliente de 360 ​​grados a las empresas a desarrollar su negocio?

2.CRM no es sólo un sistema, sino también un concepto de gestión.

Aunque mucha gente pensará que CRM es sólo software, es mucho más que eso. CRM es una filosofía y estrategia destinada a construir mejores relaciones con los clientes. El software CRM le brinda a su empresa la visión más completa posible de sus clientes, permitiéndole optimizar los procesos de ventas, marketing y servicio al cliente en función de diferentes grupos de clientes. Finalmente, con CRM, las empresas pueden tomar decisiones informadas sobre cómo mejorar sus negocios y sus relaciones con los clientes.

El CEO de Zhike dijo: Es fácil e interesante comprender el concepto de gestión del sistema CRM.

3. Un CRM protegerá los datos importantes de sus clientes

Si, como la mayoría de las empresas, maneja datos de clientes en varias hojas de cálculo, documentos de Word y archivos de Bloc de notas, existe una riesgo de perder datos comerciales críticos, y este riesgo puede ocurrir en cualquier momento. Es probable que los documentos se pierdan sin previo aviso. En el mundo actual impulsado por Internet, su “base de datos de clientes” puede quedar obsoleta en cualquier momento. Al configurar un sistema CRM, los datos de sus clientes están seguros para toda la empresa.

4. Puede obtener datos de CRM en la oficina y en viajes de negocios.

Atrás quedaron los días en que los vendedores estaban atados a sus escritorios. Hoy en día, los líderes y vendedores de las empresas pueden acceder a sus datos de CRM en cualquier momento y lugar a través de dispositivos móviles. Un proceso clave ya no se verá obstaculizado por el viaje de negocios de un líder, y el personal de ventas no se avergonzará por no tener suficiente información en el sitio del cliente.

5.CRM proporciona una perspectiva del cliente de 360 ​​grados.

Un CRM que funcione bien puede aumentar la visibilidad del cliente, lo que a menudo se denomina vista del cliente de 360 ​​grados. Cada vez que sus clientes interactúan con su empresa, esta información se registra en su software CRM y estos datos pueden ayudarlo a brindarles a los clientes una experiencia de comunicación más personalizada. Sin un sistema CRM, es difícil integrar el historial de seguimiento del cliente desde diferentes canales: las pistas del departamento de marketing, las necesidades descritas por el cliente no se pueden transmitir bien al departamento de ventas, los detalles del servicio prometido por el departamento de ventas no se pueden transmitir bien al departamento de ventas. Departamento de servicio al cliente, y las ventas no se pueden transmitir bien al departamento de servicio al cliente Confirmación oportuna de los plazos de pago, los clientes deben repetir lo mismo en diferentes departamentos.

Vídeo de demostración: la intuitiva perspectiva del cliente de 360 ​​grados de Zhike CRM

6.CRM ayuda a formular estrategias de marketing más precisas.

Además de tener una vista de 360 ​​grados de tus clientes, CRM también te permite dividir y analizar los datos de los clientes. El análisis de clientes puede ayudarle a mejorar su tasa de éxito de ventas, aumentar las ventas, retener a los clientes existentes y atraer nuevos clientes. A medida que sus datos de CRM crezcan, comprenderá la importancia de esta característica. CRM le permite rastrear de manera rápida y eficiente los datos históricos de transacciones para realizar actividades de marketing específicas.

7. Un excelente CRM puede adaptarse a los ajustes comerciales de su empresa.

Las empresas varían en tamaño y modelo de gestión, y siempre es importante encontrar una solución CRM que se adapte a sus necesidades. Un CRM excelente garantiza que puedas modificar algunas configuraciones a través de opciones, ampliar algunas funciones y dejar que el software se ejecute como desees. Esta escalabilidad permitirá a las empresas ajustar de manera flexible sus operaciones y almacenar y administrar más información en CRM.

Vídeo demostrativo: ¿Cuáles son las funciones ampliadas de Zhike CRM?

8.CRM te permite realizar un seguimiento del ciclo de vida completo del cliente.

Desde la primera interacción con un cliente potencial hasta la repetición de ventas, CRM permite participar en todo el ciclo de vida del cliente. Ya sea que desee ver qué campañas de marketing son más efectivas o analizar por qué los clientes no han comprado en los últimos 12 meses, un CRM puede brindarle una gran cantidad de datos que lo ayudarán a mejorar el servicio al cliente y la experiencia relevante para su negocio. estrecha relación.

9.CRM no es sólo para ventas.

Desde los departamentos de marketing, ventas y servicio al cliente hasta los departamentos de productos y finanzas, CRM permite a todo el equipo gestionar eficazmente el negocio, como crear clientes potenciales desde el departamento de marketing y el departamento de ventas realizar un seguimiento de los clientes con oportunidades de ventas. y el departamento de finanzas que gestiona contratos y pedidos, servicio al cliente proporcionado por el departamento de atención al cliente, productos actualizados por el departamento de producto en función de los comentarios de los clientes, etc. Puede pensar que CRM es sólo para el equipo de ventas, pero CRM puede ser un activo valioso para toda la empresa. Según una encuesta realizada por Science and Technology Press, las empresas no sólo esperan que CRM aumente las ventas, sino que también mejore el servicio al cliente, fortalezca la comunicación interna, formule estrategias de marketing y mantenga a los clientes existentes.

Vídeo de demostración: Además de las ventas, ¿qué otras funciones de gestión ofrece Zhike CRM?

10. Mejorar la gestión de oportunidades de ventas

Adelantarse a la competencia y aumentar la cuota de mercado son varios objetivos clave a los que se enfrentan las empresas. Un CRM le brinda control total sobre todas las oportunidades de ventas en el canal de ventas de su empresa. Los datos de estas oportunidades de ventas le proporcionarán las necesidades y compras futuras de sus clientes y le ayudarán a descubrir diversos problemas en el proceso de ventas para optimizar la gestión de la etapa de ventas, lo que ayudará al equipo de ventas a planificar mejor las futuras actividades de marketing. entender cómo llegar a diferentes clientes. Esto no sólo ayudará a su equipo de ventas a alcanzar más objetivos de ventas, sino que también aumentará los ingresos a largo plazo. En pocas palabras, cuanto más utilice el software CRM, más oportunidades de ventas traerá a su empresa.

Cómo el "software CRM + canal de ventas" mejora la eficiencia de las ventas

Conclusión

El sistema CRM correcto puede proporcionar muchos beneficios a la empresa, por lo que si su La empresa está utilizando un sistema CRM que funciona bien y seguramente obtendrá un resultado positivo. Recuerde, CRM no es sólo otro software de gestión: es un cambio de gestión completo que beneficiará a toda la empresa.